L'IA vous recommande. Elle ne dit pas comment vous joindre.
4 092 réponses, trois pays, 39 villes. ChatGPT nomme des commerces dans presque toutes ses réponses - et dans 100 % d'entre elles, il ne donne ni lien, ni téléphone, ni adresse.
Dans cet article
Google vient d'ajouter des liens à ses réponses IA. Une section « Further Exploration », des étiquettes pour les publications auxquelles vous êtes abonné, du contexte autour des liens dans le texte : cinq changements annoncés cet été, sous la pression d'un recul du taux de clic estimé à 58 %, de plaintes antitrust et d'enquêtes européennes.
Tout ce débat porte sur les éditeurs - les sites dont l'IA résume les articles. Personne ne pose la question de l'autre côté du comptoir : quand un assistant recommande un commerce, est-ce qu'il donne au client un moyen de le joindre ?
Nous avons la donnée pour répondre, et elle ne demandait aucun nouvel appel : les trois études nationales que nous avons publiées cet été - France le 5 août, Royaume-Uni le 31 juillet, Brésil le 6 août - totalisent 4 092 réponses réelles, sur 39 villes et une soixantaine de couples métier-ville, réparties à parts égales entre ChatGPT, Gemini et Perplexity (1 364 chacun).
Le résultat, moteur par moteur
Pour chaque réponse, nous avons cherché trois choses : un lien, un numéro de téléphone, une adresse postale.
ChatGPT : 0 % de liens, 0 % de téléphones, 0 % d'adresses.
Dans 100 % de ses 1 364 réponses, le lecteur ressort sans aucun moyen de contact.
Gemini : 41 % de réponses avec au moins un lien.
Aucun téléphone, aucune adresse. Six réponses sur dix ne donnent rien.
Perplexity : 100 % de réponses avec un lien
, 1 % avec un téléphone, 8 % avec une adresse.
L'assistant le plus utilisé au monde nomme des commerces dans presque toutes ses réponses - et ne dit jamais comment les atteindre.
Il faut être précis sur ce que ce zéro veut dire, sans quoi il est trompeur. ChatGPT nomme beaucoup d'entreprises : interrogé sur les restaurants lyonnais, il cite Paul Bocuse, La Mère Brazier, Le Café des Fédérations. Ce qu'il ne fait jamais, c'est donner une adresse, un téléphone ou un lien. Le client repart avec un nom à retaper ailleurs.
Nous avons vérifié ce zéro plutôt que de le croire. Un motif volontairement très large - n'importe quelle suite de chiffres pouvant ressembler à un numéro - ne trouve que 19 réponses sur 4 092, et les trois premières sont des fourchettes de prix (« 15-100 »), pas des téléphones. Le téléphone est absent des réponses d'IA, tout simplement.
Et quand il y a un lien, il mène où ?
Perplexity est le seul des trois à publier ses sources. Sur les 4 092 réponses, il a cité 21 571 fois une page, réparties sur 5 774 domaines différents.
Pour distinguer un commerce d'une plateforme sans deviner, nous utilisons un signal simple : un domaine cité dans cinq secteurs différents ou plus ne décrit plus un métier - un site ne peut pas être à la fois plombier, dentiste et boulanger. Il y en a 84. À eux seuls, ils portent 24 % de toutes les citations.
reddit.com : 832 citations, sur 42 secteurs.
Le domaine le plus cité, et de loin.
instagram.com : 329 citations, 30 secteurs.
threebestrated.fr : 222
, threebestrated.co.uk : 143.
fresha.com : 214
, ohub.com.br : 201, getninjas.com.br : 161, checkatrade.com : 148.
Autrement dit : un lien sur quatre ne mène pas à une entreprise, mais à l'endroit où elle est listée. Le clic que Google cherche à rendre aux éditeurs, l'assistant le donne d'abord à un forum et à un annuaire.
Ce que ça change pour un commerce
La conséquence pratique est désagréable et vaut d'être dite franchement : être cité ne suffit pas. Sur les deux moteurs qui ne donnent presque jamais de contact, votre nom doit être assez distinctif pour survivre à une deuxième recherche - celle que le client fera pour vous trouver. Un nom banal se perd à cette étape, et c'est un mécanisme que nous avions déjà mesuré autrement.
Sur le troisième, celui qui donne toujours un lien, la question devient : ce lien pointe-t-il vers vous, ou vers l'annuaire qui vous liste ? Dans un quart des cas, c'est l'annuaire.
Que faire lundi matin
Rendez votre nom retrouvable.
C'est la seule chose qui traverse un assistant qui ne donne pas de lien. « Le Fournil » cité sans adresse ne vaut rien ; « Le Fournil, boulangerie à Niort » se retrouve.
Soignez la fiche, pas seulement le site.
Reddit, Instagram et les annuaires portent un quart des liens. C'est là que va le clic, donc c'est là que doit être votre adresse et votre téléphone à jour.
Testez la question complète, pas seulement votre nom.
Posez à l'assistant la question d'un client, puis demandez-vous : avec cette réponse à l'écran, comment ce client m'appelle-t-il ? Si la réponse est « il ne peut pas », vous connaissez votre vrai problème.
Ne confondez pas citation et trafic.
Un rapport qui vous annonce « cité par ChatGPT » décrit une notoriété, pas une visite. Les deux comptent, mais pas au même endroit du chiffre d'affaires.
Les limites, comme toujours
Ces réponses ont été collectées fin juillet et début août 2026 : elles décrivent cet état-là, et nous avons montré ailleurs que les réponses d'IA bougent d'un jour à l'autre. La détection d'adresse est un plancher et non un compte exact - elle rate les voies britanniques sans mot de type (« 25 Deansgate ») et l'ordre brésilien où le numéro suit la rue. Le vrai taux de Perplexity est donc d'au moins 8 %, pas exactement 8 %.
Enfin, l'analyse des domaines ne porte que sur Perplexity, seul des trois à publier ses sources - ce qui est en soi une information. Sur les deux autres, personne ne peut vérifier d'où vient la réponse, ni eux-mêmes ne le disent.