Dziesięć języków, jedno pytanie: z pięciu globalnych branż tylko jedna zwraca te same marki
180 odpowiedzi, 10 języków, 3 asystentów AI. Pokrycie z angielskim spada do 43 % przy płatnościach online i 52 % przy hostingu - a przy butach do biegania pozostaje nienaruszone.
W tym artykule
- Co dokładnie zmierzyliśmy
- To samo pytanie po angielsku, zadane dwa razy, nie daje tej samej odpowiedzi
- Wynik, branża po branży
- Dlaczego buty są wyjątkiem
- Co klient widzi w swoim języku, a czego angielski nigdy nie pokazuje
- Angielski też jest rynkiem, a nie neutralnym punktem widzenia
- Co to zmienia dla marki międzynarodowej
- Ograniczenia i to, czego nie znaleźliśmy
Krótka odpowiedź: język, w którym Państwo pytają, zmienia polecane firmy - w czterech z pięciu badanych branż, a w piątej wcale. Zadaliśmy to samo pytanie w dziesięciu językach, nie wymieniając żadnego kraju, ChatGPT, Gemini i Perplexity. Wymieniono 193 firmy. 34 we wszystkich dziesięciu językach. 76 tylko w jednym.
To nie jest niuans tłumaczeniowy. Dla firmy hostingowej, operatora płatności czy serwisu rezerwacyjnego audyt widoczności przeprowadzony po angielsku nie mówi prawie nic o tym, co widzi klient w Tokio, Seulu czy Rijadzie. Dla producenta butów mówi dokładnie to samo. Różnica między tymi dwoma światami jest mierzalna i ma proste wyjaśnienie.
Co dokładnie zmierzyliśmy
Zmienia się tylko jedna rzecz: język. Pytanie nie wymienia żadnego kraju. Nie pytamy o „najlepsze firmy hostingowe w Niemczech” - pytamy „jakie są najlepsze firmy hostingowe?” po niemiecku. Jeśli lista się zmienia, zmiana może wynikać wyłącznie z języka, bo nic innego się nie poruszyło.
Pięć globalnych branż, dobranych tak, aby wszędzie w grę wchodziły te same koncerny: oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami), buty do biegania, płatności online, rezerwacja hoteli, hosting stron. Dziesięć języków - angielski, francuski, portugalski, hiszpański, niemiecki, polski, japoński, koreański, chiński, arabski. Trzej asystenci. To 150 odpowiedzi plus 30 losowań kontrolnych.
To samo pytanie po angielsku, zadane dwa razy, nie daje tej samej odpowiedzi
To jest kontrola i jest to ta część eksperymentu, bez której nic nie nadaje się do publikacji. Asystent nie jest deterministyczny: proszę powtórzyć dokładnie ten sam angielski prompt, a nie odda tej samej listy. Dlatego losowaliśmy angielski trzy razy na branżę i na silnik, żeby zmierzyć, jak bardzo silnik sam sobie przeczy.
Dwa losowania tego samego angielskiego promptu pokrywają się tylko w 62-76 %, zależnie od branży. Każdą różnicę między językami trzeba czytać na tle tego progu - inaczej publikuje się szum i nazywa go wynikiem.
To ten próg sprawia, że poniższa tabela daje się czytać. Kolumna „angielski vs angielski” to skutek samego przypadku; kolejna kolumna to skutek zmiany języka. Różnica między nimi jest jedyną liczbą, która się liczy.
Wynik, branża po branży
| Branża | Angielski vs angielski | Dziewięć innych języków | Różnica |
|---|---|---|---|
| Buty do biegania | 74 % | 74 % | 0 pkt |
| Rezerwacja hoteli | 64 % | 52 % | 12 pkt |
| Oprogramowanie CRM | 72 % | 59 % | 13 pkt |
| Płatności online | 62 % | 43 % | 19 pkt |
| Hosting stron | 76 % | 52 % | 24 pkt |
Buty do biegania nie drgnęły ani o punkt. Zapytanie po arabsku czy po koreańsku zwraca te same marki co po angielsku - w granicach wahania, które uzyskalibyśmy, pytając dwa razy po angielsku. Dziewięć marek - Nike, Adidas, ASICS, Brooks, New Balance, HOKA, Saucony, Altra, Salomon - jest wymienianych we wszystkich dziesięciu językach.
Dlaczego buty są wyjątkiem
Osią nie jest język, lecz to, jak lokalnie usługa musi być świadczona. But jest tym samym przedmiotem w Lyonie, Osace i Dżuddzie: producent jest globalny, produkt identyczny, nie ma czego lokalizować. Operator płatności potrzebuje lokalnej licencji bankowej; hostingodawca - centrów danych i wsparcia w danym języku; serwis rezerwacyjny - bazy hoteli z danego kraju.
Im bardziej usługa musi być świadczona na miejscu, tym mocniej język przypisuje rekomendację na nowo. Dlatego hosting stron jest najwrażliwszą branżą w naszym panelu (24 punkty poniżej progu szumu), a buty do biegania najmniej wrażliwą (zero).
