AIが保証に触れるとき、3件に2件は全国チェーンのもの

結論から言うと、ChatGPTやGeminiが事業者を推薦するとき、保証に触れることはほとんどありません。4か国の16,022の文章のうち63、つまり0.4%です。しかも3回に2回は、繰り返される保証が全国ネットワークのものでした。Midas、AAMCO、Benjamin Franklin Plumbing、Lockforce、Bosch Car Serviceです。 63件はすべて自動車整備、住まいの修理、自動車教習所に集中しています。弁護士、会計士、ホテル、レストランなど、測定したその他すべての業種では11,213の文章でゼロでした。

AIの回答は、ブランドを繰り返すように保証を繰り返す。まず全国ネットワークから。

何を測定したか

2026年10月4日に読み直した4つの調査です。同じ購入者の質問を、ChatGPT（gpt-4o-mini）とGeminiにAPI経由でウェブ検索なしで投げました。米国（2026年9月13日収集）、英国（7月31日）、フランス（7月30日）、ブラジル（8月6日）。3,600の回答を文章単位に分け、事業者名を含む16,022を、最近の号と同じ整理で残しました。各文章で、事業者自身が提供する保証を英語・フランス語・ポルトガル語で探しました（"satisfaction guarantee"、"garantie décennale"、"oferece garantia"）。否定された保証や一般論、助言（「保証の有無を確認しましょう」）は数えていません。検出器は、拾うべき14の表現と数えてはならない8の表現で試験しました。その後、残った77の文章をすべて読み、14を除外しました。助言や基準の一覧、仲介プラットフォーム、複数の会社を指す名前、仮の名前、ショッピングセンターの売店、比喩表現です。残りは63です。

自動車整備と住まいの修理：保証が出てくる唯一の業種

63件の保証はすべて、何かを直す業種のものでした。自動車整備が1,011の文章のうち21（2.1%）で最多、住まいの修理が2,816のうち40（1.4%）で続きます。 教習所は2件で、どちらも英国AAの返金保証です。弁護士、会計士、保険仲介、不動産、歯科、ホテル、レストラン、ベーカリー、サロン、写真家、代理店についての11,213の文章では、保証はひとつもありませんでした。業種別では米国の自動車整備が11で最も多く、ブラジルの整備工場（8）、ブラジルの空調会社（7）が続きます。

3件に2件は全国ネットワークのもの

63件の保証のうち、41件はフランチャイズや全国ネットワークのもので、回答自体がそう明言していることも多くあります（"a major national franchise"、"uma rede nacional"）。Benjamin Franklin PlumbingはChatGPTの回答にニューヨーク、ロサンゼルス、フィラデルフィアで4回登場し、毎回満足保証とともに語られました。Midasが4回、AAMCOが2回（どちらも全国保証）、Lockforceが英国の都市で4回、Bosch Car Serviceの工場がブラジルで5回です。残る22件は一つの都市や地域の事業者で、回答が取り上げるときは保証に名前や期間がついていることがよくあります。サンディエゴの整備工場の「ほとんどの修理に3年または36,000マイルの保証」がその例です。米国では、ChatGPTが挙げた20件のうち14件がフランチャイズのもので、Geminiでは7件中1件でした。

Googleも保証をやめた

ローカル検索の有料の側では、プラットフォーム自身の保証が消えました。Googleは、職人向けの有料広告Local Services Adsの「Google Guaranteed」バッジに付いていた返金保証を終了しました。2026年10月4日に読んだヘルプページにそう書かれており、返金申請は2025年12月7日より前に予約されたサービスに限られていました。広告主への通知によれば、2025年10月20日からバッジは「Google Verified」になっています。これは事業者がGoogleの審査を通ったことを示すもので、仕事が失敗したときにGoogleが支払うという意味ではもうありません。

事業者にとって何が変わるか

車や住まいを修理する事業者にとって、保証はアシスタントがあなたの名前を挙げる理由の一つになり得ますが、回答に届くことはまれで、多くは全国ブランドが後ろにいる場合です。全国ネットワークは同じ保証を同じ言葉で、すべてのページと掲載情報に書いています。これが保証が広まる理由だというのは妥当な解釈であって、測定ではありません。独立した事業者も、自分の規模で同じことができます。保証に名前と期間と範囲を与え（「部品と工賃12か月保証」など）、サイト、地図の掲載情報、見積書、掲載されているディレクトリに同じ言葉で書くことです。「満足保証」だけでは誰でも言っています。弁護士、会計士、ホテルなら、保証は回答の材料ではありません。どれも名前が挙がることを保証するものではありません。

この測定が証明しないこと

• これはAPI経由、ウェブ検索なしのモデルの回答で、私たちの監査と同じ聞き方です。検索を有効にしたアプリは、独自のバッジ付きの広告や掲載情報を表示することがあり、この測定はそれを見ていません。
• 4つの調査は2026年7月30日から9月13日に、質問ごとに1回だけ収集しました。モデルはその後変わっています。
• 63は小さな母数です。国・モデル・業種別の内訳は目安として読んでください。
• 語彙による検出は、別の言い方の保証を見落とします。数は下限です。残った77の文章は一つずつ読みました。
• 回答がそう述べているか、よく知られたフランチャイズである場合に全国ネットワークと数えました。各保証が今も存在するか、それが名前の挙がった理由かは確認していません。