Gdy AI wspomina o gwarancji, dwie na trzy należą do sieci krajowych

Krótko: gdy ChatGPT lub Gemini polecają firmę, prawie nigdy nie wspominają o gwarancji: 63 fragmenty na 16 022, w czterech krajach, czyli 0,4 %. A w dwóch przypadkach na trzy powtarzana gwarancja należy do sieci krajowej: Midas, AAMCO, Benjamin Franklin Plumbing, Lockforce, Bosch Car Service. Wszystkie 63 dotyczą warsztatów samochodowych, napraw w domu i szkół jazdy. U prawników, księgowych, hoteli, restauracji i we wszystkich innych mierzonych branżach: zero, na 11 213 fragmentów.

Odpowiedź AI powtarza gwarancję tak, jak powtarza markę: najpierw sieci krajowe.

Co zmierzyliśmy

Nasze cztery badania, ponownie przeanalizowane 4 października 2026 roku: te same pytania kupujących zadane ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini przez ich API, bez wyszukiwania w sieci, w Stanach Zjednoczonych (zbiór z 13 września 2026), Wielkiej Brytanii (31 lipca), Francji (30 lipca) i Brazylii (6 sierpnia). 3600 odpowiedzi podzielonych na fragmenty; zostawiliśmy 16 022, które wymieniają firmę, z takim samym czyszczeniem jak w ostatnich wydaniach. W każdym szukaliśmy gwarancji oferowanej przez firmę, po angielsku, francusku i portugalsku ("satisfaction guarantee", "garantie décennale", "oferece garantia"). Gwarancja zaprzeczona lub bezosobowa nie liczyła się, podobnie jak rada ("zapytaj o gwarancję"). Detektor sprawdziliśmy na 14 sformułowaniach, które musi wychwycić, i 8, których nie może liczyć. Potem przeczytaliśmy wszystkie 77 zachowanych fragmentów i odrzuciliśmy 14: porady i listy kryteriów, platformę usługową, nazwy oznaczające kilka firm, nazwę zastępczą, kioski w centrach handlowych i jedną figurę stylistyczną. Zostały 63.

Warsztaty i naprawy w domu: jedyne branże, w których pojawia się gwarancja

Wszystkie 63 gwarancje pochodzą z branż, w których coś się naprawia. Warsztaty samochodowe prowadzą, z 21 na 1011 fragmentów (2,1 %); dalej naprawy w domu, z 40 na 2816 (1,4 %). Szkoły jazdy dodają dwa fragmenty, oba o gwarancji zwrotu pieniędzy AA w Wielkiej Brytanii. W 11 213 fragmentach o prawnikach, księgowych, brokerach ubezpieczeniowych, pośrednikach nieruchomości, dentystach, hotelach, restauracjach, piekarniach, salonach, fotografach i agencjach: ani jednej gwarancji. W ujęciu branż najwięcej mają amerykańskie warsztaty, 11, przed brazylijskimi warsztatami (8) i brazylijskimi firmami klimatyzacyjnymi (7).

Dwie na trzy należą do sieci krajowej

Z 63 gwarancji 41 należą do franczyzy lub sieci krajowej, często powiedziane wprost w samej odpowiedzi ("a major national franchise", "uma rede nacional"). Benjamin Franklin Plumbing pojawia się cztery razy w odpowiedziach ChatGPT, w Nowym Jorku, Los Angeles i Filadelfii, za każdym razem z gwarancją satysfakcji; Midas cztery razy; AAMCO dwa razy, oba za ogólnokrajową gwarancję; Lockforce cztery razy w brytyjskich miastach; warsztaty Bosch Car Service pięć razy w Brazylii. Pozostałe 22 to firmy jednego miasta lub regionu, a gdy odpowiedź je wymienia, gwarancja często ma nazwę lub okres: "3 lata lub 36 000 mil na większość napraw" w warsztacie w San Diego. W Stanach Zjednoczonych 14 z 20 gwarancji wymienionych przez ChatGPT należy do franczyz, wobec 1 z 7 w Gemini.

Google też przestał gwarantować

Po płatnej stronie wyszukiwania lokalnego zniknęła gwarancja samej platformy. Google zakończył zwrot pieniędzy powiązany z odznaką "Google Guaranteed" w Local Services Ads, płatnych ogłoszeniach dla fachowców: jego strona pomocy, przeczytana 4 października 2026 roku, to potwierdza, a wnioski o zwrot dotyczyły tylko usług zarezerwowanych przed 7 grudnia 2025 roku. Według komunikatu dla reklamodawców od 20 października 2025 roku odznaka brzmi "Google Verified": mówi, że firma przeszła weryfikację Google, a nie, że Google zapłaci, jeśli praca się nie uda.

Co to zmienia, jeśli jesteś firmą

Jeśli naprawiasz samochody lub domy, gwarancja jest jednym z powodów, które asystent może podać, wymieniając cię, ale rzadko trafia do odpowiedzi, głównie wtedy, gdy stoi za nią marka krajowa. Sieć krajowa pisze tę samą gwarancję tymi samymi słowami na każdej stronie i w każdym wpisie; to rozsądne wyjaśnienie, nie pomiar. Niezależna firma może zrobić to samo w swojej skali: nadać gwarancji nazwę, okres i zakres ("12 miesięcy na części i robociznę") i zapisać ją identycznie na stronie, w wizytówce na mapie, w ofertach i katalogach. Samo "satysfakcja gwarantowana" mówi każdy. Prawnik, księgowy czy hotel: gwarancja nie jest tym, z czego składa się odpowiedź. Nic z tego nie gwarantuje wymienienia.

Czego ten pomiar nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich API, bez wyszukiwania w sieci: tak pyta nasz audyt. Z włączonym wyszukiwaniem aplikacje mogą pokazywać reklamy i wpisy z własnymi odznakami, których ten pomiar nie widzi.
• Cztery badania zebrane między 30 lipca a 13 września 2026 roku, jedno przejście na pytanie. Modele od tego czasu się zmieniły.
• 63 to mała baza: podział według kraju, modelu i branży to rząd wielkości.
• Słownik pomija gwarancje sformułowane inaczej: liczba jest dolną granicą. 77 zachowanych fragmentów przeczytaliśmy jeden po drugim.
• Firma liczy się jako sieć krajowa, gdy mówi to odpowiedź lub gdy to znana franczyza. Nie sprawdzaliśmy, czy każda gwarancja nadal istnieje ani czy to ona sprawiła, że firmę wymieniono.