Adwokat, hydraulik, dentysta: ChatGPT nie wymienia nikogo w dziewięciu przypadkach na dziesięć

10 sierpnia OpenAI zaktualizowało swoje zasady reklamowe. Jeden wiersz w rejestrze zmian, z kwietnia, wart jest zatrzymania: „konteksty porad medycznych, prawnych i finansowych nie są już domyślnie blokowane dla reklam”. Inaczej mówiąc: rozmowa, w której ktoś szuka dentysty, może już nieść reklamę.

To rodzi pytanie zupełnie nieteoretyczne dla gabinetu, kancelarii albo warsztatu: w tej samej rozmowie, co odpowiada asystent, kiedy nikt nie płaci?

Mamy dane, żeby odpowiedzieć, i nie wymagały ani jednego nowego wywołania. Nasze trzy badania krajowe - Francja 5 sierpnia, Wielka Brytania 31 lipca, Brazylia 6 sierpnia - dają razem 4092 prawdziwe odpowiedzi. Zostawiając tylko branże istniejące we wszystkich trzech krajach, dostajemy 3780 sparowanych odpowiedzi w 18 branżach, 39 miastach i u 3 asystentów. Branża się zmienia; reszta jest sparowana. Dokładnie taki układ doświadczenia jest potrzebny.

Jeden silnik odmawia. Dwa pozostałe - nigdy.

W każdej odpowiedzi szukaliśmy wyraźnej odmowy: „I can't provide specific recommendations”, „je ne peux pas fournir”, „não posso recomendar”. Na 1260 odpowiedzi na silnik:

To nie różnica stylu. To silnik, który w prawie co drugiej odpowiedzi mówi klientowi, że nikogo nie wymieni - podczas gdy dwa pozostałe wymieniają.

A podział nie idzie za regulacją

Wyruszyliśmy szukać granicy między zawodami regulowanymi a wolnymi rzemiosłami. Nie ma jej. Oto wskaźnik odmowy ChatGPT, branża po branży, po 78 odpowiedzi każda:

• Adwokat 92 %, księgowy 92 %, elektryk 92 %, hydraulik 91 %, dentysta 88 %.
• Broker ubezpieczeniowy 63 %, ślusarz 45 %.
• Fotograf ślubny 31 %, warsztat 28 %, biuro nieruchomości 23 %, szkoła jazdy 19 %, agencja marketingowa 14 %, fryzjer 10 %, salon kosmetyczny 8 %, agencja rekrutacyjna 3 %.
• Piekarnia 0 %, restauracja 0 %, hotel 0 %.

Hydraulik jest na 91 %, tuż pod adwokatem. Szkoła jazdy, działalność regulowana jak mało która, jest na 19 %. Linia podziału to nie dyplom: to ile kosztuje cię zły wybór. Zalanie, niebezpieczna instalacja elektryczna, przegrany proces, źle zrobione zeznanie podatkowe, ząb. Po drugiej stronie: średni rogalik.

Im więcej waży wybór, tym rzadziej asystent dokonuje go za ciebie. Piekarnie wymienia bez wahania, a hydraulika wymienić odmawia.

Różnica biegnie też między krajami i jest duża: ChatGPT odmawia w 31 % przypadków we Francji, 46 % w Brazylii i 53 % w Wielkiej Brytanii. Ten sam produkt, ten sam tydzień, trzy progi.

Co robi zamiast tego

Odmowa to nie milczenie. Z 543 odmów ChatGPT 60 % przywołuje katalog albo samorząd zawodowy - książkę branżową, izbę adwokacką, Doctolib, Checkatrade - a 20 % wylicza kryteria wyboru: sprawdź specjalizację, poproś o wycenę, przeczytaj opinie.

W przełożeniu na kancelarię: przy pytaniu, które miało przyprowadzić ci klienta, asystent odpowiada, wysyłając tego klienta do katalogu. Katalog wygrywa rozmowę. Ciebie nawet się w niej nie wspomina.

