Avocat, plombier, dentiste : ChatGPT ne nomme personne neuf fois sur dix
3 780 réponses réelles, 18 métiers, trois pays. ChatGPT refuse de citer une entreprise dans 43 % des cas - 92 % chez les avocats, 91 % chez les plombiers, 0 % chez les boulangers. Gemini : 1 %. Perplexity : 0 %.
Dans cet article
Le 10 août, OpenAI a mis à jour ses règles publicitaires. Une ligne du journal des versions mérite qu'on s'y arrête, datée d'avril : « les contextes de conseil médical, juridique et financier ne sont plus bloqués par défaut à la publicité ». Autrement dit, une conversation où quelqu'un cherche un dentiste peut désormais porter une annonce.
Cela pose une question qui n'a rien de théorique pour un cabinet, une étude ou un atelier : dans cette même conversation, que répond l'assistant quand on ne paie pas ?
Nous avons la donnée pour répondre, et elle n'a demandé aucun appel neuf. Nos trois études nationales - France le 5 août, Royaume-Uni le 31 juillet, Brésil le 6 août - totalisent 4 092 réponses réelles. En n'en gardant que les métiers qui existent dans les trois pays, on obtient 3 780 réponses appariées sur 18 métiers, 39 villes et 3 assistants. Le métier varie ; le reste est apparié. C'est exactement le plan d'expérience qu'il faut.
Un moteur refuse. Les deux autres, jamais.
Nous avons cherché dans chaque réponse un refus explicite : « je ne peux pas fournir de recommandations spécifiques », « I can't provide », « não posso recomendar ». Sur 1 260 réponses par moteur :
ChatGPT : 43 % de refus explicites.
Gemini : 1 %.
Perplexity : 0 %.
Ce n'est pas une nuance de style. C'est un moteur qui, dans près d'une réponse sur deux, dit au client qu'il ne nommera personne - pendant que les deux autres nomment.
Et le partage ne suit pas la réglementation
Nous étions partis chercher une frontière entre professions réglementées et métiers libres. Elle n'existe pas. Voici le taux de refus de ChatGPT, métier par métier, sur 78 réponses chacun :
- Avocat 92 %, expert-comptable 92 %, électricien 92 %, plombier 91 %, dentiste 88 %.
- Courtier en assurance 63 %, serrurier 45 %.
- Photographe de mariage 31 %, garage 28 %, agence immobilière 23 %, auto-école 19 %, agence de communication 14 %, coiffeur 10 %, institut de beauté 8 %, cabinet de recrutement 3 %.
- Boulangerie 0 %, restaurant 0 %, hôtel 0 %.
Le plombier est à 91 %, juste sous l'avocat. L'auto-école, profession réglementée s'il en est, est à 19 %. La ligne de partage n'est pas le diplôme : c'est ce qu'un mauvais choix vous coûte. Un dégât des eaux, une installation électrique dangereuse, un procès perdu, une déclaration fiscale ratée, une dent. En face : un croissant moyen.
Plus le choix engage, moins l'assistant le fait à votre place. Il nomme des boulangeries sans hésiter et refuse de nommer un plombier.
L'écart tient aussi entre pays, et il est large : ChatGPT refuse dans 31 % des cas en France, 46 % au Brésil et 53 % au Royaume-Uni. Même produit, même semaine, trois seuils.
Ce qu'il fait à la place
Un refus n'est pas un silence. Sur les 543 refus de ChatGPT, 60 % citent un annuaire ou un ordre professionnel - PagesJaunes, l'Ordre des avocats, Doctolib, Checkatrade - et 20 % déroulent des critères de choix : vérifiez la spécialisation, demandez un devis, lisez les avis.
Traduit pour un cabinet : à la question qui devrait vous amener un client, l'assistant répond en envoyant ce client à un annuaire. L'annuaire gagne la conversation. Vous n'y êtes même pas mentionné.
La porte publicitaire n'est pas ouverte non plus
On pourrait croire que la publicité offre la sortie. Le texte d'OpenAI, mis à jour le 10 août 2026, dit précisément le contraire pour la plupart des lecteurs de cet article. Il faut le lire de près.
Services juridiques
: « les annonces pour du conseil juridique, de la représentation ou des services juridiques proposés à des particuliers ou à des entreprises ne sont pas autorisées ». Seule l'éducation juridique générale passe.
