Quand l'IA cite une garantie, deux sur trois viennent d'un réseau national

Réponse courte : quand ChatGPT ou Gemini recommandent une entreprise, ils ne parlent presque jamais de garantie : 63 passages sur 16 022, dans quatre pays, soit 0,4 %. Et deux fois sur trois, la garantie qu'ils reprennent est celle d'un réseau national : Midas, AAMCO, Benjamin Franklin Plumbing, Lockforce, Bosch Car Service. Les 63 se trouvent toutes dans la réparation automobile, le dépannage à domicile et les auto-écoles. Pour les avocats, les experts-comptables, les hôtels, les restaurants et tous les autres métiers mesurés, le compte est nul, sur 11 213 passages.

Une réponse d'IA reprend une garantie comme elle reprend une marque : les réseaux nationaux d'abord.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 4 octobre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« les meilleurs garages de Houston », « un bon serrurier à Cardiff ») posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, aux États-Unis (relevé du 13 septembre 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), en France (30 juillet) et au Brésil (6 août). 3 600 réponses découpées en passages ; nous avons gardé les 16 022 qui nomment une entreprise, avec le même nettoyage que dans nos éditions récentes. Dans chacun, nous avons cherché une garantie offerte par l'entreprise, en anglais, en français et en portugais : « garantie décennale », « garantie sur les pièces et la main-d'œuvre », « satisfaction guarantee », « 12-month guarantee », « oferece garantia ». Une garantie niée ou impersonnelle (« les résultats passés ne garantissent pas l'avenir ») ne comptait pas, pas plus qu'un conseil (« demandez s'il y a une garantie »). Le détecteur a été testé sur 14 tournures qu'il doit repérer et 8 qu'il ne doit pas compter. Puis nous avons lu chaque passage retenu, 77 au total, et en avons écarté 14 : des conseils et des listes de critères, une plateforme de mise en relation, des noms qui désignent plusieurs entreprises, un nom de remplissage, des kiosques de centre commercial plutôt que des entreprises, et une figure de style. Il en reste 63.

Garages et dépannage : les seuls métiers où la garantie apparaît

Les 63 garanties se trouvent toutes dans un métier où l'on répare quelque chose. La réparation automobile arrive en tête, avec 21 de ses 1 011 passages (2,1 %) ; le dépannage à domicile suit, plombiers, électriciens, chauffage et climatisation, serruriers, chauffagistes gaz, avec 40 sur 2 816 (1,4 %). Les auto-écoles ajoutent deux passages, tous deux pour la garantie « satisfait ou remboursé » de l'AA au Royaume-Uni. Sur 11 213 passages consacrés à des avocats, des experts-comptables, des courtiers en assurance, des agents immobiliers, des dentistes, des hôtels, des restaurants, des boulangeries, des salons, des photographes et des agences, pas une garantie. Métier par métier, les garages américains en portent le plus, 11, devant les garages brésiliens (8) et les entreprises de climatisation brésiliennes (7).

Deux sur trois viennent d'un réseau national

Sur les 63 garanties, 41 sont celles d'une franchise ou d'un réseau national, souvent dit en toutes lettres dans la réponse elle-même : « a major national franchise », « part of a national network », « uma rede nacional ». Benjamin Franklin Plumbing apparaît quatre fois dans les réponses de ChatGPT, à New York, Los Angeles et Philadelphie, chaque fois avec sa garantie de satisfaction ; Midas quatre fois ; AAMCO deux fois, chaque fois pour sa « garantie valable dans tout le pays » ; Lockforce quatre fois dans des villes britanniques, dont deux « adossé à une garantie nationale » ; des garages Bosch Car Service cinq fois au Brésil. Les 22 autres sont des entreprises d'une ville ou d'une région, et quand la réponse les cite, la garantie porte souvent un nom ou une durée : une garantie « sans tracas » pour un plombier de Denver, une garantie « No-Lemon » pour un chauffagiste d'Austin, « une garantie de 3 ans ou 36 000 miles sur la plupart des réparations » pour un garage de San Diego. Aux États-Unis, 14 des 20 garanties citées par ChatGPT sont celles de franchises, contre 1 sur 7 chez Gemini : le même penchant que celui que nous avions mesuré sur qui est nommé (ChatGPT penche vers les réseaux, Gemini vers les indépendants).

Google a cessé de garantir, lui aussi

Côté payant de la recherche locale, la garantie de la plateforme a disparu. Google a mis fin au remboursement attaché à son badge « Google Guaranteed » dans les Local Services Ads, ses annonces payantes pour les artisans : sa page d'aide Local Services, lue le 4 octobre 2026, l'indique, et les demandes de remboursement n'étaient acceptées que pour des prestations réservées avant le 7 décembre 2025. Selon l'annonce envoyée aux annonceurs, relayée sur la communauté Google Business Profile, le badge affiche « Google Verified » depuis le 20 octobre 2025 : il dit qu'une entreprise a passé la vérification de Google, plus que Google paiera si le travail tourne mal. La seule garantie qu'un client peut encore lire est celle que l'entreprise écrit elle-même, et les assistants la reprennent rarement.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous réparez des voitures ou des logements, la garantie est l'une des raisons que l'assistant peut donner pour vous nommer, mais elle arrive rarement jusqu'à la réponse, et surtout quand une marque nationale se tient derrière. Un réseau national écrit la même garantie, dans les mêmes mots, sur chaque page d'agence, chaque fiche et chaque camionnette ; c'est une lecture raisonnable de ce qui la fait voyager, pas une mesure. Une entreprise indépendante peut faire la même chose à son échelle : donner à sa garantie un nom, une durée et un périmètre (« 12 mois pièces et main-d'œuvre », « nous revenons gratuitement si la fuite reprend dans les 90 jours »), et l'écrire à l'identique sur son site, sa fiche sur la carte, ses devis et les annuaires qui la listent. « Satisfaction garantie », seul, est ce que tout le monde dit, et ne donne à un moteur rien pour vous distinguer, comme pour les prix (l'IA vante le prix clair plus que le prix bas). Si vous êtes avocat, expert-comptable ou hôtelier, la garantie ne fait pas la réponse. Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cette mesure ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : la façon dont notre audit interroge. Avec la recherche activée, les applications peuvent afficher des annonces et des fiches avec leurs propres badges, que cette mesure ne voit pas.
• Quatre études relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, une passe par question. Les modèles ont bougé depuis, et rien ici ne mesure cette dérive.
• 63 est une petite base : la répartition par pays, par moteur et par métier est un ordre de grandeur, pas une part précise.
• Un vocabulaire rate les garanties formulées autrement : le compte est un plancher. Les 77 passages retenus ont été lus un par un ; les 14 écartés figurent, chacun avec sa raison, dans nos fichiers de mesure.
• Une entreprise compte comme réseau national quand la réponse le dit ou qu'il s'agit d'une franchise connue. Nous n'avons pas vérifié que chaque garantie citée existe encore, ni qu'elle est ce qui a fait nommer l'entreprise.