ChatGPT dice que no ve las reseñas y luego cuenta lo que gusta a los clientes

Respuesta corta: preguntado por los mejores talleres, peluqueros o cerrajeros del Reino Unido, ChatGPT cuenta al cliente lo que otros clientes dicen de un negocio nombrado en 112 de sus 488 respuestas: «Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice.» Ninguna de las 176 frases de elogio de esas respuestas cita un sitio de reseñas ni da una nota. En 29 de ellas, la misma respuesta dice: «I can't provide real-time recommendations or reviews». Gemini cuenta elogios de clientes en 72 de sus 488 respuestas, y dice de dónde vienen - Google, Checkatrade, Facebook o Trustpilot - en 4.

Dice que no puede leer las reseñas. Luego le cuenta lo que dicen.

Qué se midió

El estudio británico (recogido el 31 de julio de 2026) hizo las mismas preguntas de comprador («What are the best garages in Leeds?») a ChatGPT (gpt-4o-mini) y a Gemini para 20 oficios en hasta 13 ciudades, por sus API, sin búsqueda web y sin ubicación: 976 respuestas. Ninguno de los dos motores leyó una página de reseñas para responder. Extrajimos cada frase que atribuye un elogio a los clientes - «patients praise», «guests appreciate», «clients rave about», «praised by local homeowners», «rave reviews» - con un patrón probado antes en 24 frases. Salieron 351 frases, todas leídas a mano: 262 atribuyen un elogio a un negocio concreto; 89 son consejos («Look for brokers with positive reviews») o generalidades, y se apartaron. Una frase solo cuenta como anclada si cita una plataforma de reseñas o da una nota; el marcador automático señalaba también «Google Ads», un servicio publicitario, que no contamos. En las mismas respuestas buscamos después el propio aviso de ChatGPT de que no tiene datos en tiempo real, y leímos los 69.

Hoteles y salones para ChatGPT, dentistas para Gemini

ChatGPT cuenta elogios de clientes sobre todo para talleres (16 de 26 respuestas), peluqueros, salones de belleza y autoescuelas (12 cada uno) y hoteles (10), donde escribe con la voz de los huéspedes: «Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere.» Nunca lo hace para un dentista. Gemini hace lo contrario en ese oficio: 8 de sus 26 respuestas sobre dentistas llevan lo que dirían los pacientes - «Patients consistently praise them for being gentle and thorough.» - y ninguna de sus respuestas sobre hoteles. En 69 de las 112 respuestas en que ChatGPT cuenta un elogio, también avisa de que no tiene datos en tiempo real o cita la fecha de sus conocimientos. En 29, las reseñas figuran entre lo que no puede ofrecer: «I can't provide real-time recommendations or reviews», seguido en la misma respuesta, sobre un peluquero de Nottingham, por «Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail.» Los elogios se repiten de un negocio a otro: «attention to detail» es el elogio de 15 de las 112 respuestas de ChatGPT. Las 4 frases ancladas de Gemini son todas del mismo tipo, un volumen de reseñas en una plataforma: «They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.», sobre un técnico de gas de Leeds. No comprobamos que esas reseñas existan.

Qué cambia si usted es el negocio

Cuando ChatGPT habla en nombre de sus clientes, habla de memoria: «customers appreciate their transparency» no viene con ninguna reseña que comprobar, y los mismos pocos elogios vuelven de un negocio a otro. Un modelo solo puede repetir lo que se ha escrito sobre usted con palabras, en algún sitio que pudo leer: sus propias páginas y las reseñas que dejan sus clientes. Pida a un cliente contento que diga en una frase lo que valoró, no solo que deje estrellas, y cítelo en su web con su permiso. Es un paso razonable, no una palanca de efecto conocido: no medimos qué hace que un modelo repita un elogio, y nada de esto garantiza ser nombrado.

Qué no demuestra

• Son las respuestas de los modelos por sus API, sin búsqueda web y sin la ubicación del usuario: así pregunta nuestra auditoría. Con la búsqueda activada, un asistente puede leer reseñas reales; aquí no pudo.
• Solo el estudio británico se leyó a mano. Un recuento automático en nuestros otros siete estudios (Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Francia, Brasil), no leído frase por frase, encuentra el mismo orden en cada uno - ChatGPT por delante de Gemini - por poco en Brasil.
• No comprobamos si los elogios son ciertos ni si existen las reseñas que menciona Gemini.
• Cada pregunta se hizo una vez, el 31 de julio de 2026.