十の言語で同じ質問をする - 世界的な五分野のうち、同じ企業名が返るのは一つだけでした
180の回答、10言語、3つのAI。英語との一致率はオンライン決済で43％、レンタルサーバーで52％まで落ちます。ランニングシューズだけは、まったく変わりませんでした。
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短い答え - 質問する言語が変わると、推薦される企業も変わります。私たちが試した五分野のうち四つで変わり、残る一つではまったく変わりませんでした。国名を一切出さずに、同じ質問を十の言語でChatGPT、Gemini、Perplexityに投げました。挙がった企業は193社。うち十言語すべてで挙がったのは34社、一つの言語だけに現れたのは76社です。
これは翻訳上の細かな違いではありません。レンタルサーバー、決済代行、予約サイトにとって、英語で行った可視性の調査は、東京・ソウル・リヤドの顧客が見ているものをほとんど何も語りません。靴のメーカーにとっては、まったく同じことを語ります。この二つの世界の違いは測ることができ、しかも説明は単純です。
何を、どう測ったか
動く変数は一つだけ - 言語です。質問は国名を含みません。「ドイツで最も優れたレンタルサーバーは」とは尋ねず、ドイツ語で「最も優れたレンタルサーバーは何ですか」と尋ねます。それで一覧が変われば、変化の出どころは言語しかありません。ほかに何も動いていないからです。
世界的な五分野を、同じ多国籍企業がどこでも候補になるように選びました - CRMソフト（顧客関係管理）、ランニングシューズ、オンライン決済、ホテル予約、レンタルサーバー。十の言語 - 英語、フランス語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、ポーランド語、日本語、韓国語、中国語、アラビア語。三つのアシスタント。回答150件に、対照抽出30件を加えました。
同じ英語の質問を二度しても、同じ答えは返りません
これが対照であり、これなしには何も公表できません。アシスタントは決定論的ではないからです。まったく同じ英語のプロンプトをもう一度投げても、同じ一覧は返りません。そこで英語だけは分野ごと・エンジンごとに三回引き、エンジンが自分自身とどれだけ食い違うかを測りました。
同じ英語のプロンプトを二度引いても、一致するのは分野により62〜76％にすぎません。言語間の差は、この床の高さと突き合わせて読むほかない - さもなければ、ただの揺らぎを結果と呼んで公表することになります。
この床があるからこそ、下の表が読めるようになります。「英語対英語」の欄は偶然だけが生むもの、その次の欄は言語の変更が生むもの。意味を持つ数字は、二つの差だけです。
分野別の結果
| 分野 | 英語 対 英語 | 他の九言語 | 差 |
|---|---|---|---|
| ランニングシューズ | 74％ | 74％ | 0ポイント |
| ホテル予約 | 64％ | 52％ | 12ポイント |
| CRMソフト | 72％ | 59％ | 13ポイント |
| オンライン決済 | 62％ | 43％ | 19ポイント |
| レンタルサーバー | 76％ | 52％ | 24ポイント |
ランニングシューズは1ポイントも動きません。アラビア語で尋ねても韓国語で尋ねても、英語と同じブランドが返ります - 英語で二度尋ねたときの揺らぎの範囲内で、です。Nike、Adidas、ASICS、Brooks、New Balance、HOKA、Saucony、Altra、Salomon の九社が、十言語すべてで挙がりました。
なぜ靴だけが例外なのか
軸は言語ではなく、そのサービスをどれだけ現地で提供しなければならないかです。靴はリヨンでも大阪でもジッダでも同じ物です。作り手は世界規模、製品は同一、現地化するものが何もありません。決済代行には現地の銀行免許が要り、レンタルサーバーにはデータセンターとその言語の窓口が要り、予約サイトにはその国のホテル在庫が要ります。
サービスが現場で届けられる必要が強いほど、言語は推薦先を組み替えます。だからこの五分野ではレンタルサーバーが最も敏感で（揺らぎの床より24ポイント下）、ランニングシューズが最も鈍い（ゼロ）のです。
母語で見える名前、英語では決して出ない名前
