A IA recomenda você. Mas não diz como te encontrar.
4.092 respostas, três países, 39 cidades. O ChatGPT cita empresas em quase toda resposta - e em 100% delas não dá link, nem telefone, nem endereço.
Neste artigo
O Google acaba de adicionar links às suas respostas de IA. Uma seção «Further Exploration», etiquetas para as publicações que você assina, contexto em volta dos links no texto: cinco mudanças anunciadas neste verão, sob pressão de uma queda estimada em 58% na taxa de cliques, de ações antitruste e de investigações europeias.
Todo esse debate é sobre os veículos - os sites cujos artigos a IA resume. Ninguém faz a pergunta do outro lado do balcão: quando um assistente recomenda um comércio, ele dá ao cliente algum jeito de chegar até ele?
Temos o dado para responder, e ele não exigiu nenhuma chamada nova: os três estudos nacionais que publicamos neste verão - França em 5 de agosto, Reino Unido em 31 de julho, Brasil em 6 de agosto - somam 4.092 respostas reais, em 39 cidades e cerca de sessenta pares ofício-cidade, divididas por igual entre ChatGPT, Gemini e Perplexity (1.364 cada).
O resultado, motor por motor
Para cada resposta procuramos três coisas: um link, um telefone, um endereço.
ChatGPT: 0% de links, 0% de telefones, 0% de endereços.
Em 100% das suas 1.364 respostas, o leitor sai sem nenhum meio de contato.
Gemini: 41% das respostas trazem ao menos um link.
Nenhum telefone, nenhum endereço. Seis respostas em dez não dão nada.
Perplexity: 100% das respostas trazem um link
, 1% um telefone, 8% um endereço.
O assistente mais usado do mundo cita empresas em quase toda resposta - e nunca diz como chegar até elas.
É preciso ser exato sobre o que esse zero quer dizer, senão ele engana. O ChatGPT cita muitas empresas: perguntado sobre restaurantes em Lyon, ele fala de Paul Bocuse, La Mère Brazier, Le Café des Fédérations. O que ele nunca faz é dar endereço, telefone ou link. O cliente sai com um nome para digitar em outro lugar.
Conferimos esse zero em vez de acreditar nele. Um padrão de propósito bem largo - qualquer sequência de dígitos que pudesse parecer um número - acha só 19 respostas em 4.092, e as três primeiras são faixas de preço («15-100»), não telefones. O telefone simplesmente não aparece nas respostas de IA.
E quando há um link, ele leva aonde?
O Perplexity é o único dos três que publica suas fontes. Nas 4.092 respostas ele citou uma página 21.571 vezes, espalhadas por 5.774 domínios diferentes.
Para separar um comércio de uma plataforma sem chutar, usamos um sinal simples: um domínio citado em cinco setores diferentes ou mais já não descreve um ofício - um site não pode ser encanador, dentista e padeiro ao mesmo tempo. São 84. Sozinhos, eles carregam 24% de todas as citações.
reddit.com: 832 citações, em 42 setores.
O domínio mais citado, de longe.
instagram.com: 329 citações, 30 setores.
threebestrated.fr: 222
, threebestrated.co.uk: 143.
fresha.com: 214
, ohub.com.br: 201, getninjas.com.br: 161, checkatrade.com: 148.
Ou seja: um link em cada quatro não leva a uma empresa, e sim ao lugar onde ela está listada. O clique que o Google tenta devolver aos veículos, o assistente dá primeiro a um fórum e a um diretório.
O que isso muda para um comércio
A consequência prática é desagradável e merece ser dita com todas as letras: ser citado não basta. Nos dois motores que quase nunca dão contato, o seu nome precisa ser distintivo o bastante para sobreviver a uma segunda busca - a que o cliente vai fazer para te achar. Um nome comum se perde nessa etapa, e é um mecanismo que já medimos por outro caminho.
No terceiro, o que sempre dá link, a pergunta vira: esse link aponta para você ou para o diretório que te lista? Em um caso em cada quatro, é o diretório.
O que fazer na segunda de manhã
Torne o seu nome reencontrável.
É a única coisa que atravessa um assistente que não dá link. «Le Fournil» citado sem endereço não vale nada; «Le Fournil, padaria em Niort» dá para achar de novo.
Cuide da ficha, não só do site.
Reddit, Instagram e diretórios carregam um quarto dos links. É para lá que vai o clique, então é lá que o seu endereço e telefone precisam estar atualizados.
Teste a pergunta inteira, não só o seu nome.
Faça ao assistente a pergunta de um cliente e depois se pergunte: com essa resposta na tela, como esse cliente me liga? Se a resposta for «não dá», você já sabe qual é o seu problema de verdade.
Não confunda citação com tráfego.
Um relatório que diz «citado pelo ChatGPT» descreve reconhecimento, não visita. Os dois contam, mas em pontos diferentes do faturamento.
Os limites, como sempre
Essas respostas foram coletadas no fim de julho e início de agosto de 2026: elas descrevem aquele estado, e já mostramos em outro lugar que as respostas de IA mudam de um dia para o outro. A detecção de endereço é um piso, não uma contagem exata - ela perde ruas britânicas sem palavra de tipo («25 Deansgate») e a ordem brasileira em que o número vem depois da rua. A taxa real do Perplexity é portanto de pelo menos 8%, não exatamente 8%.
Por fim, a análise de domínios cobre só o Perplexity, o único dos três que publica suas fontes - o que já é uma informação. Nos outros dois, ninguém consegue conferir de onde veio a resposta, e eles não dizem.