« Pas cher », « en urgence », « le meilleur » : cinq façons de demander, cinq listes différentes

Vos clients ne posent pas tous la même question. L'un demande « le meilleur plombier de Lyon ». Un autre, à qui la facture fait peur, demande « un plombier pas cher ». Un troisième a de l'eau au plafond et demande « qui peut venir tout de suite ». Ce sont trois clients pour le même métier, la même ville, le même jour. Obtiennent-ils la même réponse ?

Nous l'avons mesuré ce matin, 11 août 2026. Un seul assistant - Gemini, avec recherche web - une seule ville, un seul métier, et une seule chose qui change : la façon de poser la question. Cinq intentions : le meilleur, pas cher, en urgence, les meilleurs avis, un projet soigné. Puis la même chose pour les dentistes à Montpellier.

Résultat, vérifié nom par nom : aucune entreprise n'apparaît sur les cinq formulations. Ni à Lyon, ni à Montpellier.

La question décide de qui est cité - et parfois, si quelqu'un l'est

Le plus frappant n'est pas que les listes diffèrent : c'est que sur certaines formulations, l'assistant ne nomme personne. À la question « quel plombier pas cher à Lyon ? », il ne cite aucun plombier. Il explique comment juger un prix - exiger un devis, se méfier des prospectus, vérifier l'immatriculation - et renvoie vers des plateformes. Même chose côté dentaire : « pas cher » ne produit aucun cabinet, seulement la notion de secteur conventionné.

Sur la question du prix, aucune entreprise ne gagne - parce que l'IA refuse de nommer qui que ce soit.

À l'inverse, « en urgence » produit une liste entièrement à part : à Lyon, des noms qui n'apparaissent sur aucune autre formulation, numéros de téléphone compris. À Montpellier, l'urgence fait sortir des centres dentaires que la question « le meilleur dentiste » n'avait pas cités - cette dernière n'ayant, elle, nommé presque aucun cabinet, mais listé des critères de choix et un annuaire.

Ceux qui survivent à plusieurs questions ne sont pas des entreprises

Un détail change la lecture de toute la mesure. Les noms qui reviennent le plus souvent d'une formulation à l'autre ne sont pas des plombiers ni des dentistes : ce sont des plateformes. À Lyon, Bilik apparaît sur quatre intentions sur cinq, Blicko sur trois. À Montpellier, Doctolib sur trois. Les vraies entreprises, elles, plafonnent : le mieux placé des plombiers lyonnais apparaît sur trois formulations, aucun cabinet montpelliérain ne dépasse deux.

C'est la même leçon que nos trois études nationales, mais vue sous un autre angle : ce qui traverse les questions, ce sont les intermédiaires. Être présent sur la plateforme que l'assistant cite quelle que soit la formulation vous met dans la réponse par la porte de derrière - souvent plus sûrement que d'espérer être nommé directement.

Pourquoi une reformulation change autant de choses

Ce n'est pas un caprice du modèle. Les moteurs de réponse modernes ne traitent pas votre question telle quelle : ils la décomposent en plusieurs sous-questions lancées en parallèle, puis synthétisent. Le mode IA de Google en déclencherait entre neuf et onze pour une question complexe, ChatGPT deux à trois selon les analyses publiées cette année. Changez un mot - « pas cher » au lieu de « le meilleur » - et vous changez la grappe entière de sous-questions, donc les pages lues, donc les noms cités.

Une précision d'honnêteté, parce qu'elle a failli nous coûter un chiffre faux. Notre premier comptage automatique annonçait que 85 à 94 % des entreprises n'apparaissaient que sur une seule intention. En relisant les réponses une à une, ce chiffre s'est effondré : le compteur prenait « Plombier 7 » et « PLOMBIER 7 » pour deux entreprises, et attrapait des bouts de conseil (« Devis obligatoire ») comme des noms. Le constat qui reste - aucune entreprise sur les cinq formulations, personne de nommé sur le prix - a été vérifié à la main. Nous préférons publier le résultat vérifié que le résultat spectaculaire.

Que faire demain matin ?

• Cessez de tester une seule question. « Le meilleur X à Y » est la formulation la moins représentative : c'est celle où les assistants répondent le plus souvent par des critères plutôt que par des noms.
• Regardez ce que vous manquez par intention. Si vous faites du dépannage, la question qui compte est « en urgence », pas « le meilleur » - et elle a sa propre liste de gagnants.
• Soyez présent sur les plateformes qui, elles, traversent toutes les formulations : dans nos mesures lyonnaises, un annuaire d'avis apparaissait quatre fois sur cinq. Y figurer vous met dans la réponse même quand vous n'êtes pas nommé.
• N'espérez pas gagner la question du prix : sur nos deux villes, aucun professionnel n'y a été nommé. Mettez votre énergie sur les formulations où l'IA cite réellement des entreprises.

Deux villes, deux métiers, dix questions : c'est un sondage, pas un recensement, et les réponses des assistants bougent d'un jour à l'autre - nous l'avons mesuré cette semaine, un nom sur six seulement survit à quarante-huit heures. Mais la structure, elle, est nette : votre visibilité n'est pas un chiffre unique, c'est une carte. Vous pouvez être premier sur une question et absent de la suivante, sans que rien n'ait changé chez vous - sauf la façon dont le client a formulé son besoin.