集計用の語彙は150件の回答を読んで作り、そのうえで十言語すべてに同じように当てました。ある名前が一つの言語にしか出ないのは、他言語で探さなかったからではありません。
日本語・レンタルサーバー
：エックスサーバー、ConoHa、ロリポップ。三つのアシスタントが挙げた事業者が十社しかない唯一の言語で、英語との一致は29％ - 今回の測定で最も低い数字です。
韓国語・決済
：Toss、네이버페이（Naver Pay）、카카오페이（Kakao Pay）、페이앱、이노페이。いずれも三回の英語抽出には現れません。
アラビア語・決済
：Tap Payments、HyperPay、PayTabs、MyFatoorah、Paymob、Fawry - 湾岸とエジプトの六社で、ほかのどの言語も挙げません。
ポーランド語・レンタルサーバー
：LH.pl、Seohost、home.pl、nazwa.pl、cyber_Folks というポーランドの五社に、OVH。
日本語・ホテル予約
：楽天トラベル、じゃらん、一休、トラベルコ。どこでも挙がる Booking.com と Agoda と並んで出てきます。
英語もまた一つの市場であって、中立な視点ではありません
これが逆向きの検証で、重要な点です。一つの言語にしか出なかった76社のうち、12社は英語のものでした - Helcim、Venmo、GoCardless、Paytm、ScalaHosting、Flywheel、Rocket.net、Nimble、On Running、Accor、Wyndham、Tablet Hotels。英語は「世界の眺め」に他所の地域色が少し加わったもの、ではありません。ポーランド語がポーランド語の市場を映すのと同じように、英語も一つの市場を、主に北米の市場を映しています。
フランスのホテルグループである Accor が、今回の測定では英語でしか挙がらなかったこと - それだけで、各言語がそれぞれの国内王者を引くだけだ、という見方は退けられます。そこまで機械的ではないのです。
国際的なブランドにとって、何が変わるのか
英語での見え方から、日本語での見え方を推し量らないこと。
レンタルサーバーと決済では、二つの一覧に共通する名前は三分の一に満たない。英語しか問い合わせない管理画面は、一つの市場を測って十の市場として表示しています。
自社の分野がどちら側かを見極めること。
免許、データセンター、在庫、その言語の窓口が要るなら、言語ごとの順位を想定してください。どこでも同一の製品を売っているなら、英語での測定は妥当な近似です。
ある言語における本当の競合は、母国市場の競合ではありません。
湾岸を狙うヨーロッパの決済事業者は、アラビア語の回答で Stripe や Adyen と比べられてはいません。PayTabs や MyFatoorah と比べられています。
結論を出す前に、複数回測ること。
62〜76％という揺らぎの床はあなたにも当てはまります。一度きりの測定では、本当の可視性の低下と、たまたま悪かった一回とを区別できません。
その言語の中では、地域の情報源が世界的な情報源より重い。
一つの言語にしか出ない名前は、その言語にしか存在しない資料 - その国の比較サイト、名簿、掲示板 - から来ています。
限界と、見つからなかったこと
五分野、一夜、エンジンごとに一モデル。これは標本調査であって、悉皆調査ではありません。英語が三回のところ、他の九言語は一回ずつです - しかしそれこそ床が測っているものです。床もまた、一回と一回を比べているのですから。集計用の語彙は得られた回答から作りました。誰も挙げなかった企業は、数えようがありません。
この調査では、自社製品の競合抽出器を使っていません。あれは一つの回答から八社の一覧を埋めるための道具であって、十の資料体を突き合わせるための道具ではないからです。ここで誠実な計器は、手で選び、一様に当てた語彙だけでした。
最後に、測定が否定した仮説を一つ。中国語の回答は中国の事業者ばかり挙げるだろうと予想していました。確かに阿里云、腾讯云、华为云 は挙がります - が、SiteGround、Hostinger、Kinsta、WP Engine、DigitalOcean も挙がり、しかも挙げた事業者の数は平均より多いのです。言語は地域の担い手を加えるのであって、世界的な担い手を置き換えるのではありません。