ChatGPTは「レビューは見られない」と言い、そのあと客が何を気に入っているかを語る

要点：英国で一番の修理工場、美容師、鍵屋を尋ねると、ChatGPTは488件の回答のうち112件で、名前を挙げた店について他の客が何と言っているかを伝えた。「Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice.」 これらの回答に含まれる称賛の文176文のうち、レビューサイトや評価点を示したものは一つもない。うち29件では、同じ回答の中に「I can't provide real-time recommendations or reviews」とある。 Geminiは488件のうち72件で客の称賛を伝え、そのうち4件で出どころ（Google、Checkatrade、Facebook、Trustpilot）を示した。

レビューは読めないと言う。そのあとで、レビューに何が書いてあるかを教えてくれる。

何を測ったか

英国の調査（2026年7月31日収集）では、最大13都市の20業種について、同じ購入者の質問（「What are the best garages in Leeds?」）をChatGPT（gpt-4o-mini）とGeminiにAPI経由で、ウェブ検索なし・位置情報なしで尋ねた。回答は976件。どちらのエンジンも、回答のためにレビューページを読んではいない。客に称賛を帰する文（「patients praise」「guests appreciate」「clients rave about」「praised by local homeowners」「rave reviews」）を、事前に24文で試したパターンで抽出した。得られた351文はすべて人の手で読んだ。262文は特定の店に称賛を帰しており、89文は助言（「Look for brokers with positive reviews」）や一般論なので除外した。レビューサイトか評価点を示す文だけを「裏付けあり」と数えた。自動マーカーは広告サービスの「Google Ads」も拾っていたが、数えていない。さらに同じ回答の中で「リアルタイムのデータはない」というChatGPT自身の注意書きを探し、69件すべてを読んだ。

ChatGPTはホテルとサロン、Geminiは歯科医

ChatGPTが客の称賛を伝えるのは、自動車整備工場（26件中16件）、美容師・エステサロン・自動車教習所（各12件）、ホテル（10件）が多い。ホテルでは宿泊客の声で書く。「Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere.」 歯科医については一度もない。Geminiはこの業種で逆になる。歯科医についての26件の回答のうち8件が、患者が言っているとされる言葉を載せる（「Patients consistently praise them for being gentle and thorough.」）。ホテルについての回答では0件。 ChatGPTが称賛を伝える112件のうち69件では、リアルタイムのデータがない、あるいは知識の時点を挙げる注意書きも入っている。29件では、提供できないものの中にレビューが挙がっている。「I can't provide real-time recommendations or reviews」と書いたあと、同じ回答の中でノッティンガムの美容師について「Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail.」と続く。賛辞は店から店へと繰り返される。「attention to detail」は、ChatGPTの112件のうち15件で使われた称賛だ。Geminiの裏付けありの4文は、すべて同じ型で、あるプラットフォームのレビュー件数である。リーズのガス設備業者について「They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.」。そのレビューが実在するかは確かめていない。

あなたが店側なら、何が変わるか

ChatGPTがあなたの客に代わって話すとき、それは記憶から話している。「customers appreciate their transparency」には確かめられるレビューが一つも付いておらず、同じわずかな賛辞が店から店へと戻ってくる。モデルが繰り返せるのは、あなたについて言葉で書かれ、モデルが読める場所にあったものだけだ。つまり自社のページと、客が残すレビューである。満足した客には星だけでなく、何がよかったかを一文で書いてもらい、許可を得て自社サイトで引用しよう。これは理にかなった一歩であって、効果が分かっている手段ではない。何がモデルに称賛を伝えさせるのかは測っていないし、ここに名前が挙がる保証は何もない。

これが証明しないこと

• ウェブ検索なし、利用者の位置情報なしでAPI経由で得たモデルの回答であり、私たちの診断と同じ尋ね方だ。検索を有効にすれば、アシスタントは実際のレビューを読める。ここでは読めなかった。
• 人の手で読んだのは英国の調査だけだ。ほかの7つの調査（米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、フランス、ブラジル）で、一文ずつ読まずに自動で数えると、どれも同じ順序（ChatGPTがGeminiより多い）になり、ブラジルでは僅差だった。
• 称賛が事実かどうか、Geminiが挙げたレビューが実在するかは確かめていない。
• 各質問は2026年7月31日に一度だけ尋ねた。