Quando a IA cita uma garantia, duas em três são de redes nacionais

Resposta curta: quando o ChatGPT ou o Gemini recomendam uma empresa, quase nunca falam de garantia: 63 trechos de 16.022, em quatro países, ou 0,4%. E duas vezes em três, a garantia que repetem é a de uma rede nacional: Midas, AAMCO, Benjamin Franklin Plumbing, Lockforce, Bosch Car Service. As 63 estão todas em oficinas mecânicas, reparos em casa e autoescolas. Para advogados, contadores, hotéis, restaurantes e todos os outros ofícios medidos, a contagem é zero, em 11.213 trechos.

Uma resposta de IA repete uma garantia como repete uma marca: primeiro as redes nacionais.

O que foi medido

Nossos quatro estudos, relidos em 4 de outubro de 2026: as mesmas perguntas de comprador ("as melhores oficinas mecânicas de Curitiba", "um bom chaveiro em Cardiff") feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web, nos Estados Unidos (coleta de 13 de setembro de 2026), no Reino Unido (31 de julho), na França (30 de julho) e no Brasil (6 de agosto). 3.600 respostas divididas em trechos; ficamos com os 16.022 que nomeiam uma empresa, com a mesma limpeza das edições recentes. Em cada um, procuramos uma garantia oferecida pela empresa, em inglês, francês e português: "oferece garantia", "garantia de 90 dias", "garantia estendida", "satisfaction guarantee", "garantie décennale". Uma garantia negada ou impessoal ("resultados passados não garantem o futuro") não contou, nem um conselho ("pergunte se há garantia"). O detector foi testado em 14 frases que precisa pegar e 8 que não pode contar. Depois lemos cada trecho que ele guardou, 77 no total, e tiramos 14: conselhos e listas de critérios, uma plataforma de serviços, nomes que designam várias empresas, um nome de exemplo, quiosques de shopping em vez de empresas, e uma figura de linguagem. Ficaram 63.

Oficinas e reparos em casa: os únicos ofícios em que a garantia aparece

As 63 garantias estão todas em ofícios em que se conserta alguma coisa. As oficinas mecânicas lideram, com 21 dos seus 1.011 trechos (2,1%); os reparos em casa vêm depois, encanadores, eletricistas, aquecimento e ar-condicionado, chaveiros e técnicos de gás, com 40 de 2.816 (1,4%). As autoescolas somam dois trechos, ambos pela garantia de devolução do dinheiro da AA no Reino Unido. Em 11.213 trechos sobre advogados, contadores, corretores de seguros, corretores de imóveis, dentistas, hotéis, restaurantes, padarias, salões, fotógrafos e agências, nenhuma garantia. Ofício por ofício, as oficinas americanas são as que mais têm, 11, à frente das oficinas mecânicas brasileiras (8) e das empresas de ar-condicionado brasileiras (7).

Duas em três são de uma rede nacional

Das 63 garantias, 41 são de uma franquia ou rede nacional, muitas vezes dito com todas as letras na própria resposta: "a major national franchise", "part of a national network", "uma rede nacional". A Benjamin Franklin Plumbing aparece quatro vezes nas respostas do ChatGPT, em Nova York, Los Angeles e Filadélfia, sempre com a sua garantia de satisfação; a Midas quatro vezes; a AAMCO duas vezes, ambas pela sua "garantia válida no país inteiro"; a Lockforce quatro vezes em cidades britânicas, duas delas "respaldada por uma garantia nacional"; oficinas Bosch Car Service cinco vezes no Brasil. As outras 22 são empresas de uma cidade ou região, e quando a resposta as cita, a garantia muitas vezes tem nome ou prazo: uma garantia "sem dor de cabeça" para um encanador de Denver, uma garantia "No-Lemon" para uma empresa de climatização de Austin, "uma garantia de 3 anos ou 36.000 milhas na maioria dos reparos" para uma oficina de San Diego. Nos Estados Unidos, 14 das 20 garantias citadas pelo ChatGPT são de franquias, contra 1 de 7 no Gemini: a mesma inclinação que medimos em quem é nomeado (o ChatGPT puxa para as redes, o Gemini para os independentes).

O Google também parou de garantir

No lado pago da busca local, a garantia da própria plataforma acabou. O Google encerrou o reembolso ligado ao seu selo "Google Guaranteed" nos Local Services Ads, os anúncios pagos para prestadores de serviço: a página de ajuda do Local Services, lida em 4 de outubro de 2026, diz isso, e os pedidos de reembolso só valiam para serviços contratados antes de 7 de dezembro de 2025. Segundo o aviso enviado aos anunciantes, reproduzido na comunidade do Google Perfil da Empresa, o selo mostra "Google Verified" desde 20 de outubro de 2025: ele diz que a empresa passou pela verificação do Google, não mais que o Google paga se o serviço der errado. A única garantia que o cliente ainda pode ler é a que a empresa escreve, e os assistentes raramente a repetem.

O que isso muda se você é a empresa

Se você conserta carros ou casas, a garantia é um dos motivos que o assistente pode dar para nomear você, mas ela raramente chega à resposta, e quase sempre quando há uma marca nacional por trás. Uma rede nacional escreve a mesma garantia, com as mesmas palavras, em cada página de unidade, cada ficha e cada carro de serviço; é uma leitura razoável do que a faz circular, não uma medição. Uma empresa independente pode fazer o mesmo na sua escala: dar à garantia um nome, um prazo e um alcance ("12 meses em peças e mão de obra", "voltamos de graça se o vazamento reaparecer em 90 dias"), e escrevê-la igual no site, na ficha do mapa, nos orçamentos e nos diretórios que listam você. "Satisfação garantida", sozinho, é o que todo mundo diz, e não dá ao motor nada para distinguir você, como vimos com os preços (a IA elogia o preço claro mais que o preço baixo). Se você é advogado, contador ou hotel, a garantia não é o que faz a resposta. Nada disso garante ser nomeado.

O que esta medição não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Com a busca ativada, os aplicativos podem mostrar anúncios e fichas com seus próprios selos, que esta medição não vê.
• Quatro estudos coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, uma passagem por pergunta. Os modelos mudaram desde então, e nada aqui mede essa deriva.
• 63 é uma base pequena: a divisão por país, motor e ofício é uma ordem de grandeza, não uma parcela precisa.
• Um vocabulário deixa passar garantias ditas de outro jeito: a contagem é um piso. Os 77 trechos guardados foram lidos um a um; os 14 retirados estão listados, cada um com o seu motivo, nos nossos arquivos de medição.
• Uma empresa conta como rede nacional quando a resposta diz isso ou quando é uma franquia conhecida. Não verificamos se cada garantia citada ainda existe, nem se foi ela que fez o assistente nomear a empresa.