ChatGPT sagt, es sehe keine Bewertungen, und erzählt dann, was Kunden lieben

Kurz gesagt: Nach den besten Werkstätten, Friseuren oder Schlüsseldiensten in Großbritannien gefragt, erzählt ChatGPT in 112 seiner 488 Antworten, was andere Kunden über einen genannten Betrieb sagen: „Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice.“ Keiner der 176 Lobsätze in diesen Antworten nennt ein Bewertungsportal oder eine Note. In 29 davon steht in derselben Antwort: „I can't provide real-time recommendations or reviews“. Gemini gibt in 72 seiner 488 Antworten Kundenlob wieder und sagt in 4, woher es stammt - Google, Checkatrade, Facebook oder Trustpilot.

Es sagt, es könne die Bewertungen nicht lesen. Dann erzählt es Ihnen, was darin steht.

Was gemessen wurde

Die britische Studie (erhoben am 31. Juli 2026) stellte ChatGPT (gpt-4o-mini) und Gemini dieselben Käuferfragen („What are the best garages in Leeds?“) für 20 Branchen in bis zu 13 Städten, über ihre Programmierschnittstellen, ohne Websuche und ohne Standort: 976 Antworten. Keine der beiden Maschinen hat zum Antworten eine Bewertungsseite gelesen. Wir haben jeden Satz herausgezogen, der Kunden ein Lob zuschreibt - „patients praise“, „guests appreciate“, „clients rave about“, „praised by local homeowners“, „rave reviews“ -, mit einem Muster, das zuvor an 24 Sätzen getestet wurde. Das ergab 351 Sätze, alle von Hand gelesen: 262 schreiben einem bestimmten Betrieb ein Lob zu; 89 sind Ratschläge („Look for brokers with positive reviews“) oder Allgemeinplätze und wurden aussortiert. Ein Satz gilt nur dann als verankert, wenn er ein Bewertungsportal oder eine Note nennt; die automatische Markierung erfasste auch „Google Ads“, einen Werbedienst, den wir nicht gezählt haben. In denselben Antworten suchten wir dann die eigene Warnung von ChatGPT, es habe keine Echtzeitdaten, und lasen alle 69.

Hotels und Salons bei ChatGPT, Zahnärzte bei Gemini

ChatGPT gibt Kundenlob am häufigsten bei Autowerkstätten (16 von 26 Antworten), Friseuren, Kosmetikstudios und Fahrschulen (je 12) und Hotels (10) wieder, wo es mit der Stimme der Gäste schreibt: „Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere.“ Bei einem Zahnarzt tut es das nie. Gemini macht es in dieser Branche umgekehrt: 8 seiner 26 Antworten zu Zahnärzten enthalten, was Patienten angeblich sagen - „Patients consistently praise them for being gentle and thorough.“ -, keine seiner Antworten zu Hotels. In 69 der 112 Antworten, in denen ChatGPT Lob wiedergibt, warnt es zugleich, es habe keine Echtzeitdaten, oder nennt seinen Wissensstand. In 29 gehören Bewertungen zu dem, was es nicht liefern kann: „I can't provide real-time recommendations or reviews“, gefolgt in derselben Antwort, über einen Friseur in Nottingham, von „Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail.“ Die Komplimente wiederholen sich von Betrieb zu Betrieb: „attention to detail“ ist das Lob in 15 der 112 Antworten von ChatGPT. Die 4 verankerten Sätze von Gemini sind alle von derselben Art, eine Menge Bewertungen auf einer Plattform: „They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.“, über einen Gasinstallateur in Leeds. Ob es diese Bewertungen gibt, haben wir nicht geprüft.

Was das für Sie als Betrieb bedeutet

Wenn ChatGPT für Ihre Kunden spricht, spricht es aus dem Gedächtnis: „customers appreciate their transparency“ kommt ohne eine einzige Bewertung zum Nachprüfen, und dieselben wenigen Komplimente kehren von Betrieb zu Betrieb wieder. Ein Modell kann nur wiederholen, was über Sie in Worten geschrieben steht, an einem Ort, den es lesen konnte: auf Ihren eigenen Seiten und in den Bewertungen Ihrer Kunden. Bitten Sie einen zufriedenen Kunden, in einem Satz zu sagen, was er geschätzt hat, nicht nur Sterne zu vergeben, und zitieren Sie ihn mit seiner Erlaubnis auf Ihrer Website. Das ist ein vernünftiger Schritt, kein Hebel mit bekannter Wirkung: Was ein Modell dazu bringt, ein Lob weiterzugeben, haben wir nicht gemessen, und nichts davon garantiert, genannt zu werden.

Was das nicht beweist

• Es sind die Antworten der Modelle über ihre Programmierschnittstellen, ohne Websuche und ohne den Standort des Nutzers: so fragt unser Audit. Mit eingeschalteter Suche kann ein Assistent echte Bewertungen lesen; hier konnte er es nicht.
• Nur die britische Studie wurde von Hand gelesen. Eine automatische Zählung in unseren sieben anderen Studien (USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Singapur, Frankreich, Brasilien), nicht Satz für Satz gelesen, findet in jeder dieselbe Reihenfolge - ChatGPT vor Gemini -, in Brasilien knapp.
• Wir haben weder geprüft, ob das Lob zutrifft, noch ob die von Gemini erwähnten Bewertungen existieren.
• Jede Frage wurde einmal gestellt, am 31. Juli 2026.