حين يذكر الذكاء الاصطناعي ضمانًا، فاثنان من كل ثلاثة لشبكات وطنية

باختصار: حين يوصي ChatGPT أو Gemini بنشاط تجاري، لا يكادان يذكران ضمانًا: 63 مقطعًا من 16,022 في أربع دول، أي 0.4%. وفي مرتين من كل ثلاث، يكون الضمان الذي يكررانه لشبكة وطنية: Midas وAAMCO وBenjamin Franklin Plumbing وLockforce وBosch Car Service. المقاطع الثلاثة والستون كلها في ورش السيارات والإصلاحات المنزلية ومدارس القيادة. أما المحامون والمحاسبون والفنادق والمطاعم وكل المهن الأخرى التي قسناها، فالعدد صفر في 11,213 مقطعًا.

إجابة الذكاء الاصطناعي تكرر الضمان كما تكرر العلامة التجارية: الشبكات الوطنية أولًا.

ما الذي قسناه

دراساتنا الأربع، أعدنا قراءتها في 4 أكتوبر 2026: أسئلة المشترين نفسها طُرحت على ChatGPT (gpt-4o-mini) وGemini عبر واجهاتهما البرمجية، دون بحث على الويب، في الولايات المتحدة (جُمعت في 13 سبتمبر 2026) والمملكة المتحدة (31 يوليو) وفرنسا (30 يوليو) والبرازيل (6 أغسطس). 3,600 إجابة قُسّمت إلى مقاطع؛ أبقينا 16,022 مقطعًا تسمّي نشاطًا تجاريًا، بالتنظيف نفسه المتّبع في إصداراتنا الأخيرة. بحثنا في كل مقطع عن ضمان يقدّمه النشاط نفسه، بالإنجليزية والفرنسية والبرتغالية ("satisfaction guarantee" و"garantie décennale" و"oferece garantia"). لم يُحتسب الضمان المنفي أو العام، ولا النصيحة ("اسأل عن الضمان"). اختُبرت أداة الرصد على 14 صيغة يجب أن تلتقطها و8 صيغ يجب ألا تحتسبها. ثم قرأنا المقاطع السبعة والسبعين التي أبقتها، واستبعدنا 14: نصائح وقوائم معايير، ومنصة خدمات، وأسماء تدل على عدة شركات، واسمًا افتراضيًا، وأكشاكًا في المراكز التجارية، وتعبيرًا مجازيًا. بقي 63.

ورش السيارات والإصلاحات المنزلية: المهن الوحيدة التي يظهر فيها الضمان

الضمانات الثلاثة والستون كلها في مهن يُصلَح فيها شيء ما. تتصدر ورش السيارات بـ21 من 1,011 مقطعًا (2.1%)، وتليها الإصلاحات المنزلية بـ40 من 2,816 (1.4%). وتضيف مدارس القيادة مقطعين، كلاهما عن ضمان استرداد المال لدى AA في المملكة المتحدة. وفي 11,213 مقطعًا عن المحامين والمحاسبين ووسطاء التأمين ووكلاء العقارات وأطباء الأسنان والفنادق والمطاعم والمخابز والصالونات والمصورين والوكالات، لا ضمان واحد. وعلى مستوى المهنة الواحدة، تحمل ورش السيارات الأمريكية العدد الأكبر، 11، تليها الورش البرازيلية (8) وشركات التكييف البرازيلية (7).

اثنان من كل ثلاثة لشبكة وطنية

من الضمانات الثلاثة والستين، 41 تعود إلى امتياز تجاري أو شبكة وطنية، وكثيرًا ما تقول الإجابة ذلك صراحة ("a major national franchise" و"uma rede nacional"). ظهرت Benjamin Franklin Plumbing أربع مرات في إجابات ChatGPT، في نيويورك ولوس أنجلوس وفيلادلفيا، وفي كل مرة مع ضمان الرضا؛ وMidas أربع مرات؛ وAAMCO مرتين، كلتاهما لضمانها الساري في البلد كله؛ وLockforce أربع مرات في مدن بريطانية؛ وورش Bosch Car Service خمس مرات في البرازيل. أما الاثنان والعشرون الباقية فلأنشطة مدينة أو منطقة واحدة، وحين تذكرها الإجابة يكون للضمان غالبًا اسم أو مدة: "ضمان 3 سنوات أو 36,000 ميل على معظم الإصلاحات" لورشة في سان دييغو. وفي الولايات المتحدة، 14 من 20 ضمانًا ذكرها ChatGPT تعود إلى امتيازات تجارية، مقابل 1 من 7 لدى Gemini.

وGoogle أيضًا توقّف عن الضمان

في الجانب المدفوع من البحث المحلي، اختفى ضمان المنصة نفسها. أنهت Google ضمان استرداد المال المرتبط بشارة "Google Guaranteed" في Local Services Ads، إعلاناتها المدفوعة لأصحاب الحِرف: تقول ذلك صفحة المساعدة التي قرأناها في 4 أكتوبر 2026، ولم تُقبل طلبات الاسترداد إلا للخدمات المحجوزة قبل 7 ديسمبر 2025. ووفق الإشعار المرسل إلى المعلنين، صارت الشارة "Google Verified" منذ 20 أكتوبر 2025: تقول إن النشاط اجتاز تدقيق Google، لا أن Google ستدفع إن ساء العمل.

ما الذي يتغيّر إن كنت صاحب النشاط

إن كنت تصلح السيارات أو المنازل، فالضمان أحد الأسباب التي قد يذكرها المساعد حين يسمّيك، لكنه نادرًا ما يصل إلى الإجابة، وغالبًا حين تقف خلفه علامة وطنية. تكتب الشبكة الوطنية الضمان نفسه بالكلمات نفسها على كل صفحة وكل بطاقة؛ وهذا تفسير معقول لانتشاره، لا قياس. ويستطيع النشاط المستقل أن يفعل الشيء نفسه على قدر حجمه: أن يعطي ضمانه اسمًا ومدة ونطاقًا ("12 شهرًا على القطع والعمل") وأن يكتبه بالصيغة نفسها على موقعه وبطاقته على الخريطة وعروض أسعاره والأدلة التي تدرجه. أما "الرضا مضمون" وحدها فيقولها الجميع. وإن كنت محاميًا أو محاسبًا أو فندقًا، فالضمان ليس مادة الإجابة. لا شيء من هذا يضمن أن تُسمّى.

ما الذي لا يثبته هذا القياس

• هذه إجابات النماذج عبر واجهاتها البرمجية، دون بحث على الويب: الطريقة التي يسأل بها تدقيقنا. مع تفعيل البحث، قد تعرض التطبيقات إعلانات وبطاقات بشاراتها الخاصة، وهذا القياس لا يراها.
• أربع دراسات جُمعت بين 30 يوليو و13 سبتمبر 2026، بمرور واحد لكل سؤال. وقد تغيّرت النماذج منذ ذلك الحين.
• 63 قاعدة صغيرة: التوزيع حسب البلد والنموذج والمهنة مرتبة تقريبية.
• الرصد بالمفردات يفوّت الضمانات المصاغة بطريقة أخرى: العدد حد أدنى. وقد قُرئت المقاطع السبعة والسبعون واحدًا واحدًا.
• يُحتسب النشاط شبكة وطنية حين تقول الإجابة ذلك أو حين يكون امتيازًا معروفًا. لم نتحقق من أن كل ضمان ما زال قائمًا، ولا من أنه سبب تسمية النشاط.