ChatGPT mówi, że nie widzi opinii, a potem opowiada, co klienci chwalą

Krótko: zapytany o najlepsze warsztaty, fryzjerów czy ślusarzy w Wielkiej Brytanii, ChatGPT w 112 z 488 odpowiedzi mówi klientowi, co inni klienci sądzą o wymienionej firmie: „Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice.” Żadne z 176 zdań z pochwałą w tych odpowiedziach nie podaje serwisu z opiniami ani oceny. W 29 z nich ta sama odpowiedź mówi: „I can't provide real-time recommendations or reviews”. Gemini przytacza pochwały klientów w 72 z 488 odpowiedzi i w 4 mówi, skąd pochodzą - Google, Checkatrade, Facebook albo Trustpilot.

Mówi, że nie może przeczytać opinii. Potem mówi, co w nich jest.

Co zmierzono

Badanie brytyjskie (zebrane 31 lipca 2026) zadało te same pytania kupującego („What are the best garages in Leeds?”) ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini dla 20 branż w maksymalnie 13 miastach, przez ich interfejsy programistyczne, bez wyszukiwania w sieci i bez lokalizacji: 976 odpowiedzi. Żaden z silników nie przeczytał strony z opiniami, żeby odpowiedzieć. Wyciągnęliśmy każde zdanie, które przypisuje klientom pochwałę - „patients praise”, „guests appreciate”, „clients rave about”, „praised by local homeowners”, „rave reviews” - wzorcem najpierw przetestowanym na 24 zdaniach. Wyszło 351 zdań, wszystkie przeczytane ręcznie: 262 przypisują pochwałę konkretnej firmie; 89 to rady („Look for brokers with positive reviews”) albo ogólniki i zostały odłożone. Zdanie liczy się jako zakotwiczone tylko wtedy, gdy podaje serwis z opiniami lub ocenę; automatyczny znacznik wskazywał też „Google Ads”, usługę reklamową, której nie liczyliśmy. W tych samych odpowiedziach szukaliśmy potem ostrzeżenia samego ChatGPT, że nie ma danych na żywo, i przeczytaliśmy wszystkie 69.

Hotele i salony u ChatGPT, dentyści u Gemini

ChatGPT najczęściej przytacza pochwały klientów przy warsztatach (16 z 26 odpowiedzi), fryzjerach, salonach kosmetycznych i szkołach jazdy (po 12) oraz hotelach (10), gdzie pisze głosem gości: „Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere.” Przy dentyście nie robi tego nigdy. Gemini w tej branży robi odwrotnie: 8 z jego 26 odpowiedzi o dentystach zawiera to, co rzekomo mówią pacjenci - „Patients consistently praise them for being gentle and thorough.” - a żadna z jego odpowiedzi o hotelach. W 69 ze 112 odpowiedzi, w których ChatGPT przytacza pochwałę, ostrzega też, że nie ma danych na żywo, albo podaje datę swojej wiedzy. W 29 opinie są wśród tego, czego nie może podać: „I can't provide real-time recommendations or reviews”, a dalej w tej samej odpowiedzi, o fryzjerze z Nottingham: „Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail.” Komplementy powtarzają się od firmy do firmy: „attention to detail” to pochwała w 15 ze 112 odpowiedzi ChatGPT. 4 zakotwiczone zdania Gemini są wszystkie tego samego rodzaju, liczba opinii na platformie: „They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.”, o instalatorze gazowym z Leeds. Nie sprawdzaliśmy, czy te opinie istnieją.

Co to zmienia, jeśli jesteś tą firmą

Kiedy ChatGPT mówi w imieniu Twoich klientów, mówi z pamięci: „customers appreciate their transparency” nie ma za sobą żadnej opinii do sprawdzenia, a te same nieliczne komplementy wracają od firmy do firmy. Model może powtórzyć tylko to, co zostało o Tobie napisane słowami, tam, gdzie mógł to przeczytać: na Twoich własnych stronach i w opiniach, które zostawiają klienci. Poproś zadowolonego klienta, żeby jednym zdaniem napisał, co docenił, a nie tylko wystawił gwiazdki, i zacytuj go na swojej stronie za jego zgodą. To rozsądny krok, a nie dźwignia o znanym działaniu: nie mierzyliśmy, co sprawia, że model powtarza pochwałę, i nic z tego nie gwarantuje, że zostaniesz wymieniony.

Czego to nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich interfejsy programistyczne, bez wyszukiwania w sieci i bez lokalizacji użytkownika: tak pyta nasz audyt. Z włączonym wyszukiwaniem asystent może czytać prawdziwe opinie; tutaj nie mógł.
• Ręcznie przeczytano tylko badanie brytyjskie. Automatyczne liczenie w naszych siedmiu pozostałych badaniach (Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Singapur, Francja, Brazylia), nieczytane zdanie po zdaniu, znajduje w każdym tę samą kolejność - ChatGPT przed Gemini - w Brazylii minimalnie.
• Nie sprawdzaliśmy, czy pochwały są prawdziwe ani czy istnieją opinie, o których wspomina Gemini.
• Każde pytanie zadano raz, 31 lipca 2026.