電話の前に AI が顧客に確認させること
ChatGPT と Gemini の回答 780 件のうち 77 % が口コミに触れますが、星の評価を挙げるのは 2 件だけです。配管・電気・空調では回答がチェックリストになります。免許、保険、緊急対応、保証。そして Gemini は州の免許機関を名指ししますが、ChatGPT はほとんどしません。
77 %
の回答が口コミに触れる
短い答え。顧客が AI に街で一番の配管業者を尋ねると、回答は社名だけでなく、何を確認すべきかを伝えます。 米国の回答 780 件のうち 77 % が口コミに触れ、挙がるプラットフォームは Google、Yelp、Angi です。しかし 星の評価を挙げる回答はわずか 2 件。住宅サービス系の業種ではリストが長くなります。免許、保険、緊急対応、保証です。
780 中 2
件が星の評価を挙げる
26 中 23
件の Gemini の配管業者の回答が免許機関を名指し。ChatGPT は 0 件
AI はあなたの評価を引用しません。探すよう勧める証拠を引用します。その証拠があなたのサイトのどこにも書かれていなければ、顧客は別の場所で探します。
測定したこと
データは 2026 年 9 月 13 日に収集した Waseit 米国調査です。13 都市の 15 業種、ChatGPT と Gemini への 2 つの質問、回答 780 件、1 業種あたり 52 件。口コミ、免許、保険、緊急対応または 24 時間、保証、ポートフォリオ、各プラットフォーム名といった語を含む回答を数えました。
語は意図ではありません。公開前に各基準について無作為の抜粋を読みました。大半は実際に助言（「配管業者が免許を持ち保険に入っているか確認を」）か、企業を勧める理由（「修理に全国保証」）として使われていました。以下の数字は、その基準が現れる回答の数であり、厳密な意味での指示の数ではありません。
口コミは挙がるが、評価点は挙がらない
780 件中 604 件 が顧客の口コミや評価に触れます。プラットフォームを挙げる場合、Google が 44 %、Yelp が 34 %、Angi または HomeAdvisor が 12 %、Better Business Bureau が 5 % です。
しかし AI は評価点を写しません。星の数字を挙げるのは 780 件中 2 件 だけで、どちらも目安（「4.5 つ星以上」）としてであり、特定企業の評価としてではありません。顧客に口コミを読ませるのであって、代わりに読むわけではありません。
業種ごとにリストは違う
| 業種 | 口コミ | 免許 | 保険 | 緊急対応・24 時間 | 保証 | ポートフォリオ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 配管業者 | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| 電気工事業者 | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| 空調設備業者 | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| 鍵屋 | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| 自動車整備工場 | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| 歯科医 | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| 弁護士 | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| 自動車教習所 | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| 不動産エージェント | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| 会計士 | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| 保険ブローカー | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| ウェディングフォトグラファー | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| 美容室 | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| 人材派遣会社 | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| マーケティング会社 | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
三つのグループが見えます。住宅サービス系 にはチェックリストが示されます。配管・電気・空調・鍵屋の 208 件のうち 129 件が免許・保険・緊急対応をそろって挙げます。医療・相談系（歯科、弁護士、不動産）はほぼ口コミだけで判断されます。ビジュアル系（写真家、美容室、マーケティング会社）は口コミよりポートフォリオが語られます。
資格にも業種があります。ASE 認定は整備工場の回答 23 件に、NATE 認定は空調の回答 22 件に現れ、空調では Better Business Bureau も 18 回出てきます。
Gemini は州へ、ChatGPT は口コミの輪へ
二つの AI は同じ助言をしません。Gemini は回答の 43 % で免許に触れ、ChatGPT は 20 % です。何より Gemini は免許を発行する機関を名指しします。テキサス州の配管業者審査委員会、フロリダ州の車両局などです。配管業者では 26 件中 23 件、電気では 26 件中 24 件、空調では 26 件中 21 件、教習所では 26 件中 25 件。ChatGPT はこの 4 業種で ほとんどありません（計 3 件）。
一方 ChatGPT は身近な人を頼るよう勧めることが多く、回答の 33 % が友人の紹介や口コミの輪に触れます。Gemini は 4 % です。
この測定が証明しないこと
AI がこれらの基準で社名を選んでいること。
見えるのは回答が確認を勧める内容であり、モデルが挙げた企業をどう選んだかではありません。
正確な集計。
語が助言ではなく挙げた企業の説明である場合もあり、弁護士の「レビュー」は同業者評価を指すこともあります。抜粋の読み取りは数字を支えますが、正確にするものではありません。
完全な回答。
助言は回答の最後に来ることが多く、出力上限（ChatGPT 600 トークン、Gemini 1,400 トークン）で ChatGPT は 390 件中 49 件、Gemini は 390 件中 127 件が途中で切れます。割合は下限です。
アプリの利用者が見るもの
（ウェブ検索が加わることがあります）や、時間的な変化も示しません。収集は 2026 年 9 月 13 日の一度だけです。
これがあなたに意味すること
以下は測定ではなく私たちの解釈です。AI が顧客に何かを確認するよう勧めるなら、顧客が電話せずともあなたのサイト上で文章として見つけられる方がよいでしょう。
配管・電気・空調・鍵屋
：免許番号と発行機関、保険、緊急対応の時間、保証条件を書いてください。回答が列挙するのはこのリストです。
整備工場・空調
：資格（ASE、NATE）をロゴだけでなく文字で示してください。
歯科・弁護士・不動産
：Google と Yelp の口コミがほぼ唯一の基準です。掲載情報を最新に保ち、口コミに返信してください。
写真家・美容室・代理店
：ポートフォリオは口コミと同じくらい重要です。Instagram だけでなく、文章のあるページに載せてください。
私たちの無料診断は、あなたの都市のあなたの業種について ChatGPT と Gemini が何と答えるか、何を確認するよう勧めるかを含めて示します。