Vous êtes dans la liste. Puis le client pose une deuxième question.

Le 14 août, Google a mis un nouveau modèle derrière le mode IA de sa recherche : Gemini 3.7 Flash, publié la veille. Robby Stein, vice-président produit de Google Search, l'a annoncé en une phrase qui mérite qu'on s'y arrête - le modèle suit mieux les instructions et comprend mieux l'intention.

L'intention, dans une vraie conversation, ne se lit pas dans la première question. Elle se précise dans la deuxième. Le client demande « les meilleures boulangeries à Bordeaux », lit la liste, puis demande ce qu'il voulait vraiment savoir : « laquelle fait du vrai levain ? ». C'est à ce tour-là qu'il choisit.

Or toutes les mesures de visibilité IA publiées cette année s'arrêtent au premier tour. Le rapport « State of AI Search » d'AirOps, dont les chiffres circulent partout - 30 % des marques restent visibles d'une réponse à la suivante, 20 % sur cinq tirages -, repose la même question plusieurs fois. Personne ne mesure la conversation. Nous l'avons fait ce matin.

Le protocole

Six cas, trois pays : plombier à Lyon, boulangerie à Bordeaux, avocat en droit du travail à Paris, plumber à Manchester, bakery à Bristol, encanador à São Paulo. Pour chacun, deux tours dans la même conversation : la question de liste, la réponse remise dans l'historique, puis la question du client qui doit trancher, avec la consigne « donne-moi un seul nom ». Trois assistants - ChatGPT, Gemini, Perplexity - soit 18 conversations. Les noms ont été recomptés à la main, un par un.

ChatGPT ne choisit pas. Il demande où vous êtes.

Zéro fois sur six, ChatGPT n'a nommé d'entreprise au deuxième tour. Cinq fois sur six, il a répondu par une question :

• « Dis-moi ton quartier ou ton code postal et je te donne le meilleur contact disponible. » - la fuite à Lyon.
• « Dans quel quartier de Bordeaux te trouves-tu ? » - le pain au levain.
• « Êtes-vous salarié·e ou employeur ? » - le licenciement à Paris.
• « Do you mean Manchester, UK or Manchester, NH ? », puis « Do you mean Bristol, UK ? » - il ne sait même pas de quelle ville il s'agit.

La sixième fois, à São Paulo, il a bien donné un nom : Triider - une plateforme de mise en relation, pas un artisan.

L'assistant le plus utilisé au monde, au moment où le client doit choisir, ne désigne personne. Il demande un code postal.

Être dans la liste ne vous met pas en finale

Perplexity, lui, tranche : six fois sur six, il a donné un nom, et un seul. Mais trois fois sur six, ce nom ne figurait pas dans sa propre liste du premier tour.

Ce qui fait sauter la liste : l'urgence

Le partage est net, et il n'a rien d'un hasard. Nos six deuxièmes questions se rangent en deux familles. Trois portent sur la disponibilité : « il faut que quelqu'un passe aujourd'hui ». Trois portent sur la qualité : du vrai levain, du proper sourdough, contester un licenciement.

Les trois questions de disponibilité ont fait apparaître un nom neuf. Les trois questions de qualité ont gardé un nom de la liste - Maison Lamour à Bordeaux, Hart's Bakery à Bristol, Kohen Avocats à Paris.

Et le moteur dit lui-même pourquoi. Pour Accord Artisans : « ils annoncent une intervention en 30 minutes à Lyon, 24h/24 et 7j/7 ». Pour Kang Plumbing : « listed as open 24/7 in Manchester and says it offers immediate assistance ». Ce n'est pas une réputation qui gagne ce tour-là. C'est une phrase écrite quelque part, disant que vous êtes joignable maintenant.

Gemini choisit dans sa liste - sauf pour les avocats

Gemini a nommé une entreprise trois fois sur six, et à chaque fois c'était bien un nom de sa propre liste : Blicko à Lyon, Le Blé en Herbe à Bordeaux, Farro Bakery à Bristol. Sur les trois autres cas, il a renvoyé ailleurs - à Manchester vers United Utilities, le distributeur d'eau, et vers Checkatrade, un annuaire ; à São Paulo vers GetNinjas, une plateforme.

À Paris, il a refusé, et il l'a écrit noir sur blanc : « je suis soumis à des règles de neutralité qui m'interdisent de désigner un professionnel plutôt qu'un autre ». Pour un métier réglementé, le deuxième tour peut n'avoir aucun gagnant.

Un chiffre que nous avons jeté

Notre extraction automatique annonçait d'abord des taux de survie de 0 %, 19 % et 50 % selon le moteur. Nous ne les publions pas : ils sont faux. En relisant les listes, une partie des « entreprises » comptées n'en sont pas - ce sont des phrases de conseil que l'extraction prend pour des noms propres : « Le bouche-à-oreille reste roi », « Vérifiez l'immatriculation », « Red flags », « Dica de emergência ».

C'est un trou dans notre outil, et il n'est pas cantonné aux écritures que nous avons ouvertes la semaine dernière : il s'ouvre aussi en français et en anglais, dès que l'assistant met un conseil en gras. Nous l'écrivons ici parce qu'il est plus utile de nommer un défaut que de publier un pourcentage flatteur. Les neuf noms de cet article, eux, ont été vérifiés un par un.

Que faire lundi matin

Les limites, comme toujours, et elles comptent ici : six cas, trois pays, une deuxième question par cas, un modèle par moteur, une matinée. Le partage disponibilité/qualité repose sur trois cas de chaque côté - c'est un mécanisme cohérent, cité par le moteur lui-même, pas une loi. Ce qui est solide tient en une phrase : la liste du premier tour n'est pas une présélection.