Lo que la IA le dice a sus clientes que comprueben antes de llamar
En 780 respuestas de ChatGPT y Gemini, el 77 % habla de reseñas de clientes, pero solo 2 citan una puntuación en estrellas. En fontaneros, electricistas y climatización, las respuestas se vuelven una lista: licencia, seguro, urgencias, garantía. Y Gemini nombra al organismo estatal de licencias, algo que ChatGPT casi nunca hace.
77 %
de las respuestas habla de reseñas de clientes
En este artículo
Respuesta corta: cuando un cliente pregunta a una IA por el mejor fontanero de su ciudad, la respuesta no da solo nombres, le dice qué comprobar. En 780 respuestas estadounidenses, el 77 % habla de reseñas de clientes, y las plataformas citadas son Google, Yelp y Angi. Pero solo 2 respuestas citan una puntuación en estrellas. En los oficios de servicios del hogar la lista crece: licencia, seguro, servicio de urgencias, garantía.
2 de 780
citan una puntuación en estrellas
23 de 26
respuestas de Gemini sobre fontaneros nombran al organismo de licencias; ChatGPT, ninguna
La IA no cita su puntuación. Cita las pruebas que aconseja buscar. Si esas pruebas no están escritas en ningún lugar de su web, el cliente las buscará en otra parte.
Qué medimos
Los datos son los del estudio Waseit Estados Unidos del 13 de septiembre de 2026: 15 oficios en 13 ciudades, dos preguntas hechas a ChatGPT y a Gemini, 780 respuestas, 52 por oficio. Contamos las respuestas que contienen ciertas palabras: reseñas, licencia, seguro, urgencias o 24 horas, garantía, portfolio y los nombres de las plataformas.
Una palabra no es una intención. Antes de publicar releímos extractos al azar de cada criterio: en su gran mayoría, la palabra es un consejo («asegúrese de que el fontanero tenga licencia y seguro») o un motivo para recomendar una empresa («garantía nacional en las reparaciones»). Las cifras cuentan, por tanto, respuestas donde aparece el criterio, no instrucciones en sentido estricto.
Reseñas, sí. La puntuación, no
604 respuestas de 780 hablan de reseñas o valoraciones de clientes. Cuando nombran una plataforma, es Google en el 44 % de las respuestas, Yelp en el 34 %, Angi o HomeAdvisor en el 12 % y el Better Business Bureau en el 5 %.
Pero la IA no copia las puntuaciones: 2 respuestas de 780 citan una cifra en estrellas, ambas como referencia («4,5 estrellas o más»), nunca como la nota de una empresa nombrada. Envía al cliente a leer las reseñas, no las lee por él.
Oficio por oficio, no es la misma lista
| Oficio | Reseñas | Licencia | Seguro | Urgencias o 24 h | Garantía | Portfolio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fontanero | 100 % | 77 % | 48 % | 98 % | 58 % | 0 % |
| Electricista | 98 % | 85 % | 63 % | 75 % | 54 % | 0 % |
| Técnico de climatización (HVAC) | 100 % | 73 % | 37 % | 71 % | 58 % | 0 % |
| Cerrajero | 83 % | 69 % | 63 % | 100 % | 10 % | 0 % |
| Taller mecánico | 100 % | 4 % | 0 % | 4 % | 69 % | 0 % |
| Dentista | 100 % | 17 % | 10 % | 33 % | 0 % | 2 % |
| Abogado | 96 % | 19 % | 0 % | 0 % | 10 % | 0 % |
| Autoescuela | 96 % | 52 % | 6 % | 0 % | 2 % | 0 % |
| Agente inmobiliario | 88 % | 12 % | 0 % | 6 % | 0 % | 4 % |
| Asesor contable | 77 % | 40 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
| Corredor de seguros | 69 % | 27 % | 4 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Fotógrafo de bodas | 54 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % | 37 % |
| Peluquería | 38 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 35 % |
| Agencia de trabajo temporal | 33 % | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % | 6 % |
| Agencia de marketing | 29 % | 0 % | 0 % | 2 % | 0 % | 25 % |
Aparecen tres familias. Los oficios del hogar reciben una lista de control: de las 208 respuestas sobre fontaneros, electricistas, climatización y cerrajeros, 129 mencionan a la vez licencia, seguro y servicio de urgencias. Los oficios de salud y asesoría (dentista, abogado, agente inmobiliario) se juzgan casi solo por las reseñas. Los oficios visuales (fotógrafos, peluquerías, agencias de marketing) hablan menos de reseñas y más de portfolio.
Las certificaciones también tienen sus oficios: la certificación ASE aparece en 23 respuestas sobre talleres, la certificación NATE en 22 respuestas sobre climatización, donde el Better Business Bureau vuelve 18 veces.
Gemini remite al Estado, ChatGPT al boca a boca
Los dos motores no aconsejan lo mismo. Gemini habla de licencia en el 43 % de sus respuestas, ChatGPT en el 20 %. Sobre todo, Gemini nombra al organismo que expide la licencia: la junta de fontaneros de Texas, el departamento de vehículos de Florida. Lo hace en 23 respuestas de 26 sobre fontaneros, 24 de 26 sobre electricistas, 21 de 26 sobre climatización y 25 de 26 sobre autoescuelas. ChatGPT, en esos cuatro oficios, casi nunca (3 respuestas en total).
ChatGPT, por su parte, remite más a menudo al entorno: el 33 % de sus respuestas habla de recomendaciones de amigos o boca a boca, frente al 4 % de Gemini.
Lo que esta medición no demuestra
Que la IA elija los nombres según estos criterios.
Vemos lo que la respuesta aconseja comprobar, no cómo el modelo eligió las empresas que cita.
Un recuento exacto.
Una palabra puede describir a una empresa citada en lugar de dar un consejo, y «reseñas» puede designar evaluaciones entre colegas en el caso de los abogados. Nuestras relecturas de muestras respaldan las cifras sin hacerlas exactas.
Respuestas completas.
Los consejos suelen llegar al final, y nuestro límite de longitud (600 tokens en ChatGPT, 1 400 en Gemini) corta 49 de 390 respuestas de ChatGPT y 127 de 390 de Gemini. Los porcentajes son, por tanto, suelos.
Lo que ve el usuario de la aplicación
, que puede añadir búsqueda web, ni una evolución en el tiempo: una sola recogida, el 13 de septiembre de 2026.
Qué cambia esto para usted
Lo que sigue es nuestra lectura, no una medición: si la IA le dice a su cliente que compruebe algo, mejor que lo encuentre escrito en su web, en texto, sin tener que llamar.
Fontanero, electricista, climatización, cerrajero
: escriba su número de licencia y el organismo que la expidió, su seguro, su horario de urgencias y las condiciones de su garantía. Es la lista que recitan las respuestas.
Taller, climatización
: muestre sus certificaciones (ASE, NATE) por escrito, no solo como logotipo.
Dentista, abogado, agente inmobiliario
: sus reseñas en Google y Yelp son casi el único criterio. Mantenga sus fichas al día y responda a las reseñas.
Fotógrafo, peluquería, agencia
: el portfolio cuenta tanto como las reseñas. Hágalo visible en una página de texto, no solo en Instagram.
Nuestra auditoría gratuita muestra lo que ChatGPT y Gemini responden sobre su oficio en su ciudad, incluido lo que aconsejan comprobar.