Diez idiomas, una misma pregunta: de cinco sectores globales, solo uno devuelve las mismas marcas
180 respuestas, 10 idiomas, 3 IA. La coincidencia con el inglés cae al 43 % en pagos online y al 52 % en alojamiento web - y sigue intacta en zapatillas de running.
En este artículo
- Qué medimos, exactamente
- Hacer dos veces la misma pregunta en inglés no da la misma respuesta
- El resultado, sector por sector
- Por qué las zapatillas son la excepción
- Lo que un cliente ve en su idioma y el inglés nunca muestra
- El inglés también es un mercado, no un punto de vista neutral
- Qué cambia esto para una marca internacional
- Límites, y lo que no encontramos
Respuesta corta: el idioma en el que usted pregunta cambia las empresas recomendadas - en cuatro de los cinco sectores que probamos, y en absoluto en el quinto. Hicimos la misma pregunta en diez idiomas, sin nombrar ningún país, a ChatGPT, Gemini y Perplexity. Se citaron 193 empresas. 34 en los diez idiomas. 76 en uno solo.
No es un matiz de traducción. Para un proveedor de alojamiento, una pasarela de pago o una plataforma de reservas, una auditoría de visibilidad hecha en inglés no dice casi nada sobre lo que ve un cliente en Tokio, Seúl o Riad. Para un fabricante de zapatillas, dice exactamente lo mismo. La diferencia entre esos dos mundos es medible y tiene una explicación sencilla.
Qué medimos, exactamente
Solo se mueve una variable: el idioma. La pregunta no nombra ningún país. No preguntamos «los mejores proveedores de alojamiento en Alemania» - preguntamos «¿cuáles son los mejores proveedores de alojamiento?» en alemán. Si la lista cambia, el cambio solo puede venir del idioma, porque nada más se ha movido.
Cinco sectores globales, elegidos para que las mismas multinacionales sean candidatas en todas partes: software de CRM (gestión de la relación con el cliente), zapatillas de running, pagos online, reserva de hoteles, alojamiento web. Diez idiomas - inglés, francés, portugués, español, alemán, polaco, japonés, coreano, chino y árabe. Tres asistentes. Son 150 respuestas, más 30 extracciones de control.
Hacer dos veces la misma pregunta en inglés no da la misma respuesta
Este es el control, y es la parte del experimento sin la cual nada es publicable. Un asistente no es determinista: repítale exactamente el mismo prompt en inglés y no devolverá la misma lista. Por eso extrajimos el inglés tres veces por sector y por motor, para medir cuánto se contradice un motor a sí mismo.
Dos extracciones del mismo prompt en inglés solo coinciden en un 62-76 % según el sector. Cualquier diferencia entre idiomas debe leerse contra ese suelo - de lo contrario se publica ruido y se le llama resultado.
Ese suelo es lo que hace legible la tabla de abajo. La columna «inglés frente a inglés» es lo que produce el azar por sí solo; la siguiente es lo que produce el cambio de idioma. La diferencia entre ambas es la única cifra que importa.
El resultado, sector por sector
| Sector | Inglés vs inglés | Otros nueve idiomas | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Zapatillas de running | 74 % | 74 % | 0 pt |
| Reserva de hoteles | 64 % | 52 % | 12 pts |
| Software de CRM | 72 % | 59 % | 13 pts |
| Pagos online | 62 % | 43 % | 19 pts |
| Alojamiento web | 76 % | 52 % | 24 pts |
Las zapatillas de running no se mueven ni un punto. Preguntar en árabe o en coreano devuelve las mismas marcas que en inglés, dentro de la variación que se obtendría preguntando dos veces en inglés. Nueve marcas - Nike, Adidas, ASICS, Brooks, New Balance, HOKA, Saucony, Altra, Salomon - se citan en los diez idiomas.
Por qué las zapatillas son la excepción
El eje no es el idioma, es hasta qué punto el servicio debe prestarse localmente. Una zapatilla es el mismo objeto en Lyon, Osaka y Yeda: el fabricante es global, el producto es idéntico, no hay nada que localizar. Una pasarela de pago necesita una licencia bancaria local; un proveedor de alojamiento, centros de datos y soporte en el idioma; una plataforma de reservas, el inventario de hoteles del país.