Co klient widzi w swoim języku, a czego angielski nigdy nie pokazuje
Słownik zliczania powstał z lektury 150 odpowiedzi, a następnie był wyszukiwany identycznie we wszystkich dziesięciu językach. Kiedy więc nazwa pojawia się tylko w jednym języku, nie dlatego, że nie szukaliśmy jej w pozostałych.
Japoński, hosting
: エックスサーバー, ConoHa, ロリポップ. Japoński jest jedynym językiem, w którym trzej asystenci wymieniają zaledwie dziesięć firm - 29 % pokrycia z angielskim, najniższy wynik całego pomiaru.
Koreański, płatności
: Toss, 네이버페이 (Naver Pay), 카카오페이 (Kakao Pay), 페이앱, 이노페이. Żadna nie pojawia się w trzech losowaniach angielskich.
Arabski, płatności
: Tap Payments, HyperPay, PayTabs, MyFatoorah, Paymob, Fawry - sześciu operatorów z Zatoki i Egiptu, których nie wymienia żaden inny język.
Polski, hosting
: LH.pl, Seohost, home.pl, nazwa.pl, cyber_Folks - pięć polskich firm, a do tego OVH.
Japoński, rezerwacje
: 楽天トラベル, じゃらん, 一休, トラベルコ, obok Booking.com i Agody, które wymieniane są wszędzie.
Angielski też jest rynkiem, a nie neutralnym punktem widzenia
To jest próba odwrotna i ma znaczenie: spośród 76 firm wymienionych tylko w jednym języku 12 należy do angielskiego - Helcim, Venmo, GoCardless, Paytm, ScalaHosting, Flywheel, Rocket.net, Nimble, On Running, Accor, Wyndham, Tablet Hotels. Angielski nie daje „widoku globalnego” plus kilku lokalnych osobliwości gdzie indziej. Daje jeden widok rynku, w dużej mierze północnoamerykański, dokładnie tak jak polski daje swój.
To, że Accor, francuska grupa hotelowa, jest w naszym pomiarze wymieniana wyłącznie po angielsku, wystarczy, by odrzucić tezę, że każdy język po prostu wyciąga swoich narodowych czempionów. To nie jest aż tak mechaniczne.
Co to zmienia dla marki międzynarodowej
Proszę nie wnioskować o swojej widoczności po japońsku z widoczności po angielsku.
Przy hostingu i płatnościach obie listy mają mniej niż jedną trzecią wspólnych nazw. Panel, który odpytuje tylko angielski, mierzy jeden rynek, a pokazuje dziesięć.
Proszę ustalić, po której stronie leży Państwa kategoria.
Jeśli usługa wymaga licencji, centrum danych, lokalnego towaru albo wsparcia w danym języku, proszę spodziewać się rankingu osobnego dla każdego języka. Jeśli sprzedają Państwo wszędzie identyczny produkt, pomiar po angielsku jest rozsądnym przybliżeniem.
Prawdziwi rywale w danym języku to nie ci z rynku macierzystego.
Europejski operator płatności celujący w Zatokę nie jest w arabskich odpowiedziach porównywany ze Stripe i Adyen, tylko z PayTabs i MyFatoorah.
Proszę mierzyć więcej niż raz przed wyciągnięciem wniosków.
Próg szumu 62-76 % dotyczy również Państwa: pojedynczy pomiar nie odróżni realnej utraty widoczności od niekorzystnego losowania.
W obrębie lokalnego języka źródła lokalne ważą więcej niż globalne.
Nazwy pojawiające się tylko w jednym języku pochodzą z korpusu, który istnieje wyłącznie w tym języku - z krajowych porównywarek, katalogów i forów.
Ograniczenia i to, czego nie znaleźliśmy
Pięć branż, jedna noc, jeden model na silnik: to sondaż, nie spis powszechny. Dziewięć pozostałych języków ma jedno losowanie tam, gdzie angielski ma trzy - ale dokładnie to mierzy próg, bo on również porównuje losowanie z losowaniem. Słownik zliczania powstał z uzyskanych odpowiedzi: firmy, której nikt nie wymienił, nie dało się policzyć.
Nie użyliśmy w tym badaniu ekstraktora konkurentów z naszego własnego produktu. Jest ustawiony tak, by z jednej odpowiedzi wypełnić tabelę ośmiu rywali, a nie by porównywać dziesięć korpusów między sobą. Wyselekcjonowany słownik, stosowany jednolicie, był tu jedynym uczciwym narzędziem.
Na koniec hipoteza obalona przez pomiar: spodziewaliśmy się, że chiński wymieni przede wszystkim chińskich dostawców. Chińskie odpowiedzi wymieniają 阿里云, 腾讯云 i 华为云 - ale również SiteGround, Hostinger, Kinsta, WP Engine i DigitalOcean, i wymieniają więcej firm niż średnia. Język dodaje graczy lokalnych; nie zastępuje nimi globalnych.