يقول ChatGPT إنه لا يرى التقييمات، ثم يخبرك بما يحبه العملاء

الإجابة المختصرة: حين يُسأل ChatGPT عن أفضل الورش أو مصففي الشعر أو صانعي الأقفال في بريطانيا، يخبر العميل في 112 من 488 إجابة بما يقوله عملاء آخرون عن نشاط تجاري بعينه: «Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice.» ولا تذكر أي جملة من جمل المديح الـ176 في هذه الإجابات موقع تقييمات أو درجة. وفي 29 منها، تقول الإجابة نفسها: «I can't provide real-time recommendations or reviews». وينقل Gemini مديح العملاء في 72 من 488 إجابة، ويذكر مصدره في 4 منها: Google أو Checkatrade أو Facebook أو Trustpilot.

يقول إنه لا يستطيع قراءة التقييمات. ثم يخبرك بما تقوله.

ما الذي قيس

طرحت الدراسة البريطانية (جُمعت في 31 يوليو 2026) أسئلة المشتري نفسها («What are the best garages in Leeds?») على ChatGPT (gpt-4o-mini) وGemini لعشرين مهنة في ما يصل إلى 13 مدينة، عبر واجهاتهما البرمجية، دون بحث على الويب ودون أي موقع: 976 إجابة. لم يقرأ أي من المحرّكين صفحة تقييمات ليجيب. استخرجنا كل جملة تنسب المديح إلى العملاء - «patients praise» و«guests appreciate» و«clients rave about» و«praised by local homeowners» و«rave reviews» - بنمط اختُبر أولًا على 24 جملة. فخرجت 351 جملة قُرئت كلها يدويًا: 262 منها تنسب المديح إلى نشاط بعينه، و89 نصائح («Look for brokers with positive reviews») أو عموميات فاستُبعدت. ولا تُحتسب الجملة مستندة إلا إذا ذكرت منصة تقييمات أو درجة؛ وقد التقط الوسم الآلي أيضًا «Google Ads»، وهي خدمة إعلانية، فلم نحتسبها. ثم بحثنا في الإجابات نفسها عن تحذير ChatGPT نفسه من أنه لا يملك بيانات آنية، وقرأنا المواضع الـ69 كلها.

الفنادق والصالونات لدى ChatGPT، وأطباء الأسنان لدى Gemini

ينقل ChatGPT مديح العملاء أكثر ما ينقله مع ورش السيارات (16 من 26 إجابة)، ومصففي الشعر وصالونات التجميل ومدارس القيادة (12 لكل منها)، والفنادق (10)، حيث يكتب بصوت النزلاء: «Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere.» ولا يفعل ذلك أبدًا مع طبيب أسنان. أما Gemini فيفعل العكس في هذه المهنة: 8 من إجاباته الـ26 عن أطباء الأسنان تحمل ما يُفترض أن المرضى يقولونه - «Patients consistently praise them for being gentle and thorough.» - ولا شيء من إجاباته عن الفنادق. وفي 69 من الإجابات الـ112 التي ينقل فيها ChatGPT مديحًا، يحذّر أيضًا من أنه لا يملك بيانات آنية أو يذكر تاريخ معرفته. وفي 29 منها تأتي التقييمات ضمن ما لا يستطيع تقديمه: «I can't provide real-time recommendations or reviews»، ثم في الإجابة نفسها، عن مصفف شعر في نوتنغهام: «Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail.» وتتكرر المجاملات من نشاط إلى آخر: «attention to detail» هو المديح في 15 من إجابات ChatGPT الـ112. أما جمل Gemini الأربع المستندة فكلها من نوع واحد، حجم التقييمات على منصة ما: «They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.»، عن فني غاز في ليدز. ولم نتحقق من وجود تلك التقييمات.

ماذا يعني ذلك إن كنت صاحب النشاط

حين يتكلم ChatGPT نيابة عن عملائك، فهو يتكلم من الذاكرة: «customers appreciate their transparency» لا يرافقها أي تقييم يمكن التحقق منه، وتعود المجاملات القليلة نفسها من نشاط إلى آخر. لا يستطيع النموذج أن يكرر إلا ما كُتب عنك بالكلمات، في مكان أمكنه أن يقرأه: صفحاتك أنت، والتقييمات التي يتركها عملاؤك. اطلب من عميل راضٍ أن يقول في جملة ما الذي قدّره، لا أن يضع نجومًا فحسب، واقتبس كلامه على موقعك بإذنه. هذه خطوة معقولة، لا رافعة معروفة الأثر: لم نقس ما الذي يجعل النموذج ينقل المديح، ولا شيء هنا يضمن أن يُذكر اسمك.

ما الذي لا يثبته هذا

• هذه إجابات النماذج عبر واجهاتها البرمجية، دون بحث على الويب ودون موقع المستخدم: وهي طريقة طرح الأسئلة في تدقيقنا. مع تفعيل البحث يستطيع المساعد قراءة تقييمات حقيقية؛ وهنا لم يستطع.
• لم تُقرأ يدويًا سوى الدراسة البريطانية. ويجد عدّ آلي في دراساتنا السبع الأخرى (الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، سنغافورة، فرنسا، البرازيل)، لم يُقرأ جملة جملة، الترتيب نفسه في كل منها - ChatGPT قبل Gemini - وبفارق ضئيل في البرازيل.
• لم نتحقق من صحة المديح، ولا من وجود التقييمات التي يذكرها Gemini.
• طُرح كل سؤال مرة واحدة، في 31 يوليو 2026.