Co AI każe twoim klientom sprawdzić, zanim zadzwonią
W 780 odpowiedziach ChatGPT i Gemini 77 % mówi o opiniach klientów, ale tylko 2 podają ocenę w gwiazdkach. U hydraulików, elektryków i instalatorów HVAC odpowiedzi stają się listą: licencja, ubezpieczenie, pogotowie, gwarancja. A Gemini wymienia stanowy urząd licencyjny, czego ChatGPT prawie nigdy nie robi.
77 %
odpowiedzi mówi o opiniach klientów
W tym artykule
Krótka odpowiedź: gdy klient pyta AI o najlepszego hydraulika w mieście, odpowiedź nie podaje tylko nazw, mówi mu, co sprawdzić. W 780 amerykańskich odpowiedziach 77 % mówi o opiniach klientów, a wymieniane platformy to Google, Yelp i Angi. Ale tylko 2 odpowiedzi podają ocenę w gwiazdkach. W usługach domowych lista się wydłuża: licencja, ubezpieczenie, pogotowie, gwarancja.
2 z 780
podają ocenę w gwiazdkach
23 z 26
odpowiedzi Gemini o hydraulikach wymienia urząd licencyjny; ChatGPT żadna
AI nie cytuje twojej oceny. Cytuje dowody, których każe szukać. Jeśli tych dowodów nie ma nigdzie na twojej stronie, klient poszuka ich gdzie indziej.
Co zmierzyliśmy
Dane pochodzą z badania Waseit USA zebranego 13 września 2026: 15 branż w 13 miastach, dwa pytania zadane ChatGPT i Gemini, 780 odpowiedzi, 52 na branżę. Policzyliśmy odpowiedzi zawierające określone słowa: opinie, licencja, ubezpieczenie, pogotowie lub 24/7, gwarancja, portfolio oraz nazwy platform.
Słowo to nie intencja. Przed publikacją przeczytaliśmy losowe fragmenty dla każdego kryterium: w zdecydowanej większości słowo jest rzeczywiście radą („upewnij się, że hydraulik ma licencję i ubezpieczenie") albo powodem polecenia firmy („ogólnokrajowa gwarancja na naprawy"). Liczby liczą więc odpowiedzi, w których kryterium się pojawia, a nie polecenia w ścisłym sensie.
Opinie tak. Ocena nie
604 z 780 odpowiedzi mówi o opiniach lub ocenach klientów. Gdy wymieniają platformę, jest to Google w 44 % odpowiedzi, Yelp w 34 %, Angi lub HomeAdvisor w 12 %, Better Business Bureau w 5 %.
Ale AI nie przepisuje ocen: 2 z 780 odpowiedzi podają liczbę gwiazdek, obie jako punkt odniesienia („4,5 gwiazdki i więcej"), nigdy jako ocenę wymienionej firmy. Wysyła klienta do czytania opinii, nie czyta ich za niego.
Branża po branży: nie ta sama lista
| Branża | Opinie | Licencja | Ubezpieczenie | Pogotowie lub 24/7 | Gwarancja | Portfolio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hydraulik | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| Elektryk | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| Instalator HVAC | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| Ślusarz | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| Warsztat samochodowy | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| Dentysta | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| Adwokat | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| Szkoła jazdy | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| Agent nieruchomości | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| Księgowy | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| Broker ubezpieczeniowy | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Fotograf ślubny | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| Salon fryzjerski | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| Agencja pracy tymczasowej | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Agencja marketingowa | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
Wyłaniają się trzy rodziny. Usługi domowe dostają listę kontrolną: z 208 odpowiedzi o hydraulikach, elektrykach, HVAC i ślusarzach 129 wymienia jednocześnie licencję, ubezpieczenie i pogotowie. Zawody medyczne i doradcze (dentysta, adwokat, agent nieruchomości) ocenia się niemal wyłącznie po opiniach. Zawody wizualne (fotografowie, fryzjerzy, agencje marketingowe) mniej mówią o opiniach, a więcej o portfolio.
Certyfikaty też mają swoje branże: certyfikat ASE pojawia się w 23 odpowiedziach o warsztatach, certyfikat NATE w 22 odpowiedziach o HVAC, gdzie Better Business Bureau wraca 18 razy.
Gemini odsyła do państwa, ChatGPT do poczty pantoflowej
Oba modele nie radzą tego samego. Gemini mówi o licencji w 43 % odpowiedzi, ChatGPT w 20 %. Przede wszystkim Gemini wymienia instytucję wydającą licencję: stanową radę hydraulików w Teksasie, urząd ds. pojazdów na Florydzie. Robi to w 23 z 26 odpowiedzi o hydraulikach, 24 z 26 o elektrykach, 21 z 26 o HVAC i 25 z 26 o szkołach jazdy. ChatGPT w tych czterech branżach prawie nigdy (łącznie 3 odpowiedzi).
ChatGPT z kolei częściej odsyła do znajomych: 33 % jego odpowiedzi mówi o poleceniach od przyjaciół lub poczcie pantoflowej, wobec 4 % u Gemini.
Czego ten pomiar nie dowodzi
Że AI wybiera nazwy według tych kryteriów.
Widzimy, co odpowiedź radzi sprawdzić, a nie jak model wybrał wymienione firmy.
Dokładnego liczenia.
Słowo może opisywać wymienioną firmę zamiast dawać radę, a „opinie" u adwokatów mogą oznaczać oceny środowiskowe. Przeczytane próbki wspierają liczby, nie czyniąc ich dokładnymi.
Pełnych odpowiedzi.
Rady często są na końcu, a nasz limit długości (600 tokenów u ChatGPT, 1400 u Gemini) ucina 49 z 390 odpowiedzi ChatGPT i 127 z 390 odpowiedzi Gemini. Odsetki są więc dolnymi granicami.
Tego, co widzi użytkownik aplikacji
, która może dodać wyszukiwanie w sieci, ani zmian w czasie: jeden zbiór, 13 września 2026.
Co to zmienia dla ciebie
To, co następuje, to nasza interpretacja, a nie pomiar: jeśli AI każe klientowi coś sprawdzić, lepiej, by znalazł to na twojej stronie, w tekście, bez dzwonienia.
Hydraulik, elektryk, HVAC, ślusarz
: napisz numer licencji i urząd, który ją wydał, ubezpieczenie, godziny pogotowia i warunki gwarancji. To lista, którą recytują odpowiedzi.
Warsztat, HVAC
: podaj certyfikaty (ASE, NATE) słowami, nie tylko jako logo.
Dentysta, adwokat, agent nieruchomości
: opinie w Google i Yelp to niemal jedyne kryterium. Aktualizuj wizytówki i odpowiadaj na opinie.
Fotograf, fryzjer, agencja
: portfolio liczy się tak samo jak opinie. Pokaż je na stronie tekstowej, nie tylko na Instagramie.
Nasz bezpłatny audyt pokazuje, co ChatGPT i Gemini odpowiadają o twojej branży w twoim mieście, łącznie z tym, co radzą sprawdzić.