“Barato”, “urgente”, “o melhor”: cinco jeitos de perguntar, cinco listas diferentes

Seus clientes não fazem todos a mesma pergunta. Um pede “o melhor encanador de Lyon”. Outro, preocupado com a conta, pede “um encanador barato”. Um terceiro está com água pingando do teto e pergunta “quem pode vir agora”. Três clientes, mesmo ofício, mesma cidade, mesmo dia. Eles recebem a mesma resposta?

A gente mediu hoje de manhã, 11 de agosto de 2026. Um assistente só - o Gemini, com busca na web - uma cidade, um ofício, e uma única coisa mudando: como a pergunta é formulada. Cinco intenções: o melhor, barato, urgente, melhores avaliações, um projeto caprichado. Depois o mesmo com dentistas em Montpellier.

O resultado, conferido nome por nome: nenhuma empresa aparece nas cinco formulações. Em nenhuma das duas cidades.

A pergunta decide quem é citado - e às vezes, se alguém é

O mais impressionante não é as listas serem diferentes: é que em algumas formulações o assistente não cita ninguém. Na pergunta “qual encanador barato em Lyon?”, ele não cita nenhum encanador. Ele explica como julgar um preço - exigir orçamento, desconfiar de panfleto, conferir o registro - e manda para plataformas. O mesmo do lado odontológico: “barato” não produz nenhum consultório, só a noção de atendimento pela tabela pública.

Na pergunta do preço, nenhuma empresa ganha - porque a IA se recusa a citar quem quer que seja.

Do outro lado, “urgente” produz uma lista totalmente à parte: em Lyon, nomes que não aparecem em nenhuma outra formulação, com telefone e tudo. Em Montpellier, a urgência faz surgir centros odontológicos que a pergunta “o melhor dentista” nunca citou - e essa, por sinal, quase não citou consultório nenhum, listando critérios de escolha e um diretório.

Quem sobrevive a várias perguntas não é uma empresa

Um detalhe muda a leitura de toda a medição. Os nomes que mais se repetem de uma formulação para outra não são encanadores nem dentistas: são plataformas. Em Lyon, um diretório de avaliações aparece em quatro intenções de cinco, outro em três. Em Montpellier, a plataforma de agendamento aparece em três. As empresas de verdade ficam abaixo: o encanador lionês mais bem posicionado aparece em três formulações, e nenhum consultório de Montpellier passa de duas.

É a mesma lição dos nossos três estudos nacionais, vista por outro ângulo: o que atravessa as perguntas são os intermediários. Estar presente na plataforma que o assistente cita seja qual for a formulação coloca você na resposta pela porta dos fundos - muitas vezes com mais segurança do que esperar ser citado diretamente.

Por que uma reformulação muda tanta coisa

Não é capricho do modelo. Os motores de resposta modernos não processam a sua pergunta como ela foi escrita: eles a quebram em várias subperguntas lançadas em paralelo, e depois sintetizam. O modo IA do Google dispararia entre nove e onze delas numa pergunta complexa, e o ChatGPT de duas a três, segundo análises publicadas neste ano. Mude uma palavra - “barato” no lugar de “o melhor” - e você muda o cacho inteiro de subperguntas, portanto as páginas lidas, portanto os nomes citados.

Uma nota de honestidade, porque ela quase nos custou um número falso. Nossa primeira contagem automática dizia que 85 a 94% das empresas apareciam em uma única intenção. Relendo as respostas uma a uma, esse número desabou: o contador tratava “Plombier 7” e “PLOMBIER 7” como duas empresas, e capturava pedaços de conselho (“orçamento obrigatório”) como nomes. O que ficou de pé - nenhuma empresa nas cinco formulações, ninguém citado no preço - foi conferido à mão. A gente prefere publicar o resultado verificado ao resultado espetacular.

O que fazer amanhã de manhã?

• Pare de testar uma única pergunta. “O melhor X em Y” é a formulação menos representativa: é nela que os assistentes mais respondem com critérios em vez de nomes.
• Veja o que você está perdendo por intenção. Se você faz atendimento de emergência, a pergunta que importa é “urgente”, não “o melhor” - e ela tem os seus próprios vencedores.
• Esteja nas plataformas que atravessam todas as formulações: nas nossas medições em Lyon, um diretório de avaliações apareceu quatro vezes em cinco. Estar listado ali coloca você na resposta mesmo quando não é citado.
• Não espere ganhar a pergunta do preço: nas duas cidades, nenhum profissional foi citado nela. Gaste sua energia nas formulações em que a IA realmente cita empresas.

Duas cidades, dois ofícios, dez perguntas: é uma sondagem, não um censo, e as respostas dos assistentes mudam de um dia para o outro - a gente mediu esta semana, só um nome em seis sobrevive a quarenta e oito horas. Mas a estrutura é clara: a sua visibilidade não é um número único, é um mapa. Você pode ser o primeiro numa pergunta e sumir na seguinte, sem que nada tenha mudado do seu lado - a não ser o jeito como o cliente formulou a necessidade.