Die KI empfiehlt Sie. Sie sagt nicht, wie man Sie erreicht.
4 092 Antworten, drei Länder, 39 Städte. ChatGPT nennt in fast jeder Antwort Betriebe - und in 100 % davon gibt es weder Link noch Telefonnummer noch Adresse.
In diesem Artikel
Google hat seinen KI-Antworten gerade Links hinzugefügt. Ein Abschnitt « Further Exploration », Kennzeichnungen für Publikationen, die man abonniert hat, Zusammenhang um Links im Text: fünf Änderungen, angekündigt in diesem Sommer, unter dem Druck eines geschätzten Rückgangs der Klickrate um 58 %, von Kartellklagen und europäischen Untersuchungen.
Diese ganze Debatte dreht sich um Verlage - die Seiten, deren Artikel die KI zusammenfasst. Niemand stellt die Frage von der anderen Seite der Theke: wenn ein Assistent einen Betrieb empfiehlt, gibt er dem Kunden irgendeinen Weg, ihn zu erreichen?
Wir haben die Daten, um zu antworten, und sie verlangten keinen neuen Aufruf: die drei nationalen Studien, die wir in diesem Sommer veröffentlicht haben - Frankreich am 5. August, Vereinigtes Königreich am 31. Juli, Brasilien am 6. August - ergeben zusammen 4 092 echte Antworten, über 39 Städte und rund sechzig Paare aus Gewerbe und Stadt, gleichmäßig verteilt auf ChatGPT, Gemini und Perplexity (je 1 364).
Das Ergebnis, Engine für Engine
Bei jeder Antwort haben wir nach drei Dingen gesucht: einem Link, einer Telefonnummer, einer Postanschrift.
ChatGPT: 0 % Links, 0 % Telefonnummern, 0 % Adressen.
In 100 % seiner 1 364 Antworten geht der Leser ohne jede Kontaktmöglichkeit hinaus.
Gemini: 41 % der Antworten tragen mindestens einen Link.
Keine Telefonnummern, keine Adressen. Sechs von zehn Antworten geben nichts.
Perplexity: 100 % der Antworten tragen einen Link
, 1 % eine Telefonnummer, 8 % eine Adresse.
Der meistgenutzte Assistent der Welt nennt in fast jeder Antwort Betriebe - und sagt nie, wie man sie erreicht.
Man muss genau sagen, was diese Null bedeutet, sonst führt sie in die Irre. ChatGPT nennt durchaus viele Betriebe: nach Restaurants in Lyon gefragt, zitiert es Paul Bocuse, La Mère Brazier, Le Café des Fédérations. Was es nie tut, ist eine Adresse, eine Telefonnummer oder einen Link geben. Der Kunde geht mit einem Namen, den er anderswo neu eintippen muss.
Wir haben diese Null geprüft, statt ihr zu glauben. Ein bewusst sehr weites Muster - jede Ziffernfolge, die nach einer Nummer aussehen könnte - findet nur 19 Antworten von 4 092, und die ersten drei sind Preisspannen (« 15-100 »), keine Telefonnummern. Telefonnummern fehlen in KI-Antworten schlicht.
Und wenn es einen Link gibt, wohin führt er?
Perplexity ist der einzige der drei, der seine Quellen veröffentlicht. Über die 4 092 Antworten hat es 21 571 Mal eine Seite zitiert, verteilt auf 5 774 verschiedene Domains.
Um einen Betrieb ohne Raten von einer Plattform zu unterscheiden, benutzen wir ein einfaches Signal: eine Domain, die in fünf oder mehr verschiedenen Branchen zitiert wird, beschreibt kein Gewerbe mehr - eine Seite kann nicht gleichzeitig Klempner, Zahnarzt und Bäcker sein. Davon gibt es 84. Zusammen tragen sie 24 % aller Zitate.
reddit.com: 832 Zitate, über 42 Branchen.
Die meistzitierte Domain, mit großem Abstand.
instagram.com: 329 Zitate, 30 Branchen.
threebestrated.fr: 222
, threebestrated.co.uk: 143.
fresha.com: 214
, ohub.com.br: 201, getninjas.com.br: 161, checkatrade.com: 148.
Anders gesagt: einer von vier Links führt nicht zu einem Betrieb, sondern zu dem Ort, an dem er gelistet ist. Den Klick, den Google den Verlagen zurückgeben will, gibt der Assistent zuerst einem Forum und einem Verzeichnis.
Was das für einen Betrieb ändert
Die praktische Folge ist unwillkommen und gehört klar gesagt: genannt zu werden genügt nicht. Auf den beiden Engines, die fast nie Kontaktdaten geben, muss Ihr Name eigen genug sein, um eine zweite Suche zu überstehen - die, die der Kunde starten wird, um Sie zu finden. Ein häufiger Name geht an dieser Stelle verloren, und wir haben diesen Mechanismus auf anderem Weg gemessen.
Auf der dritten, die immer einen Link gibt, lautet die Frage: zeigt dieser Link auf Sie oder auf das Verzeichnis, das Sie listet? In einem von vier Fällen ist es das Verzeichnis.
Was Sie am Montagmorgen tun
Machen Sie Ihren Namen auffindbar.
Er ist das Einzige, was einen Assistenten ohne Link überlebt. « Le Fournil » ohne Adresse genannt ist nichts wert; « Le Fournil, Bäckerei in Niort » lässt sich wiederfinden.
Pflegen Sie den Eintrag, nicht nur die Website.
Reddit, Instagram und Verzeichnisse tragen ein Viertel der Links. Dorthin geht der Klick, also müssen dort Ihre Adresse und Telefonnummer aktuell sein.
Testen Sie die ganze Frage, nicht nur Ihren Namen.
Stellen Sie dem Assistenten eine Kundenfrage und fragen Sie sich dann: wie ruft dieser Kunde mich mit dieser Antwort auf dem Bildschirm an? Lautet die Antwort « gar nicht », kennen Sie Ihr eigentliches Problem.
Verwechseln Sie Nennung nicht mit Besuchern.
Ein Bericht, der Ihnen « von ChatGPT genannt » sagt, beschreibt Bekanntheit, keinen Besuch. Beides zählt, aber nicht an derselben Stelle Ihres Umsatzes.
Die Grenzen, wie immer
Diese Antworten wurden Ende Juli und Anfang August 2026 erhoben: sie beschreiben diesen Zustand, und wir haben anderswo gezeigt, dass KI-Antworten sich von einem Tag auf den anderen bewegen. Die Adresserkennung ist eine Untergrenze, keine genaue Zählung - sie übersieht britische Straßennamen ohne Gattungswort (« 25 Deansgate ») und die brasilianische Reihenfolge, in der die Nummer der Straße folgt. Die tatsächliche Quote von Perplexity liegt daher bei mindestens 8 %, nicht bei genau 8 %.
Schließlich deckt die Domain-Analyse nur Perplexity ab, die einzige der drei Engines, die ihre Quellen veröffentlicht - was selbst eine Information ist. Bei den anderen beiden kann niemand prüfen, woher die Antwort kam, und sie sagen es nicht.