Services de santé
: autorisés au cas par cas aux États-Unis pour des catégories nommées, dont les soins dentaires - « les annonces pour des services de santé hors des États-Unis sont généralement interdites ».
Services financiers
: même architecture, et la même phrase - hors des États-Unis, généralement interdites.
Mettons les deux mesures côte à côte. Un dentiste français : refusé dans la réponse gratuite 85 % du temps, et inéligible à l'annonce parce qu'il n'est pas américain. Un dentiste brésilien : 96 % de refus, même porte fermée. Un avocat, où qu'il soit : refusé neuf fois sur dix, et la publicité pour services juridiques n'est autorisée nulle part.
Disons-le honnêtement, parce que c'est ce qui rend le constat utile plutôt qu'accusateur : refuser de désigner un professionnel dont l'exercice suppose une licence est une position défendable. Les règles d'usage d'OpenAI, depuis octobre 2025, encadrent le conseil personnalisé qui requiert un diplôme. Nous ne prêtons aucune intention. Nous constatons un état : pour ces métiers, et particulièrement hors des États-Unis, le canal est fermé des deux côtés à la fois.
Le piège de mesure, et il est chez nous aussi
Voici la partie qui devrait inquiéter quiconque achète un outil de visibilité IA - la nôtre comprise.
Nous avons passé ces 543 refus dans notre propre extracteur de concurrents. Il en a tiré 3 099 « concurrents », soit 5,7 par réponse. Pas un seul refus n'a rendu zéro.
Les noms qu'il retient ? « Consultation initiale » 15 fois, « Certificações e Licenças » 13 fois, « Especializações » 12 fois, « Devis » 12 fois, « Qualifications et certifications » 11 fois. Ce sont les intertitres des conseils que l'assistant donne à la place d'un nom. Un rapport bâti là-dessus annoncerait à un avocat parisien qu'il a cinq concurrents, dont « Consultation initiale ».
Quand un assistant répond par des conseils au lieu de noms, une mesure naïve compte les conseils comme des concurrents. Y compris la nôtre - nous l'avons publié hier.
Et sur le courtage en assurance, les rares vrais noms qui survivent au tri disent autre chose encore : Aon 14 fois, Towergate 12, Hiscox 10, Marsh 10. Des courtiers nationaux et mondiaux. Le cabinet de quartier n'apparaît jamais - même quand l'assistant consent à nommer quelqu'un, il nomme les grands.
Que faire lundi matin
Si votre métier engage, cessez de mesurer votre visibilité sur ChatGPT seul.
Un zéro n'y veut pas dire que vous êtes invisible : il veut souvent dire que personne de votre métier n'est nommé. Testez Gemini et Perplexity, qui eux nomment.
Allez là où il renvoie.
Six refus sur dix citent un annuaire ou un ordre. Votre fiche à l'Ordre, sur Doctolib, sur l'annuaire de votre branche : c'est elle qui reçoit le client que l'assistant ne vous envoie pas.
Exigez de votre outil qu'il vous montre le TEXTE.
Si un rapport vous présente « Consultation initiale » comme un concurrent, il compte des conseils. Demandez à lire la réponse brute derrière chaque nom - c'est le seul contrôle qui ne se truque pas.
Ne payez personne pour vous promettre une place dans ChatGPT sur ces métiers.
À 92 % de refus, ce qui se vend n'est pas une position : c'est l'espoir d'en avoir une.
Les limites, et une faute que nous avons corrigée en route
Le repérage des refus est une liste de tournures, donc faillible. Nous l'avons vérifiée dans les deux sens sur des tirages au hasard : sur huit réponses marquées « refus », huit en étaient. Sur huit non marquées, deux étaient des refus manqués - le portugais du Brésil formule au subjonctif après « embora » (« embora eu não possa fornecer »), et notre motif ne cherchait que l'indicatif. Corrigé, puis revérifié sur un tirage neuf : dix sur dix correctes. Le premier chiffre que nous avions, 62 % pour les métiers réglementés, était donc un plancher ; le bon est 75 %.
Le reste, comme toujours : ces réponses datent de fin juillet et début août 2026, un modèle par moteur, et nous avons montré ailleurs que les réponses bougent d'un jour à l'autre. 3 780 réponses ne sont pas un recensement. Mais l'écart entre 92 % et 0 % ne se referme pas avec du bruit.