Was KI Ihren Kunden vor dem Anruf zu prüfen rät
In 780 Antworten von ChatGPT und Gemini sprechen 77 % von Kundenbewertungen, aber nur 2 nennen eine Sternebewertung. Bei Klempnern, Elektrikern und Klimatechnik wird daraus eine Liste: Lizenz, Versicherung, Notdienst, Garantie. Und Gemini nennt die staatliche Lizenzbehörde, was ChatGPT fast nie tut.
77 %
der Antworten sprechen von Kundenbewertungen
In diesem Artikel
Kurze Antwort: Wenn ein Kunde eine KI nach dem besten Klempner seiner Stadt fragt, liefert die Antwort nicht nur Namen, sie sagt ihm, was er prüfen soll. In 780 US-Antworten sprechen 77 % von Kundenbewertungen, genannt werden Google, Yelp und Angi. Doch nur 2 Antworten nennen eine Sternebewertung. Bei den Handwerksberufen wird die Liste länger: Lizenz, Versicherung, Notdienst, Garantie.
2 von 780
nennen eine Sternebewertung
23 von 26
Gemini-Antworten zu Klempnern nennen die Lizenzbehörde; ChatGPT keine
Die KI zitiert nicht Ihre Bewertung. Sie zitiert die Nachweise, nach denen sie suchen lässt. Stehen diese Nachweise nirgends auf Ihrer Website, sucht der Kunde sie anderswo.
Was wir gemessen haben
Die Daten stammen aus der Waseit-US-Studie vom 13. September 2026: 15 Branchen in 13 Städten, zwei Fragen an ChatGPT und Gemini, 780 Antworten, 52 je Branche. Wir haben die Antworten gezählt, die bestimmte Wörter enthalten: Bewertungen, Lizenz, Versicherung, Notdienst oder 24/7, Garantie, Portfolio und die Namen der Plattformen.
Ein Wort ist keine Absicht. Vor der Veröffentlichung haben wir für jedes Kriterium zufällige Auszüge gelesen: Ganz überwiegend ist das Wort tatsächlich ein Rat („achten Sie darauf, dass der Klempner lizenziert und versichert ist") oder ein Grund, ein Unternehmen zu empfehlen („landesweite Garantie auf Reparaturen"). Die Zahlen zählen also Antworten, in denen das Kriterium vorkommt, keine Anweisungen im strengen Sinn.
Bewertungen ja, die Note nein
604 von 780 Antworten sprechen von Kundenbewertungen. Wenn sie eine Plattform nennen, ist es Google in 44 % der Antworten, Yelp in 34 %, Angi oder HomeAdvisor in 12 % und das Better Business Bureau in 5 %.
Doch die KI übernimmt keine Noten: 2 von 780 Antworten nennen eine Sternezahl, beide als Richtwert („4,5 Sterne und mehr"), nie als Bewertung eines genannten Unternehmens. Sie schickt den Kunden zu den Bewertungen, sie liest sie nicht für ihn.
Branche für Branche: nicht dieselbe Liste
| Branche | Bewertungen | Lizenz | Versicherung | Notdienst oder 24/7 | Garantie | Portfolio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Klempner | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| Elektriker | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| Heizungs- und Klimatechnik | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| Schlüsseldienst | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| Kfz-Werkstatt | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| Zahnarzt | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| Rechtsanwalt | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| Fahrschule | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| Immobilienmakler | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| Steuerberater | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| Versicherungsmakler | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Hochzeitsfotograf | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| Friseursalon | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| Personaldienstleister | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Marketingagentur | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
Drei Gruppen zeichnen sich ab. Handwerksberufe bekommen eine Prüfliste: Von den 208 Antworten zu Klempnern, Elektrikern, Klimatechnik und Schlüsseldiensten nennen 129 zugleich Lizenz, Versicherung und Notdienst. Gesundheits- und Beratungsberufe (Zahnarzt, Anwalt, Makler) werden fast nur nach Bewertungen beurteilt. Visuelle Berufe (Fotografen, Friseure, Marketingagenturen) sprechen weniger von Bewertungen und mehr vom Portfolio.
Auch Zertifizierungen haben ihre Branchen: Die ASE-Zertifizierung erscheint in 23 Antworten zu Werkstätten, die NATE-Zertifizierung in 22 Antworten zur Klimatechnik, wo auch das Better Business Bureau 18 Mal vorkommt.
Gemini verweist auf den Staat, ChatGPT auf Mundpropaganda
Die beiden KI raten nicht dasselbe. Gemini spricht in 43 % seiner Antworten von Lizenzen, ChatGPT in 20 %. Vor allem nennt Gemini die Stelle, die die Lizenz vergibt: die Klempnerkammer von Texas, die Kraftfahrzeugbehörde von Florida. Das geschieht in 23 von 26 Antworten zu Klempnern, 24 von 26 zu Elektrikern, 21 von 26 zur Klimatechnik und 25 von 26 zu Fahrschulen. ChatGPT tut das in diesen vier Branchen fast nie (3 Antworten insgesamt).
ChatGPT verweist dafür häufiger auf den Bekanntenkreis: 33 % seiner Antworten sprechen von Empfehlungen durch Freunde oder Mundpropaganda, gegenüber 4 % bei Gemini.
Was diese Messung nicht beweist
Dass die KI Namen nach diesen Kriterien auswählt.
Wir sehen, was die Antwort zu prüfen rät, nicht wie das Modell die genannten Unternehmen gewählt hat.
Eine exakte Zählung.
Ein Wort kann ein genanntes Unternehmen beschreiben statt einen Rat zu geben, und „Bewertungen" kann bei Anwälten Bewertungen unter Kollegen meinen. Unsere Stichproben stützen die Zahlen, ohne sie exakt zu machen.
Vollständige Antworten.
Ratschläge stehen oft am Ende, und unsere Längengrenze (600 Token bei ChatGPT, 1 400 bei Gemini) schneidet 49 von 390 ChatGPT-Antworten und 127 von 390 Gemini-Antworten ab. Die Prozentwerte sind daher Untergrenzen.
Was Nutzer der App sehen
, die eine Websuche hinzufügen kann, und keine Entwicklung über die Zeit: eine einzige Erhebung, am 13. September 2026.
Was das für Sie ändert
Was folgt, ist unsere Lesart, keine Messung: Wenn die KI Ihrem Kunden rät, etwas zu prüfen, sollte er es auf Ihrer Website als Text finden, ohne anrufen zu müssen.
Klempner, Elektriker, Klimatechnik, Schlüsseldienst
: Schreiben Sie Ihre Lizenznummer und die ausstellende Behörde, Ihre Versicherung, Ihre Notdienstzeiten und Ihre Garantiebedingungen auf. Das ist die Liste, die die Antworten aufsagen.
Werkstatt, Klimatechnik
: Nennen Sie Ihre Zertifizierungen (ASE, NATE) ausgeschrieben, nicht nur als Logo.
Zahnarzt, Anwalt, Immobilienmakler
: Ihre Bewertungen auf Google und Yelp sind fast das einzige Kriterium. Halten Sie Ihre Einträge aktuell und antworten Sie auf Bewertungen.
Fotograf, Friseur, Agentur
: Das Portfolio zählt so viel wie die Bewertungen. Zeigen Sie es auf einer Textseite, nicht nur auf Instagram.
Unser kostenloses Audit zeigt, was ChatGPT und Gemini über Ihre Branche in Ihrer Stadt antworten, einschließlich dessen, was sie zu prüfen raten.