Dez idiomas, uma mesma pergunta: de cinco setores globais, só um devolve as mesmas marcas
180 respostas, 10 idiomas, 3 IAs. A sobreposição com o inglês cai para 43% em pagamentos online e 52% em hospedagem - e permanece intacta em tênis de corrida.
Neste artigo
- O que medimos, exatamente
- Fazer a mesma pergunta em inglês duas vezes não dá a mesma resposta
- O resultado, setor a setor
- Por que os tênis são a exceção
- O que um cliente vê no seu idioma e o inglês nunca mostra
- O inglês também é um mercado, não um ponto de vista neutro
- O que isso muda para uma marca internacional
- Limites, e o que não encontramos
Resposta curta: o idioma em que você pergunta muda as empresas recomendadas - em quatro dos cinco setores que testamos, e nada no quinto. Fizemos a mesma pergunta em dez idiomas, sem nomear nenhum país, ao ChatGPT, ao Gemini e ao Perplexity. 193 empresas foram citadas. 34 nos dez idiomas. 76 em apenas um.
Não é uma nuance de tradução. Para um provedor de hospedagem, uma empresa de pagamentos ou uma plataforma de reservas, uma auditoria de visibilidade feita em inglês não diz quase nada sobre o que vê um cliente em Tóquio, Seul ou Riade. Para um fabricante de tênis, diz exatamente a mesma coisa. A diferença entre esses dois mundos é mensurável e tem uma explicação simples.
O que medimos, exatamente
Uma única variável muda: o idioma. A pergunta não nomeia nenhum país. Não perguntamos «os melhores provedores de hospedagem na Alemanha» - perguntamos «quais são os melhores provedores de hospedagem?» em alemão. Se a lista muda, a mudança só pode vir do idioma, porque nada mais se moveu.
Cinco setores globais, escolhidos para que as mesmas multinacionais sejam candidatas em toda parte: software de CRM (gestão do relacionamento com o cliente), tênis de corrida, pagamentos online, reserva de hotéis, hospedagem de sites. Dez idiomas - inglês, francês, português, espanhol, alemão, polonês, japonês, coreano, chinês, árabe. Três assistentes. São 150 respostas, mais 30 sorteios de controle.
Fazer a mesma pergunta em inglês duas vezes não dá a mesma resposta
Este é o controle, e é a parte do experimento sem a qual nada é publicável. Um assistente não é determinístico: repita exatamente o mesmo prompt em inglês e ele não devolve a mesma lista. Por isso sorteamos o inglês três vezes por setor e por motor, para medir o quanto um motor se contradiz.
Dois sorteios do mesmo prompt em inglês se sobrepõem em apenas 62-76%, conforme o setor. Qualquer diferença entre idiomas tem de ser lida contra esse piso - senão publica-se ruído e chama-se de resultado.
É esse piso que torna a tabela abaixo legível. A coluna «inglês vs inglês» é o que o acaso sozinho produz; a coluna seguinte é o que a mudança de idioma produz. A diferença entre as duas é o único número que importa.
O resultado, setor a setor
| Setor | Inglês vs inglês | Nove outros idiomas | Diferença |
|---|---|---|---|
| Tênis de corrida | 74% | 74% | 0 pt |
| Reserva de hotéis | 64% | 52% | 12 pts |
| Software de CRM | 72% | 59% | 13 pts |
| Pagamentos online | 62% | 43% | 19 pts |
| Hospedagem de sites | 76% | 52% | 24 pts |
Os tênis de corrida não se movem um ponto. Perguntar em árabe ou em coreano devolve as mesmas marcas que em inglês, dentro da variação que se obteria perguntando duas vezes em inglês. Nove marcas - Nike, Adidas, ASICS, Brooks, New Balance, HOKA, Saucony, Altra, Salomon - são citadas nos dez idiomas.
Por que os tênis são a exceção
O eixo não é o idioma, é o quanto o serviço precisa ser entregue localmente. Um tênis é o mesmo objeto em Lyon, Osaka e Jidá: o fabricante é global, o produto é idêntico, não há o que localizar. Uma empresa de pagamentos precisa de licença bancária local; um provedor de hospedagem, de data centers e suporte no idioma; uma plataforma de reservas, do inventário de hotéis do país.