Cuanto más debe prestarse sobre el terreno un servicio, más reasigna el idioma la recomendación. Por eso el alojamiento web es el sector más sensible de nuestro panel (24 puntos por debajo del suelo de ruido) y las zapatillas el menos (cero).
Lo que un cliente ve en su idioma y el inglés nunca muestra
El vocabulario de recuento se construyó leyendo las 150 respuestas y luego se buscó de forma idéntica en los diez idiomas. Así que cuando un nombre aparece en un solo idioma, no es porque no lo hayamos buscado en los demás.
Japonés, alojamiento web
: エックスサーバー, ConoHa, ロリポップ. El japonés es el único idioma en el que los tres asistentes citan solo diez proveedores - un 29 % de coincidencia con el inglés, la cifra más baja de toda la medición.
Coreano, pagos
: Toss, 네이버페이 (Naver Pay), 카카오페이 (Kakao Pay), 페이앱, 이노페이. Ninguno aparece en las tres extracciones en inglés.
Árabe, pagos
: Tap Payments, HyperPay, PayTabs, MyFatoorah, Paymob, Fawry - seis proveedores del Golfo y de Egipto que ningún otro idioma cita.
Polaco, alojamiento
: LH.pl, Seohost, home.pl, nazwa.pl, cyber_Folks - cinco proveedores polacos, además de OVH.
Japonés, reservas
: 楽天トラベル, じゃらん, 一休, トラベルコ, junto a Booking.com y Agoda, que sí se citan en todas partes.
El inglés también es un mercado, no un punto de vista neutral
Esta es la contraprueba, y es importante: de las 76 empresas citadas en un solo idioma, 12 pertenecen al inglés - Helcim, Venmo, GoCardless, Paytm, ScalaHosting, Flywheel, Rocket.net, Nimble, On Running, Accor, Wyndham, Tablet Hotels. El inglés no ofrece «la visión global» más algunas particularidades locales en otros sitios. Ofrece una visión de mercado, en gran medida norteamericana, exactamente igual que el polaco ofrece la suya.
Que Accor, grupo hotelero francés, se cite únicamente en inglés en nuestra medición basta para descartar la idea de que cada idioma simplemente tira de sus campeones nacionales. No es tan mecánico.
Qué cambia esto para una marca internacional
No deduzca su visibilidad japonesa de su visibilidad en inglés.
En alojamiento y pagos, las dos listas comparten menos de un tercio de los nombres. Un panel que solo consulta el inglés mide un mercado y muestra diez.
Averigüe de qué lado cae su categoría.
Si su servicio requiere licencia, centro de datos, stock o soporte en el idioma local, espere una clasificación por idioma. Si vende un producto idéntico en todas partes, medir en inglés es una aproximación razonable.
Sus verdaderos rivales en un idioma no son los de su mercado de origen.
Una pasarela de pago europea que apunta al Golfo no se compara con Stripe y Adyen en las respuestas en árabe: se compara con PayTabs y MyFatoorah.
Mida más de una vez antes de concluir.
El suelo de ruido del 62 al 76 % también le afecta: una medición aislada no distingue una pérdida real de visibilidad de una extracción desfavorable.
Las fuentes locales pesan más que las globales dentro de un idioma local.
Los nombres que aparecen en un solo idioma vienen de un corpus que solo existe en ese idioma: los comparadores, directorios y foros del país.
Límites, y lo que no encontramos
Cinco sectores, una noche, un modelo por motor: es un sondeo, no un censo. Los otros nueve idiomas tienen una sola extracción donde el inglés tiene tres - pero eso es precisamente lo que mide el suelo, ya que también compara una extracción contra otra. El vocabulario de recuento se construyó a partir de las respuestas obtenidas: una empresa que nadie nombró no podía contarse.
No utilizamos el extractor de competidores de nuestro propio producto para este estudio. Está ajustado para rellenar una tabla de ocho rivales a partir de una respuesta, no para comparar diez corpus entre sí. Un vocabulario curado, aplicado de forma uniforme, era aquí el único instrumento honesto.
Por último, una hipótesis refutada por la medición: esperábamos que el chino citara sobre todo proveedores chinos. Las respuestas en chino citan 阿里云, 腾讯云 y 华为云 - pero también SiteGround, Hostinger, Kinsta, WP Engine y DigitalOcean, y nombran más proveedores que la media. El idioma añade actores locales; no sustituye a los globales.