Ce que l'IA dit à vos clients de vérifier avant d'appeler
Sur 780 réponses de ChatGPT et Gemini, 77 % parlent d'avis clients, mais 2 seulement citent une note. Chez les plombiers, électriciens et chauffagistes, les réponses dressent une liste : licence, assurance, urgence, garantie. Et Gemini nomme l'autorité de licence de l'État là où ChatGPT ne le fait presque jamais.
77 %
des réponses parlent d'avis clients
Dans cet article
Réponse courte : quand un client demande à une IA le meilleur plombier de sa ville, la réponse ne donne pas que des noms, elle lui dit quoi vérifier. Sur 780 réponses américaines, 77 % parlent d'avis clients, et les plateformes citées sont Google, Yelp, Angi. Mais 2 réponses seulement citent une note chiffrée. Pour les métiers du bâtiment, la liste s'allonge : licence, assurance, service d'urgence, garantie.
2 sur 780
citent une note en étoiles
23 sur 26
réponses de Gemini sur les plombiers nomment l'autorité de licence ; ChatGPT, aucune
L'IA ne cite pas votre note. Elle cite les preuves qu'elle conseille de chercher. Si ces preuves ne sont écrites nulle part chez vous, le client les cherchera ailleurs.
Ce que nous avons mesuré
Les données sont celles de l'étude Waseit États-Unis du 13 septembre 2026 : 15 métiers dans 13 villes, deux questions posées à ChatGPT et à Gemini, soit 780 réponses, 52 par métier. Nous avons compté les réponses qui contiennent certains mots : avis, licence, assurance, urgence ou 24 h/24, garantie, portfolio, et les noms des plateformes.
Un mot n'est pas une intention. Avant de publier, nous avons relu des extraits pris au hasard pour chaque critère : dans leur grande majorité, le mot sert bien de conseil (« vérifiez que le plombier est licencié et assuré ») ou de raison de recommander une entreprise (« garantie nationale sur les réparations »). Les chiffres qui suivent comptent donc des réponses où le critère apparaît, pas des consignes au sens strict.
Les avis, oui. La note, non
604 réponses sur 780 parlent d'avis ou de notes clients. Quand elles nomment une plateforme, c'est Google dans 44 % des réponses, Yelp dans 34 %, Angi ou HomeAdvisor dans 12 %, le Better Business Bureau dans 5 %.
Mais l'IA ne recopie pas les notes : 2 réponses sur 780 citent un chiffre en étoiles, toutes deux comme repère (« 4,5 étoiles et plus »), jamais comme la note d'une entreprise nommée. Elle envoie le client lire les avis, elle ne les lit pas pour lui.
Métier par métier, pas la même liste
| Métier | Avis clients | Licence | Assurance | Urgence ou 24 h/24 | Garantie | Portfolio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plombier | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| Électricien | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| Chauffagiste (HVAC) | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| Serrurier | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| Garage automobile | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| Dentiste | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| Avocat | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| Auto-école | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| Agent immobilier | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| Expert-comptable | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| Courtier en assurance | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Photographe de mariage | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| Salon de coiffure | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| Agence d'intérim | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Agence marketing | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
Trois familles se dessinent. Les métiers du bâtiment reçoivent une liste de contrôle : sur les 208 réponses consacrées aux plombiers, électriciens, chauffagistes et serruriers, 129 mentionnent à la fois une licence, une assurance et un service d'urgence. Les métiers de soin et de conseil (dentiste, avocat, agent immobilier) se jugent presque uniquement aux avis. Les métiers visuels (photographes, coiffeurs, agences marketing) parlent moins d'avis et plus de portfolio.
Les certifications ont aussi leurs métiers : la certification ASE apparaît dans 23 réponses sur les garages, la certification NATE dans 22 réponses sur les chauffagistes, où le Better Business Bureau revient 18 fois.
Gemini renvoie vers l'État, ChatGPT vers le bouche-à-oreille
Les deux moteurs ne conseillent pas la même chose. Gemini parle de licence dans 43 % de ses réponses, ChatGPT dans 20 %. Surtout, Gemini nomme l'autorité qui délivre la licence : le conseil des plombiers du Texas, le département des véhicules de Floride. Il le fait dans 23 réponses sur 26 chez les plombiers, 24 sur 26 chez les électriciens, 21 sur 26 chez les chauffagistes et 25 sur 26 chez les auto-écoles. ChatGPT, dans ces quatre métiers, presque jamais (3 réponses en tout).
ChatGPT, lui, renvoie plus souvent vers l'entourage : 33 % de ses réponses parlent de recommandations d'amis ou de bouche-à-oreille, contre 4 % chez Gemini.
Ce que cette mesure ne prouve pas
Que l'IA choisit les noms selon ces critères.
Nous voyons ce que la réponse conseille de vérifier, pas la façon dont le modèle a choisi les entreprises qu'il cite.
Un décompte au sens exact.
Un mot peut décrire une entreprise citée plutôt que donner un conseil, et « avis » peut désigner des évaluations entre confrères chez les avocats. Nos relectures d'échantillons vont dans le sens des chiffres, sans les rendre exacts.
Des réponses complètes.
Les conseils arrivent souvent en fin de réponse, et notre plafond de longueur (600 tokens pour ChatGPT, 1 400 pour Gemini) coupe 49 réponses de ChatGPT sur 390 et 127 de Gemini sur 390. Les pourcentages sont donc des planchers.
Ce que voit l'utilisateur de l'application
, qui peut ajouter une recherche web, ni une évolution dans le temps : une seule collecte, le 13 septembre 2026.
Ce que ça change pour vous
Ce qui suit est notre lecture, pas une mesure : si l'IA dit à votre client de vérifier une chose, mieux vaut qu'il la trouve écrite chez vous, en texte, sans avoir à appeler.
Plombier, électricien, chauffagiste, serrurier
: écrivez votre numéro de licence et l'autorité qui l'a délivrée, votre assurance, vos horaires d'urgence et les termes de votre garantie. C'est la liste que les réponses récitent.
Garage, chauffagiste
: affichez vos certifications (ASE, NATE) en toutes lettres, pas seulement en logo.
Dentiste, avocat, agent immobilier
: vos avis Google et Yelp sont le critère presque unique. Tenez vos fiches à jour, et répondez aux avis.
Photographe, coiffeur, agence
: le portfolio compte autant que les avis. Un portfolio visible sur une page en texte, pas seulement sur Instagram.
Notre audit gratuit montre ce que ChatGPT et Gemini répondent sur votre métier dans votre ville, y compris ce qu'ils conseillent de vérifier.