Quanto mais um serviço precisa ser entregue no terreno, mais o idioma reatribui a recomendação. Por isso a hospedagem de sites é o setor mais sensível do nosso painel (24 pontos abaixo do piso de ruído) e os tênis, o menos (zero).
O que um cliente vê no seu idioma e o inglês nunca mostra
O vocabulário de contagem foi construído lendo as 150 respostas e depois procurado de forma idêntica nos dez idiomas. Portanto, quando um nome aparece em um só idioma, não é porque deixamos de procurá-lo nos outros.
Japonês, hospedagem
: エックスサーバー, ConoHa, ロリポップ. O japonês é o único idioma em que os três assistentes citam apenas dez provedores - 29% de sobreposição com o inglês, o menor número de toda a medição.
Coreano, pagamentos
: Toss, 네이버페이 (Naver Pay), 카카오페이 (Kakao Pay), 페이앱, 이노페이. Nenhum aparece nos três sorteios em inglês.
Árabe, pagamentos
: Tap Payments, HyperPay, PayTabs, MyFatoorah, Paymob, Fawry - seis provedores do Golfo e do Egito que nenhum outro idioma cita.
Polonês, hospedagem
: LH.pl, Seohost, home.pl, nazwa.pl, cyber_Folks - cinco provedores poloneses, além da OVH.
Japonês, reservas
: 楽天トラベル, じゃらん, 一休, トラベルコ, ao lado de Booking.com e Agoda, que são citados em toda parte.
O inglês também é um mercado, não um ponto de vista neutro
Este é o contra-teste, e ele importa: das 76 empresas citadas em um único idioma, 12 pertencem ao inglês - Helcim, Venmo, GoCardless, Paytm, ScalaHosting, Flywheel, Rocket.net, Nimble, On Running, Accor, Wyndham, Tablet Hotels. O inglês não oferece «a visão global» mais alguns particularismos locais em outros lugares. Ele oferece uma visão de mercado, largamente norte-americana, exatamente como o polonês oferece a sua.
O fato de a Accor, grupo hoteleiro francês, ser citada apenas em inglês na nossa medição basta para descartar a ideia de que cada idioma simplesmente puxa seus campeões nacionais. Não é tão mecânico assim.
O que isso muda para uma marca internacional
Não deduza sua visibilidade japonesa da sua visibilidade em inglês.
Em hospedagem e pagamentos, as duas listas compartilham menos de um terço dos nomes. Um painel que só consulta o inglês mede um mercado e exibe dez.
Descubra de que lado está a sua categoria.
Se o seu serviço exige licença, data center, estoque ou suporte no idioma local, espere um ranking por idioma. Se você vende um produto idêntico em toda parte, medir em inglês é uma aproximação razoável.
Seus verdadeiros concorrentes em um idioma não são os do seu mercado de origem.
Uma empresa europeia de pagamentos que mira o Golfo não é comparada a Stripe e Adyen nas respostas em árabe: é comparada a PayTabs e MyFatoorah.
Meça mais de uma vez antes de concluir.
O piso de ruído de 62 a 76% também vale para você: uma medição isolada não distingue uma perda real de visibilidade de um sorteio desfavorável.
As fontes locais pesam mais do que as globais dentro de um idioma local.
Os nomes que aparecem em um só idioma vêm de um corpus que só existe nesse idioma - os comparativos, diretórios e fóruns do país.
Limites, e o que não encontramos
Cinco setores, uma noite, um modelo por motor: é uma amostragem, não um censo. Os nove outros idiomas têm um único sorteio onde o inglês tem três - mas é exatamente isso que o piso mede, já que ele também compara um sorteio contra um sorteio. O vocabulário de contagem foi construído a partir das respostas obtidas: uma empresa que ninguém nomeou não podia ser contada.
Não usamos o extrator de concorrentes do nosso próprio produto neste estudo. Ele é ajustado para preencher uma tabela de oito rivais a partir de uma resposta, não para comparar dez corpora entre si. Um vocabulário curado, aplicado uniformemente, era o único instrumento honesto aqui.
Por fim, uma hipótese refutada pela medição: esperávamos que o chinês citasse sobretudo provedores chineses. As respostas em chinês citam 阿里云, 腾讯云 e 华为云 - mas também SiteGround, Hostinger, Kinsta, WP Engine e DigitalOcean, e citam mais provedores do que a média. O idioma acrescenta atores locais; não substitui os globais.