O que a IA diz aos seus clientes para verificar antes de ligar
Em 780 respostas do ChatGPT e do Gemini, 77 % falam de avaliações de clientes, mas só 2 citam uma nota em estrelas. Para encanadores, eletricistas e técnicos de climatização, as respostas viram uma lista: licença, seguro, atendimento de emergência, garantia. E o Gemini nomeia o órgão estadual de licenças, coisa que o ChatGPT quase nunca faz.
77 %
das respostas falam de avaliações de clientes
Neste artigo
Resposta curta: quando um cliente pergunta a uma IA qual é o melhor encanador da cidade, a resposta não dá só nomes, ela diz o que verificar. Em 780 respostas americanas, 77 % falam de avaliações de clientes, e as plataformas citadas são Google, Yelp e Angi. Mas só 2 respostas citam uma nota em estrelas. Para os serviços residenciais, a lista cresce: licença, seguro, atendimento de emergência, garantia.
2 de 780
citam uma nota em estrelas
23 de 26
respostas do Gemini sobre encanadores nomeiam o órgão de licenças; o ChatGPT, nenhuma
A IA não cita a sua nota. Ela cita as provas que manda procurar. Se essas provas não estão escritas em lugar nenhum no seu site, o cliente vai procurá-las em outro lugar.
O que medimos
Os dados são do estudo Waseit Estados Unidos coletado em 13 de setembro de 2026: 15 profissões em 13 cidades, duas perguntas feitas ao ChatGPT e ao Gemini, 780 respostas, 52 por profissão. Contamos as respostas que contêm certas palavras: avaliações, licença, seguro, emergência ou 24 horas, garantia, portfólio e os nomes das plataformas.
Uma palavra não é uma intenção. Antes de publicar, relemos trechos sorteados para cada critério: na grande maioria, a palavra é mesmo um conselho (« confira se o encanador tem licença e seguro ») ou um motivo para recomendar uma empresa (« garantia nacional nos reparos »). Os números a seguir contam, portanto, respostas em que o critério aparece, não instruções em sentido estrito.
Avaliações, sim. A nota, não
604 respostas de 780 falam de avaliações ou notas de clientes. Quando nomeiam uma plataforma, é o Google em 44 % das respostas, o Yelp em 34 %, Angi ou HomeAdvisor em 12 %, o Better Business Bureau em 5 %.
Mas a IA não copia as notas: 2 respostas de 780 citam um número de estrelas, ambas como referência (« 4,5 estrelas ou mais »), nunca como a nota de uma empresa citada. Ela manda o cliente ler as avaliações, não as lê por ele.
Profissão por profissão, não é a mesma lista
| Profissão | Avaliações | Licença | Seguro | Emergência ou 24 h | Garantia | Portfólio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Encanador | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| Eletricista | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| Técnico de climatização (HVAC) | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| Chaveiro | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| Oficina mecânica | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| Dentista | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| Advogado | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| Autoescola | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| Corretor de imóveis | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| Contador | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| Corretor de seguros | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Fotógrafo de casamento | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| Salão de cabeleireiro | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| Agência de recrutamento | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Agência de marketing | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
Surgem três famílias. Os serviços residenciais recebem uma lista de verificação: das 208 respostas sobre encanadores, eletricistas, técnicos de climatização e chaveiros, 129 mencionam ao mesmo tempo licença, seguro e atendimento de emergência. As profissões de saúde e aconselhamento (dentista, advogado, corretor de imóveis) são julgadas quase só pelas avaliações. As profissões visuais (fotógrafos, cabeleireiros, agências de marketing) falam menos de avaliações e mais de portfólio.
As certificações também têm as suas profissões: a certificação ASE aparece em 23 respostas sobre oficinas, a certificação NATE em 22 respostas sobre climatização, onde o Better Business Bureau volta 18 vezes.
O Gemini aponta para o Estado, o ChatGPT para o boca a boca
Os dois motores não dão os mesmos conselhos. O Gemini fala de licença em 43 % das suas respostas, o ChatGPT em 20 %. Sobretudo, o Gemini nomeia o órgão que emite a licença: o conselho de encanadores do Texas, o departamento de veículos da Flórida. Faz isso em 23 respostas de 26 sobre encanadores, 24 de 26 sobre eletricistas, 21 de 26 sobre climatização e 25 de 26 sobre autoescolas. O ChatGPT, nessas quatro profissões, quase nunca (3 respostas no total).
O ChatGPT, por sua vez, aponta mais vezes para os conhecidos: 33 % das suas respostas falam de indicação de amigos ou boca a boca, contra 4 % no Gemini.
O que esta medição não prova
Que a IA escolhe os nomes por esses critérios.
Vemos o que a resposta aconselha verificar, não como o modelo escolheu as empresas que cita.
Uma contagem exata.
Uma palavra pode descrever uma empresa citada em vez de dar um conselho, e « avaliações » pode designar avaliações entre pares no caso dos advogados. As nossas releituras de amostras sustentam os números sem torná-los exatos.
Respostas completas.
Os conselhos costumam vir no fim da resposta, e o nosso limite de comprimento (600 tokens no ChatGPT, 1 400 no Gemini) corta 49 de 390 respostas do ChatGPT e 127 de 390 do Gemini. As porcentagens são, portanto, pisos.
O que vê o usuário do aplicativo
, que pode acrescentar busca na web, nem uma evolução no tempo: uma única coleta, em 13 de setembro de 2026.
O que isso muda para você
O que segue é a nossa leitura, não uma medição: se a IA diz ao seu cliente para verificar algo, é melhor que ele encontre isso escrito no seu site, em texto, sem precisar ligar.
Encanador, eletricista, climatização, chaveiro
: escreva o número da sua licença e o órgão que a emitiu, o seu seguro, o seu horário de emergência e os termos da sua garantia. É a lista que as respostas recitam.
Oficina, climatização
: mostre as suas certificações (ASE, NATE) por extenso, não só como logotipo.
Dentista, advogado, corretor de imóveis
: as suas avaliações no Google e no Yelp são quase o único critério. Mantenha os perfis atualizados e responda às avaliações.
Fotógrafo, cabeleireiro, agência
: o portfólio conta tanto quanto as avaliações. Deixe-o visível numa página em texto, não só no Instagram.
A nossa auditoria gratuita mostra o que o ChatGPT e o Gemini respondem sobre a sua profissão na sua cidade, incluindo o que eles mandam verificar.