Drzwi reklamowe też nie są otwarte

Można by sądzić, że wyjściem jest reklama. Tekst OpenAI, zaktualizowany 10 sierpnia 2026, mówi dla większości czytelników tego artykułu dokładnie odwrotnie. Trzeba go czytać uważnie.

Połóżmy oba pomiary obok siebie. Francuski dentysta: odrzucony w darmowej odpowiedzi w 85 % przypadków i niekwalifikujący się do reklamy, bo nie jest Amerykaninem. Brazylijski dentysta: 96 % odmów, te same zamknięte drzwi. Adwokat, gdziekolwiek jest: odrzucony dziewięć razy na dziesięć, a reklama usług prawnych nie jest dozwolona nigdzie.

Powiedzmy to uczciwie, bo to czyni ustalenie użytecznym, a nie oskarżycielskim: odmowa wskazania profesjonalisty, którego zawód wymaga licencji, jest stanowiskiem do obrony. Zasady użytkowania OpenAI od października 2025 obejmują spersonalizowane porady wymagające uprawnień. Nie przypisujemy żadnych intencji. Odnotowujemy stan rzeczy: dla tych zawodów, a zwłaszcza poza Stanami Zjednoczonymi, kanał jest zamknięty z obu stron naraz.

Pułapka pomiaru - i jest także nasza

Oto część, która powinna zaniepokoić każdego, kto kupuje narzędzie do widoczności w AI, nasze włącznie.

Przepuściliśmy te 543 odmowy przez nasz własny ekstraktor konkurentów. Wyciągnął z nich 3099 « konkurentów », czyli 5,7 na odpowiedź. Ani jedna odmowa nie dała zera.

Jakie nazwy zatrzymuje? „Consultation initiale” 15 razy, „Certificações e Licenças” 13 razy, „Especializações” 12 razy, „Devis” 12 razy, „Qualifications et certifications” 11 razy. To śródtytuły porad, które asystent daje zamiast nazwy. Raport zbudowany na tym powiedziałby warszawskiemu adwokatowi, że ma pięciu konkurentów, a jeden z nich nazywa się „Konsultacja wstępna”.

Kiedy asystent odpowiada poradami zamiast nazwami, naiwny pomiar liczy porady jako konkurentów. Także nasz - opublikowaliśmy tę dziurę wczoraj.

A w brokerce ubezpieczeniowej te nieliczne prawdziwe nazwy, które przetrwają sortowanie, mówią jeszcze coś innego: Aon 14 razy, Towergate 12, Hiscox 10, Marsh 10. Brokerzy krajowi i światowi. Broker z sąsiedztwa nie pojawia się nigdy - nawet kiedy asystent zgadza się kogoś wymienić, wymienia wielkich.

Co zrobić w poniedziałek rano

Ograniczenia i błąd, który poprawiliśmy po drodze

Wykrywanie odmów to lista sformułowań, więc rzecz omylna. Sprawdziliśmy ją w obie strony na losowych próbkach: z ośmiu odpowiedzi oznaczonych jako odmowa osiem nimi było. Z ośmiu nieoznaczonych dwie były odmowami, które przeoczyliśmy - portugalski z Brazylii formułuje odmowę w trybie łączącym po „embora” („embora eu não possa fornecer”), a nasz wzorzec szukał tylko trybu oznajmującego. Poprawione i sprawdzone ponownie na nowym losowaniu: dziesięć na dziesięć poprawnych. Pierwsza liczba, którą mieliśmy - 62 % dla zawodów regulowanych - była więc dolną granicą; właściwa to 75 %.

Reszta jak zawsze: te odpowiedzi pochodzą z końca lipca i początku sierpnia 2026, jeden model na silnik, a gdzie indziej pokazaliśmy, że odpowiedzi zmieniają się z dnia na dzień. 3780 odpowiedzi to nie spis powszechny. Ale odległość między 92 % a 0 % nie zamyka się szumem.