O ChatGPT diz que não vê avaliações e depois conta o que os clientes elogiam

Resposta curta: perguntado pelas melhores oficinas, cabeleireiros ou chaveiros do Reino Unido, o ChatGPT conta ao cliente o que outros clientes dizem de uma empresa citada em 112 das suas 488 respostas: "Customers appreciate their knowledgeable staff who provide tailored security advice." Nenhuma das 176 frases de elogio dessas respostas cita um site de avaliações nem dá uma nota. Em 29 delas, a mesma resposta diz: "I can't provide real-time recommendations or reviews". O Gemini relata elogios de clientes em 72 das suas 488 respostas, e diz de onde vêm - Google, Checkatrade, Facebook ou Trustpilot - em 4.

Ele diz que não consegue ler as avaliações. Depois conta o que elas dizem.

O que foi medido

O estudo britânico (coletado em 31 de julho de 2026) fez as mesmas perguntas de comprador ("What are the best garages in Leeds?") ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini para 20 ramos em até 13 cidades, pelas suas APIs, sem busca na web e sem nenhuma localização: 976 respostas. Nenhum dos dois motores leu uma página de avaliações para responder. Extraímos cada frase que atribui um elogio aos clientes - "patients praise", "guests appreciate", "clients rave about", "praised by local homeowners", "rave reviews" - com um padrão testado antes em 24 frases. Isso deu 351 frases, todas lidas à mão: 262 atribuem um elogio a uma empresa específica; 89 são conselhos ("Look for brokers with positive reviews") ou generalidades, e foram deixadas de lado. Uma frase só conta como ancorada se cita uma plataforma de avaliações ou dá uma nota; o marcador automático também apontava "Google Ads", um serviço de publicidade, que não contamos. Nas mesmas respostas, procuramos então o próprio aviso do ChatGPT de que não tem dados em tempo real, e lemos os 69. Em 27 de setembro medimos o que esse aviso costuma anteceder: diz que não pode recomendar e logo abaixo nomeia oito empresas.

Hotéis e salões para o ChatGPT, dentistas para o Gemini

O ChatGPT relata elogios de clientes com mais frequência para oficinas (16 de 26 respostas), cabeleireiros, salões de beleza e autoescolas (12 cada) e hotéis (10), onde escreve com a voz dos hóspedes: "Guests love the contemporary rooms and the relaxing atmosphere." Nunca faz isso para um dentista. O Gemini faz o contrário nesse ramo: 8 das suas 26 respostas sobre dentistas trazem o que os pacientes diriam - "Patients consistently praise them for being gentle and thorough." - e nenhuma das suas respostas sobre hotéis. Em 69 das 112 respostas em que o ChatGPT relata um elogio, ele também avisa que não tem dados em tempo real ou cita a data do seu conhecimento. Em 29, as avaliações estão entre o que ele não pode fornecer: "I can't provide real-time recommendations or reviews", seguido na mesma resposta, sobre um cabeleireiro de Nottingham, por "Customers often praise the personalized consultation and the attention to detail." Os elogios se repetem de uma empresa para outra: "attention to detail" é o elogio de 15 das 112 respostas do ChatGPT. As 4 frases ancoradas do Gemini são todas do mesmo tipo, um volume de avaliações numa plataforma: "They have a massive volume of positive reviews across Google and Checkatrade.", sobre um técnico de gás de Leeds. Não verificamos se essas avaliações existem.

O que isso muda se você é a empresa

Quando o ChatGPT fala no lugar dos seus clientes, fala de memória: "customers appreciate their transparency" não vem com nenhuma avaliação para conferir, e os mesmos poucos elogios voltam de empresa em empresa. Um modelo só consegue repetir o que foi escrito sobre você em palavras, em algum lugar que ele pôde ler: as suas próprias páginas e as avaliações que os seus clientes deixam. Peça a um cliente satisfeito que diga numa frase o que valorizou, não só que deixe estrelas, e cite-o no seu site com a autorização dele. É um passo razoável, não uma alavanca de efeito conhecido: não medimos o que faz um modelo repetir um elogio, e nada aqui garante ser citado.

O que isso não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web e sem a localização do usuário: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Com a busca ligada, um assistente pode ler avaliações reais; aqui, não pôde.
• Só o estudo britânico foi lido à mão. Uma contagem automática nos nossos outros sete estudos (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, França, Brasil), não lida frase por frase, encontra a mesma ordem em cada um - o ChatGPT à frente do Gemini - por pouco no Brasil.
• Não verificamos se os elogios são verdadeiros, nem se as avaliações mencionadas pelo Gemini existem.
• Cada pergunta foi feita uma vez, em 31 de julho de 2026.