„Günstig“, „dringend“, „der beste“: fünf Arten zu fragen, fünf verschiedene Antworten

Ihre Kunden stellen nicht alle dieselbe Frage. Einer fragt nach „dem besten Klempner in Lyon“. Ein anderer, besorgt um die Rechnung, fragt nach „einem günstigen Klempner“. Ein dritter hat Wasser an der Decke und fragt „wer kann sofort kommen“. Drei Kunden, dasselbe Gewerbe, dieselbe Stadt, derselbe Tag. Bekommen sie dieselbe Antwort?

Wir haben es heute Morgen gemessen, am 11. August 2026. Ein Assistent - Gemini, mit Websuche -, eine Stadt, ein Gewerbe, und nur eines ändert sich: wie die Frage formuliert ist. Fünf Absichten: der beste, günstig, dringend, beste Bewertungen, ein sorgfältig geplantes Vorhaben. Dann dasselbe für Zahnärzte in Montpellier.

Das Ergebnis, Name für Name geprüft: kein Betrieb erscheint bei allen fünf Formulierungen. In keiner der beiden Städte.

Die Frage entscheidet, wer genannt wird - und manchmal, ob überhaupt jemand

Das Auffällige ist nicht, dass die Listen sich unterscheiden: es ist, dass der Assistent bei manchen Formulierungen niemanden nennt. Auf „welcher günstige Klempner in Lyon?“ nennt er überhaupt keinen Klempner. Er erklärt, wie man einen Preis beurteilt - auf einem Angebot bestehen, Handzetteln misstrauen, die Eintragung prüfen - und verweist auf Plattformen. Ebenso auf der Zahnseite: „günstig“ bringt keine Praxis hervor, nur den Begriff der Kassenzulassung.

Bei der Preisfrage gewinnt kein Betrieb - weil die KI sich weigert, jemanden zu nennen.

Umgekehrt bringt „dringend“ eine ganz eigene Liste hervor: in Lyon Namen, die bei keiner anderen Formulierung auftauchen, samt Telefonnummern. In Montpellier holt die Dringlichkeit Zahnzentren nach oben, die „der beste Zahnarzt“ nie nannte - wobei diese letzte Frage fast keine Praxis genannt hatte, sondern Auswahlkriterien und ein Verzeichnis auflistete.

Was die Fragen überdauert, ist kein Betrieb

Ein Detail rückt die ganze Messung zurecht. Die Namen, die von einer Formulierung zur nächsten am häufigsten wiederkehren, sind keine Klempner und keine Zahnärzte: es sind Plattformen. In Lyon erscheint ein Bewertungsverzeichnis bei vier von fünf Absichten, ein weiteres bei drei. In Montpellier erscheint die Terminplattform bei dreien. Echte Betriebe kommen tiefer heraus: der bestplatzierte Lyoner Klempner erscheint bei drei Formulierungen, und keine Montpellier-Praxis kommt über zwei.

Es ist dieselbe Lehre wie in unseren drei nationalen Studien, aus einem anderen Winkel gesehen: was über die Fragen hinweg reist, sind die Vermittler. Auf der Plattform präsent zu sein, die der Assistent unabhängig von der Formulierung zitiert, bringt Sie durch die Hintertür in die Antwort - oft verlässlicher als die Hoffnung, direkt genannt zu werden.

Warum eine Umformulierung so viel ändert

Das ist keine Laune des Modells. Moderne Antwortmaschinen verarbeiten Ihre Frage nicht so, wie sie geschrieben steht: sie zerlegen sie in mehrere parallel ausgeführte Teilfragen und fassen dann zusammen. Von Googles KI-Modus heißt es, er stoße für eine komplexe Frage neun bis elf davon an, ChatGPT zwei bis drei, laut in diesem Jahr veröffentlichten Analysen. Ändern Sie ein Wort - „günstig“ statt „der beste“ -, und Sie ändern das ganze Bündel der Teilfragen, also die gelesenen Seiten, also die genannten Namen.

Eine Ehrlichkeitsnotiz, denn sie hätte uns fast eine falsche Zahl gekostet. Unsere erste automatische Zählung behauptete, 85 bis 94 % der Betriebe erschienen nur bei einer einzigen Absicht. Beim Lesen der Antworten, eine nach der anderen, brach diese Zahl zusammen: der Zähler hielt „Plombier 7“ und „PLOMBIER 7“ für zwei Betriebe und griff Ratschlagfetzen („Angebot erforderlich“) als Namen ab. Was bleibt - kein Betrieb bei allen fünf Formulierungen, niemand beim Preis genannt -, wurde von Hand geprüft. Wir veröffentlichen lieber das geprüfte Ergebnis als das spektakuläre.

Was sollten Sie morgen früh tun?

• Hören Sie auf, eine einzige Frage zu testen. „Bester X in Y“ ist die am wenigsten repräsentative Formulierung: bei ihr antworten Assistenten am häufigsten mit Kriterien statt mit Namen.
• Sehen Sie sich an, was Ihnen je Absicht fehlt. Wenn Sie Notdienst machen, ist „dringend“ die Frage, auf die es ankommt, nicht „der beste“ - und sie hat ihre eigenen Gewinner.
• Seien Sie auf den Plattformen präsent, die durch jede Formulierung hindurch reisen: in unseren Lyoner Messungen erschien ein Bewertungsverzeichnis viermal von fünf. Dort gelistet zu sein bringt Sie in die Antwort, auch wenn Sie nicht genannt werden.
• Rechnen Sie nicht damit, die Preisfrage zu gewinnen: in beiden Städten wurde dabei kein einziger Fachbetrieb genannt. Stecken Sie Ihre Kraft in die Formulierungen, bei denen die KI tatsächlich Betriebe nennt.

Zwei Städte, zwei Gewerke, zehn Fragen: das ist eine Sondierung, keine Vollerhebung, und die Antworten der Assistenten bewegen sich von Tag zu Tag - wir haben diese Woche gemessen, dass nur einer von sechs Namen achtundvierzig Stunden überlebt. Aber die Struktur ist klar: Ihre Sichtbarkeit ist keine einzelne Zahl, sie ist eine Landkarte. Sie können bei einer Frage vorn sein und bei der nächsten fehlen, ohne dass sich auf Ihrer Seite etwas geändert hätte - außer der Art, wie der Kunde seinen Bedarf formuliert hat.