AI Cię poleca. Nie mówi, jak się z Tobą skontaktować.

Google właśnie dodał linki do swoich odpowiedzi AI. Sekcja « Further Exploration », oznaczenia publikacji, które się subskrybuje, kontekst wokół linków w tekście: pięć zmian ogłoszonych tego lata, pod presją szacowanego spadku współczynnika kliknięć o 58 %, pozwów antymonopolowych i europejskich postępowań.

Cała ta debata dotyczy wydawców - witryn, których artykuły AI streszcza. Nikt nie zadaje pytania z drugiej strony lady: kiedy asystent poleca firmę, czy daje klientowi jakikolwiek sposób, żeby się z nią skontaktować?

Mamy dane, żeby odpowiedzieć, i nie wymagały ani jednego nowego wywołania: trzy badania krajowe opublikowane przez nas tego lata - Francja 5 sierpnia, Wielka Brytania 31 lipca, Brazylia 6 sierpnia - dają łącznie 4 092 prawdziwe odpowiedzi, w 39 miastach i około sześćdziesięciu parach branża-miasto, rozłożone równo na ChatGPT, Gemini i Perplexity (po 1 364).

Wynik, silnik po silniku

W każdej odpowiedzi szukaliśmy trzech rzeczy: linku, numeru telefonu, adresu pocztowego.

Najczęściej używany asystent na świecie wymienia firmy niemal w każdej odpowiedzi - i nigdy nie mówi, jak do nich dotrzeć.

Trzeba być precyzyjnym co do tego, co znaczy to zero, inaczej wprowadza w błąd. ChatGPT wymienia mnóstwo firm: zapytany o restauracje w Lyonie cytuje Paul Bocuse, La Mère Brazier, Le Café des Fédérations. Czego nigdy nie robi, to podanie adresu, telefonu albo linku. Klient wychodzi z nazwą, którą musi wpisać gdzie indziej.

Sprawdziliśmy to zero, zamiast w nie uwierzyć. Celowo bardzo szeroki wzorzec - dowolny ciąg cyfr mogący przypominać numer - znajduje tylko 19 odpowiedzi na 4 092, a pierwsze trzy to przedziały cenowe (« 15-100 »), nie telefony. Numeru telefonu w odpowiedziach AI po prostu nie ma.

A kiedy link jest, dokąd prowadzi?

Perplexity to jedyny z trzech, który publikuje swoje źródła. W 4 092 odpowiedziach zacytował stronę 21 571 razy, w 5 774 różnych domenach.

Żeby odróżnić firmę od platformy bez zgadywania, używamy prostego sygnału: domena cytowana w pięciu lub więcej różnych branżach nie opisuje już zawodu - jedna witryna nie może być naraz hydraulikiem, dentystą i piekarzem. Jest ich 84. Same niosą 24 % wszystkich cytowań.

Innymi słowy: jeden link na cztery prowadzi nie do firmy, tylko do miejsca, w którym jest ona wymieniona. Kliknięcie, które Google stara się oddać wydawcom, asystent daje najpierw forum i katalogowi.

Co to zmienia dla firmy

Praktyczny wniosek jest niemiły i warto go powiedzieć wprost: bycie wymienionym nie wystarczy. Na dwóch silnikach, które prawie nigdy nie podają danych kontaktowych, Twoja nazwa musi być na tyle wyrazista, żeby przetrwała drugie wyszukiwanie - to, które klient uruchomi, żeby Cię znaleźć. Nazwa pospolita ginie na tym etapie, a ten mechanizm zmierzyliśmy inną drogą.

Na trzecim, tym, który zawsze daje link, pytanie brzmi: czy ten link wskazuje na Ciebie, czy na katalog, który Cię wymienia? W jednym przypadku na cztery to katalog.

Co zrobić w poniedziałek rano

Ograniczenia, jak zawsze

Te odpowiedzi zebrano pod koniec lipca i na początku sierpnia 2026: opisują ten stan, a gdzie indziej pokazaliśmy, że odpowiedzi AI zmieniają się z dnia na dzień. Wykrywanie adresu jest dolną granicą, a nie dokładnym zliczeniem - pomija brytyjskie nazwy ulic bez wyrazu rodzajowego (« 25 Deansgate ») i brazylijską kolejność, w której numer idzie po ulicy. Rzeczywisty odsetek Perplexity wynosi więc co najmniej 8 %, a nie dokładnie 8 %.

Wreszcie analiza domen obejmuje wyłącznie Perplexity, jedyny z trzech silników publikujący swoje źródła - co samo w sobie jest informacją. W pozostałych dwóch nikt nie może sprawdzić, skąd wzięła się odpowiedź, a one tego nie mówią.