AIはあなたの評価を伝えない。基準を4.5に置く

要点：4か国のChatGPTとGeminiの回答3,600件のうち、名前を挙げた企業の星評価を伝えたのは1件だけでした。一方でGeminiは67件の回答で利用者に基準を渡しています。地図を星4.5で絞り込み、口コミが50件以上ある事業者だけを残す、という基準です。 ChatGPTがそうしたのは1回だけ。この基準はフランスとブラジル、そしてAIが誰の名前も挙げない業種（電気工事、配管、暖房設備、鍵）に集中しています。アシスタントはあなたを採点しません。どの評価を外すべきかを顧客に教えるのです。

顧客の代わりに口コミを読むのではない。どれを飛ばすかを教える。

測定したこと

当社の4つの調査を2026年9月30日に読み直しました。同じ購入者の質問（「ベロオリゾンテでおすすめの電気工事業者」「リヨンで良い配管業者」）を、ウェブ検索なしでAPI経由のChatGPT（gpt-4o-mini）とGeminiに投げたもので、米国（2026年9月13日収集）、英国（7月31日）、フランス（7月30日）、ブラジル（8月6日）で実施しました。回答は3,600件、エンジンごとに1,800件です。各回答で、数字で書かれた星評価（「星4.8」「4.5/5」）や口コミ件数（「口コミ50件以上」）を探し、見つかった箇所をすべて読みました。検出は事前に英語・フランス語・ポルトガル語の実際の言い回しで試験し、数えてはいけない言い回し（「口コミを確認して」「9時から5時まで営業」）も含めました。そのうえで各箇所を分類しました。公式の格付け（4つ星ホテル、ミシュランの星、29件、除外）、名前を挙げた企業の評価、顧客への助言です。基準とは下限を定める助言を指します（「4.5以上」「口コミ50件以上」）。

基準は星4.5、そして多くの場合は口コミ50件

回答が評価の下限を示すとき、それは70か所中50か所で星4.5です。より高い4.8は12回で、主にフランスとブラジル。満点の5.0は4回で、すべてブラジルでした。口コミの件数では、最も多く示された数字は50で、21か所。ブラジルの回答はそれより低く、10件または20件（10か所）としています。さらにGeminiの20件の回答（すべてフランスかブラジル）は同じ規則を述べています。口コミ200件で4.5の事業者は、3件で5.0の事業者より信頼できる、というものです。わずかな口コミでの満点は、強みではなく警告のサインとして扱われています。

誰も挙げないところで、フィルターを渡す

基準は均等に分布していません。電気工事、配管、暖房設備、鍵、ガス設備の業種が、基準を示した68件の回答のうち47件を占めます。ブラジルの電気工事業者だけで13件です。これらはアシスタントが企業名を挙げるのを最も避け、代わりにプラットフォームへ誘導する業種です（配管工の答えはプラットフォーム）。フィルターが名前の代わりになります。「Google マップを開き、近所で検索し、口コミが数十件あって4.5を超えるところだけ残す」。米国ではこの傾向はほとんど見られません（872件中3件）。

事業者にとっての意味

この助言に従う顧客は、あなたの名前より先に評価を目にします。星4.4、あるいは口コミ12件で4.9なら、回答があなたについて何を言っていても、顧客が作るリストから外れます。測定から言えることは3つです。口コミの数は平均と同じくらい重要です。回答は、4.5で200件の口コミを、5.0で数件の口コミより明確に好んでいます。満点を守るより、満足した顧客一人ひとりに口コミを頼むほうが価値があります。基準は4.5なので、有益な問いは「評価が良いか」ではなく「4.5まであとどれだけか」です。そして一部の回答は、最近の口コミと星1つの口コミを読み、事業者が返信しているかを見るよう顧客に勧めています。返信のない苦情は、まさにAIが送ってきた顧客に読まれます。どれも名前を挙げてもらう方法ではありません。回答のあとで除外されないための方法です。

この測定が証明しないこと

• ウェブ検索なしでAPI経由で得たモデルの回答であり、当社の監査と同じ聞き方です。検索を有効にすると、アプリは実際の評価を載せた地図カードを表示することがあり、この測定はそれを見ていません。
• 2026年7月30日から9月13日の間に収集した4つの調査で、質問ごとに1回の実行です。モデルはその後変わっており、その変化はここでは測っていません。
• 基準を示した回答68件は小さな母数です。Geminiの回答の3.7%で、業種や都市ごとには数件しかありません。国別・エンジン別の傾向は明確ですが、個々の業種の数字はそうではありません。
• 基準・助言・格付けの区別はルールで行い、その後すべての箇所を読みました。境界的な言い回しがルールの反対側に入っている可能性はあります。国別の件数は2回の集計の間で数件動きましたが、順位は変わりませんでした。
• 実際に何人の顧客がこのフィルターを使うかは示していません。測定が示すのはアシスタントの助言であり、顧客の行動ではありません。