La IA le recomienda. No dice cómo encontrarle.

Google acaba de añadir enlaces a sus respuestas de IA. Una sección «Further Exploration», etiquetas para las publicaciones a las que está suscrito, contexto alrededor de los enlaces en el texto: cinco cambios anunciados este verano, bajo la presión de una caída del porcentaje de clics estimada en el 58 %, de demandas antimonopolio y de investigaciones europeas.

Todo ese debate va sobre los editores - los sitios cuyos artículos resume la IA. Nadie hace la pregunta desde el otro lado del mostrador: cuando un asistente recomienda un comercio, ¿le da al cliente alguna forma de llegar hasta él?

Tenemos el dato para responder, y no ha hecho falta ninguna llamada nueva: los tres estudios nacionales que publicamos este verano - Francia el 5 de agosto, Reino Unido el 31 de julio, Brasil el 6 de agosto - suman 4 092 respuestas reales, en 39 ciudades y unos sesenta pares oficio-ciudad, repartidas a partes iguales entre ChatGPT, Gemini y Perplexity (1 364 cada uno).

El resultado, motor por motor

En cada respuesta buscamos tres cosas: un enlace, un número de teléfono, una dirección postal.

El asistente más usado del mundo nombra comercios en casi todas sus respuestas - y nunca dice cómo llegar hasta ellos.

Hay que ser preciso sobre lo que significa ese cero, porque si no engaña. ChatGPT nombra muchas empresas: preguntado por los restaurantes de Lyon, cita Paul Bocuse, La Mère Brazier, Le Café des Fédérations. Lo que nunca hace es dar una dirección, un teléfono o un enlace. El cliente se marcha con un nombre para volver a teclear en otro sitio.

Comprobamos ese cero en vez de creerlo. Un patrón deliberadamente muy amplio - cualquier secuencia de dígitos que pudiera parecer un número - solo encuentra 19 respuestas de 4 092, y las tres primeras son horquillas de precio («15-100»), no teléfonos. El teléfono sencillamente no aparece en las respuestas de IA.

Y cuando hay enlace, ¿adónde lleva?

Perplexity es el único de los tres que publica sus fuentes. En las 4 092 respuestas citó una página 21 571 veces, repartidas en 5 774 dominios distintos.

Para distinguir un comercio de una plataforma sin adivinar, usamos una señal simple: un dominio citado en cinco sectores distintos o más ya no describe un oficio - un sitio no puede ser fontanero, dentista y panadero a la vez. Hay 84. Ellos solos se llevan el 24 % de todas las citas.

Dicho de otro modo: uno de cada cuatro enlaces no lleva a una empresa, sino al sitio donde está listada. El clic que Google intenta devolver a los editores, el asistente se lo da primero a un foro y a un directorio.

Lo que esto cambia para un comercio

La consecuencia práctica es desagradable y merece decirse claramente: ser citado no basta. En los dos motores que casi nunca dan contacto, su nombre tiene que ser lo bastante distintivo como para sobrevivir a una segunda búsqueda - la que hará el cliente para encontrarle. Un nombre común se pierde en ese paso, y es un mecanismo que ya medimos por otra vía.

En el tercero, el que siempre da enlace, la pregunta pasa a ser: ¿ese enlace apunta a usted o al directorio que le lista? En uno de cada cuatro casos, es el directorio.

Qué hacer el lunes por la mañana

Los límites, como siempre

Estas respuestas se recogieron a finales de julio y principios de agosto de 2026: describen ese estado, y hemos demostrado en otro sitio que las respuestas de IA se mueven de un día para otro. La detección de direcciones es un suelo, no un recuento exacto - se le escapan las calles británicas sin palabra de tipo («25 Deansgate») y el orden brasileño donde el número va después de la calle. La tasa real de Perplexity es por tanto de al menos el 8 %, no exactamente el 8 %.

Por último, el análisis de dominios cubre solo a Perplexity, el único de los tres que publica sus fuentes - lo cual ya es una información. En los otros dos, nadie puede comprobar de dónde salió la respuesta, y ellos tampoco lo dicen.