AI nie podaje Państwa oceny. Stawia poprzeczkę na 4,5

Krótko: w 3600 odpowiedziach ChatGPT i Gemini w czterech krajach tylko jedna podała ocenę w gwiazdkach firmy, którą wymieniła. Ale Gemini dał klientowi próg w 67 odpowiedziach: przefiltrować mapę na 4,5 gwiazdki i zostawić tylko firmy z co najmniej 50 opiniami. ChatGPT zrobił to raz. Próg skupia się we Francji i w Brazylii oraz w zawodach, w których AI nie wymienia nikogo: elektrycy, hydraulicy, instalatorzy ogrzewania, ślusarze. Asystent nie ocenia Państwa. Mówi Państwa klientowi, którą ocenę odrzucić.

Nie czyta Państwa opinii za klienta. Mówi mu, które pominąć.

Co zmierzyliśmy

Nasze cztery badania, ponownie przeczytane 30 września 2026 roku: te same pytania kupujących ("najlepsi elektrycy w Belo Horizonte", "dobry hydraulik w Lyonie") zadane ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini przez ich API, bez wyszukiwania w sieci, w Stanach Zjednoczonych (zebrane 13 września 2026), w Wielkiej Brytanii (31 lipca), we Francji (30 lipca) i w Brazylii (6 sierpnia). 3600 odpowiedzi, po 1800 na silnik. W każdej szukaliśmy oceny zapisanej cyfrą ("4,8 gwiazdki", "4,5/5") albo liczby opinii ("ponad 50 opinii") i przeczytaliśmy każdy znaleziony fragment. Wykrywanie przetestowano wcześniej na prawdziwych sformułowaniach po angielsku, francusku i portugalsku, także na takich, które nie mogą się liczyć ("sprawdź opinie", "otwarte od 9 do 5"). Następnie każdy fragment sklasyfikowano: oficjalna kategoria (hotel 4-gwiazdkowy, gwiazdka Michelin, 29 odpowiedzi, odłożone), ocena wymienionej firmy albo rada dla klienta. Próg to rada, która ustala minimum: "4,5 lub więcej", "co najmniej 50 opinii".

Poprzeczka to 4,5 gwiazdki, a często 50 opinii

Gdy odpowiedź podaje minimalną ocenę, jest to 4,5 gwiazdki w 50 z 70 fragmentów. Wyższa poprzeczka, 4,8, pojawia się 12 razy, głównie we Francji i w Brazylii; idealne 5,0 cztery razy, wszystkie w Brazylii. Jeśli chodzi o liczbę opinii, 50 to liczba podawana najczęściej, w 21 fragmentach; odpowiedzi brazylijskie ustawiają ją niżej, na 10 lub 20 opiniach, w 10 fragmentach. A 20 odpowiedzi Gemini, wszystkie francuskie lub brazylijskie, formułuje tę samą regułę: firma z oceną 4,5 przy 200 opiniach jest bardziej wiarygodna niż firma z 5,0 przy trzech. Idealna ocena przy garstce opinii jest traktowana jako sygnał ostrzegawczy, nie jako atut.

Tam, gdzie nie wymienia nikogo, podaje filtr

Próg nie rozkłada się przypadkowo. Elektrycy, hydraulicy, instalatorzy ogrzewania, ślusarze i instalatorzy gazowi odpowiadają za 47 z 68 odpowiedzi, które go podają; sami brazylijscy elektrycy za 13. To zawody, w których asystenci najczęściej odmawiają wymienienia firmy i odsyłają klienta do platformy (dla hydraulika odpowiedzią jest platforma). Filtr zastępuje nazwę: "otwórz Google Maps, szukaj w swojej okolicy, zostaw tych powyżej 4,5 z dziesiątkami opinii". W Stanach Zjednoczonych ten wzorzec prawie nie występuje: 3 odpowiedzi na 872.

Co to zmienia, jeśli jest Pan lub Pani firmą

Klient, który idzie za tą radą, widzi Państwa ocenę przed nazwą. Przy 4,4 gwiazdki albo przy 4,9 z dwunastu opinii wypadają Państwo z listy, którą sobie buduje, niezależnie od tego, co odpowiedź o Państwu powiedziała. Z pomiaru wynikają trzy rzeczy. Liczba opinii liczy się tak samo jak średnia: odpowiedzi wprost wolą 200 opinii ze średnią 4,5 niż garstkę z 5,0, więc prośba o opinię do każdego zadowolonego klienta jest warta więcej niż ochrona idealnej oceny. Poprzeczka jest na 4,5: użyteczne pytanie brzmi, ile Państwu do niej brakuje, a nie czy są Państwo "dobrze oceniani". A część tych odpowiedzi każe klientowi czytać najnowsze opinie i te jednogwiazdkowe oraz sprawdzić, czy firma odpowiedziała: skargę bez odpowiedzi czyta właśnie klient, którego przysyła AI. Nic z tego nie sprawi, że zostaną Państwo wymienieni; chroni to przed odfiltrowaniem po odpowiedzi.

Czego ten pomiar nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich API, bez wyszukiwania w sieci: tak pyta nasz audyt. Z włączonym wyszukiwaniem aplikacje mogą pokazywać karty map z prawdziwymi ocenami, których ten pomiar nie widzi.
• Cztery badania zebrane między 30 lipca a 13 września 2026 roku, jedno przejście na pytanie. Modele od tego czasu się zmieniły i nic tutaj nie mierzy tego dryfu.
• 68 odpowiedzi z progiem to mała baza: 3,7 % odpowiedzi Gemini i garstka na zawód i miasto. Wzorzec jest wyraźny według kraju i silnika; liczba dla pojedynczego zawodu już nie.
• Podział na próg, radę i kategorię zrobiono według reguł, a potem przeczytano każdy fragment. Sformułowanie graniczne mogło trafić po złej stronie reguły; liczby dla krajów zmieniły się między naszymi dwoma przejściami o kilka jednostek, kolejność nie.
• Nic tutaj nie pokazuje, ilu klientów faktycznie stosuje filtr. Pomiar mówi, co asystent radzi zrobić, a nie co klienci robią.