Wenn KI eine Garantie nennt, gehören zwei von drei nationalen Ketten

Kurz gesagt: Wenn ChatGPT oder Gemini ein Unternehmen empfehlen, erwähnen sie fast nie eine Garantie: 63 Passagen von 16.022, in vier Ländern, 0,4 %. Und in zwei von drei Fällen gehört die Garantie, die sie wiederholen, einem nationalen Netz: Midas, AAMCO, Benjamin Franklin Plumbing, Lockforce, Bosch Car Service. Alle 63 stammen aus Autowerkstätten, Reparaturen im Haus und Fahrschulen. Bei Anwälten, Steuerberatern, Hotels, Restaurants und allen anderen gemessenen Branchen: null, in 11.213 Passagen.

Eine KI-Antwort wiederholt eine Garantie wie eine Marke: zuerst die nationalen Netze.

Was gemessen wurde

Unsere vier Studien, am 4. Oktober 2026 erneut ausgewertet: dieselben Kauffragen an ChatGPT (gpt-4o-mini) und Gemini über ihre APIs, ohne Websuche, in den USA (erhoben am 13. September 2026), im Vereinigten Königreich (31. Juli), in Frankreich (30. Juli) und in Brasilien (6. August). 3.600 Antworten, in Passagen zerlegt; wir behielten die 16.022, die ein Unternehmen nennen, mit derselben Bereinigung wie in den letzten Ausgaben. In jeder suchten wir eine vom Unternehmen angebotene Garantie, auf Englisch, Französisch und Portugiesisch ("satisfaction guarantee", "garantie décennale", "oferece garantia"). Eine verneinte oder unpersönliche Garantie zählte nicht, ebenso wenig ein Rat ("fragen Sie nach der Garantie"). Der Detektor wurde an 14 Formulierungen geprüft, die er finden muss, und an 8, die er nicht zählen darf. Danach lasen wir alle 77 gefundenen Passagen und strichen 14: Ratschläge und Kriterienlisten, eine Vermittlungsplattform, Namen für mehrere Firmen, einen Platzhalternamen, Kioske in Einkaufszentren und eine Redewendung. Es bleiben 63.

Werkstätten und Reparaturen im Haus: die einzigen Branchen mit Garantie

Alle 63 Garantien stammen aus Branchen, in denen etwas repariert wird. Autowerkstätten liegen vorn, mit 21 ihrer 1.011 Passagen (2,1 %); es folgen Reparaturen im Haus mit 40 von 2.816 (1,4 %). Fahrschulen kommen auf zwei Passagen, beide für die Geld-zurück-Garantie der AA im Vereinigten Königreich. In 11.213 Passagen über Anwälte, Steuerberater, Versicherungsmakler, Immobilienmakler, Zahnärzte, Hotels, Restaurants, Bäckereien, Salons, Fotografen und Agenturen: keine einzige Garantie. Nach Branche führen die US-Autowerkstätten mit 11, vor brasilianischen Werkstätten (8) und brasilianischen Klimafirmen (7).

Zwei von drei gehören einem nationalen Netz

Von den 63 Garantien gehören 41 einem Franchise oder nationalen Netz, oft ausdrücklich in der Antwort selbst gesagt ("a major national franchise", "uma rede nacional"). Benjamin Franklin Plumbing erscheint viermal in ChatGPTs Antworten, in New York, Los Angeles und Philadelphia, jedes Mal mit seiner Zufriedenheitsgarantie; Midas viermal; AAMCO zweimal, beide Male für seine landesweite Garantie; Lockforce viermal in britischen Städten; Bosch-Car-Service-Werkstätten fünfmal in Brasilien. Die übrigen 22 sind Betriebe einer Stadt oder Region, und wenn die Antwort sie nennt, hat die Garantie oft einen Namen oder eine Laufzeit: "3 Jahre oder 36.000 Meilen auf die meisten Reparaturen" bei einer Werkstatt in San Diego. In den USA gehören 14 der 20 von ChatGPT genannten Garantien Franchises, gegenüber 1 von 7 bei Gemini.

Auch Google garantiert nicht mehr

Auf der bezahlten Seite der lokalen Suche ist die Garantie der Plattform selbst verschwunden. Google hat die Geld-zurück-Garantie seines Abzeichens "Google Guaranteed" in den Local Services Ads, den bezahlten Einträgen für Handwerker, eingestellt: Die Hilfeseite, gelesen am 4. Oktober 2026, sagt es, und Erstattungsanträge galten nur für Aufträge, die vor dem 7. Dezember 2025 gebucht wurden. Laut der Mitteilung an Werbetreibende zeigt das Abzeichen seit dem 20. Oktober 2025 "Google Verified": Es sagt, dass ein Betrieb Googles Prüfung bestanden hat, nicht mehr, dass Google zahlt, wenn die Arbeit misslingt.

Was das für Sie als Unternehmen bedeutet

Wenn Sie Autos oder Häuser reparieren, ist eine Garantie einer der Gründe, die der Assistent für Ihre Nennung angeben kann, doch sie erreicht die Antwort selten, und meist dann, wenn eine nationale Marke dahintersteht. Ein nationales Netz schreibt dieselbe Garantie mit denselben Worten auf jede Seite und jeden Eintrag; das ist eine plausible Erklärung, keine Messung. Ein unabhängiger Betrieb kann dasselbe in seinem Maßstab tun: der Garantie einen Namen, eine Laufzeit und einen Umfang geben ("12 Monate auf Teile und Arbeit") und sie gleichlautend auf Website, Kartenprofil, Angeboten und Verzeichnissen schreiben. "Zufriedenheit garantiert" allein sagt jeder. Für Anwälte, Steuerberater oder Hotels ist die Garantie nicht das, woraus die Antwort besteht. Nichts davon garantiert eine Nennung.

Was diese Messung nicht beweist

• Es sind die Antworten der Modelle über ihre APIs, ohne Websuche: so fragt unser Audit. Mit aktivierter Suche können die Apps Anzeigen und Einträge mit eigenen Abzeichen zeigen, die diese Messung nicht sieht.
• Vier Studien, erhoben zwischen dem 30. Juli und dem 13. September 2026, ein Durchlauf pro Frage. Die Modelle haben sich seitdem verändert.
• 63 ist eine kleine Basis: Die Aufteilung nach Land, Modell und Branche ist eine Größenordnung.
• Ein Vokabular übersieht anders formulierte Garantien: Die Zahl ist eine Untergrenze. Die 77 gefundenen Passagen wurden einzeln gelesen.
• Ein Betrieb gilt als nationales Netz, wenn die Antwort es sagt oder es ein bekanntes Franchise ist. Wir haben nicht geprüft, ob jede Garantie noch besteht oder ob sie der Grund der Nennung war.