الذكاء الاصطناعي يرشّحك. لكنه لا يقول كيف يُعثر عليك.

أضافت غوغل للتوّ روابط إلى إجاباتها المولَّدة. قسم «Further Exploration»، وعلامات للمنشورات المشترَك فيها، وسياق حول الروابط داخل النص: خمسة تغييرات أُعلنت هذا الصيف، تحت ضغط انخفاض في نسبة النقر يُقدَّر بـ 58٪، ودعاوى مكافحة احتكار، وتحقيقات أوروبية.

هذا النقاش كله يخصّ الناشرين - المواقع التي يلخّص الذكاء الاصطناعي مقالاتها. ولا أحد يطرح السؤال من الجهة الأخرى للمنضدة: حين يرشّح مساعدٌ متجرًا، هل يعطي الزبون وسيلة للوصول إليه؟

لدينا ما يجيب، ولم يتطلّب أي استدعاء جديد: دراساتنا الوطنية الثلاث المنشورة هذا الصيف - فرنسا في 5 أغسطس، والمملكة المتحدة في 31 يوليو، والبرازيل في 6 أغسطس - تبلغ مجتمعةً 4092 إجابة حقيقية، في 39 مدينة ونحو ستين زوجًا من المهنة والمدينة، موزّعة بالتساوي على ChatGPT وGemini وPerplexity (1364 لكلٍّ منها).

النتيجة، محرّكًا محرّكًا

بحثنا في كل إجابة عن ثلاثة أشياء: رابط، ورقم هاتف، وعنوان بريدي.

المساعد الأكثر استعمالاً في العالم يذكر المتاجر في كل إجاباته تقريبًا - ولا يقول أبدًا كيف يُوصَل إليها.

ينبغي الدقّة في معنى هذا الصفر، وإلا كان مضلّلاً. فـ ChatGPT يذكر شركات كثيرة: إذا سُئل عن مطاعم ليون ذكر Paul Bocuse وLa Mère Brazier وLe Café des Fédérations. ما لا يفعله أبدًا هو إعطاء عنوان أو هاتف أو رابط. يخرج الزبون باسمٍ عليه أن يعيد كتابته في مكان آخر.

وقد تحقّقنا من هذا الصفر بدل تصديقه. فنمطٌ واسع عن قصد - أي تتابع أرقام قد يشبه رقمًا - لا يجد سوى 19 إجابة من 4092، وأول ثلاث منها نطاقات أسعار («15-100») لا هواتف. الهاتف ببساطة غائب عن إجابات الذكاء الاصطناعي.

وحين يوجد رابط، إلى أين يؤدّي؟

Perplexity وحده من الثلاثة ينشر مصادره. عبر الإجابات الـ4092 استشهد بصفحة 21571 مرة، موزّعة على 5774 نطاقًا مختلفًا.

ولتمييز متجر من منصّة دون تخمين، نستعمل إشارة بسيطة: النطاق المستشهد به في خمسة قطاعات مختلفة أو أكثر لم يعد يصف مهنة - فلا يمكن لموقع واحد أن يكون سبّاكًا وطبيب أسنان ومخبزًا في آن. عددها 84. وهي وحدها تحمل 24٪ من كل الاستشهادات.

بعبارة أخرى: رابط من كل أربعة لا يؤدّي إلى شركة بل إلى المكان الذي تُدرَج فيه. النقرة التي تحاول غوغل إعادتها إلى الناشرين، يعطيها المساعد أولاً لمنتدى ولدليل.

ما الذي يغيّره هذا لمتجر

النتيجة العملية غير سارّة وتستحق أن تُقال صراحة: أن تُذكر لا يكفي. ففي المحرّكين اللذين لا يعطيان بيانات اتصال تقريبًا، يجب أن يكون اسمك مميّزًا بما يكفي ليصمد أمام بحثٍ ثانٍ - البحث الذي سيجريه الزبون ليجدك. الاسم الشائع يضيع في هذه المرحلة، وهي آلية سبق أن قِسناها من طريق آخر.

أما الثالث، الذي يعطي رابطًا دائمًا، فيتحوّل السؤال عنده إلى: هل يشير هذا الرابط إليك أم إلى الدليل الذي يدرجك؟ في حالة من كل أربع، هو الدليل.

ماذا تفعل صباح الاثنين

الحدود، كالعادة

جُمعت هذه الإجابات في أواخر يوليو ومطلع أغسطس 2026: فهي تصف تلك الحال، وقد بيّنّا في موضع آخر أن إجابات الذكاء الاصطناعي تتبدّل من يوم إلى آخر. وكشف العناوين حدّ أدنى لا عدّ دقيق - إذ يفوته أسماء الشوارع البريطانية بلا كلمة نوع («25 Deansgate»)، والترتيب البرازيلي حيث يأتي الرقم بعد الشارع. فنسبة Perplexity الحقيقية إذن «8٪ على الأقل» لا «8٪ بالضبط».

وأخيرًا، تحليل النطاقات يخصّ Perplexity وحده، وهو الوحيد بين الثلاثة الذي ينشر مصادره - وهذه معلومة بحدّ ذاتها. أما الاثنان الآخران فلا يستطيع أحد التحقّق من مصدر الإجابة، وهما لا يقولان.