AI说了218次去哪里查一家公司，只说过一次去哪里投诉

简短回答：这些助手很清楚该把你送到哪里去核查一家公司。在7,481条回答里，它们这样做了218次。但要说出活干砸之后该去哪里投诉，它们只说过一次。只有一次，在弗洛里亚诺波利斯，Gemini点名了Procon和小额法庭。在法国的1,386条回答里，消费调解员、反欺诈主管部门和它的举报网站，一次都没有出现。

水管工走了。焊口撑了三天。你回拨过去，没人接。法国恰恰为这一刻准备了一条路：消费调解，对消费者免费，任何经营者都必须在自己的网站、合同条款或订单上告知它的联系方式。经营者两个月内不答复，消费者就可以提起调解，之后仍然保留去法院的权利。监督这套制度的委员会在2026年11月2日读到的经济部页面上写道，它最根本的关切是让消费者知道这条和解途径的存在。而助手从不提起它。

助手告诉你去哪里读别人的投诉，却从不告诉你去哪里提交自己的。

测了什么

我们回到Waseit的八项研究：两个买家问题，一个城市里某个行业最好的从业者，然后是最受推荐的是谁、为什么，覆盖法国、英国、巴西、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰和新加坡的89座城市，时间在2026年7月30日至10月16日之间，每次都用该国语言提问。这是ChatGPT（gpt-4o-mini）3,059条回答、Gemini 3,058条，二者都未联网搜索，以及Perplexity 1,364条，它会联网搜索，只在三个国家提问。我们在其中查找约三十家合同之外机构的名称：调解员、监察专员、Procon、Better Business Bureau、Trading Standards、执照登记机构、法院、消费者组织。随后逐条阅读找到的355条回答，按机构在回答中承担的角色归类。109条作为假朋友剔除，几乎都出自法律行业，那里mediation和dispute resolution是业务领域，还有一家叫Blink Brow Bar（BBB）的伦敦美容店和一家名为Nouvelles Médiations的代理机构；另有8条点名的是提问国以外国家的机构。第二遍不带机构名、只找指引本身，返回13条，全部是向自己的保险公司报案。

助手把你送到哪里，又在什么时候

事前，它清楚该去哪里。 在美国和加拿大，它在94条回答里指向Better Business Bureau，在47条里指向某个州的执照登记机构：核对执照、看处分记录、读别人已经提交的投诉。在巴西是Reclame Aqui，39次，总是在签约之前。在英国是一个标识：Trading Standards Trusted Trader、Motor Ombudsman，以及每家租赁中介都必须加入的救济机制。事后，几乎无人。 有19条回答说存在一条争议处理的途径，而且全都把它当作选择这家店的理由来讲。在新西兰，Gemini五次解释说加入Motor Trade Association的修车厂在出问题时提供争议解决流程；在英国，说Motor Ombudsman在发生争议时多加一层保护。这有用，但说给正在比较的买家听，而不是说给已经出了问题的客户听。只有一条回答是说给那位客户的。 在弗洛里亚诺波利斯，被问到律师时，Gemini写道该市的Procon或小额法庭就是可走的路。7,481条里的1条。那么当它说"万一出问题"的时候呢。 另有46条回答打开了这个时刻，却不点任何人的名。我们全部读过：补救办法始终在合同内部。工匠的保险、他的保修、他在本片区干活所以会回来、可以上门的实体办公室。在卡尔加里，ChatGPT写道客户在出问题时可以寻求救济，却没有说在哪里。

如果你就是这家公司，这意味着什么

助手送来的客户，带着一份核查清单，却完全不知道出了问题该怎么办。这把你放在一个不舒服的位置上：你是他唯一的出路。在打开这一时刻的46条回答里，出现的始终是你、你的保修、你的保险、你的办公室。有两个实际后果。第一，你就"之后"写下的内容让你与众不同：一份书面保修，以及一个明确的投诉答复时限。第二，助手会沿用它们已经认识的标识：Motor Ombudsman、Motor Trade Association、Trusted Trader、州登记机构。如果你的行业有这样的机构而你是其成员，请在网站上用文字写出来，而不是只放一个徽标：徽标是读不出来的。这些是合理的做法，不是效果已知的杠杆，我们也没有测量它们是否会让一家公司被更频繁地点名。有一个问题留给你：当助手让你的客户在打电话前先查口碑时，它给对方看的是你的口碑，还是竞争对手的？

那么你的公司呢，助手们是怎么说的

Waseit的免费审计会用客户真正输入的问题去问ChatGPT和Gemini，使用他们的语言、针对你所在的城市，然后逐条阅读回答。大约60秒内，你会看到一个百分制评分、被点名顶替你的竞争对手、你没有出现的那些问题，以及提到你的句子的语气。助手给那位打电话前先核查的人看了什么，正是在这里能读到。免费，无需账号，无需银行卡；电子邮箱只用于解锁竞争对手名称和行动方案。这是一张有日期的快照，不是排行榜：回答每天都在变，我们不承诺任何位置。

这并不能证明什么

• 这些是通过编程接口得到的模型回答，没有用户位置；ChatGPT和Gemini在未联网搜索的情况下作答，Perplexity进行了搜索，且只在三个国家提问。每个问题只问过一次，时间在2026年7月30日至10月16日之间；这里的ChatGPT是gpt-4o-mini，未必是应用背后的模型，模型此后也可能已经改变。
• 所问的是购买类问题：一个城市里最好的水管工、最受推荐的是谁、为什么。没有人问过活干砸之后该怎么办。因此这里测的是未经询问就给出的建议的缺席；它并不说明助手会怎样回答直接发问的人。
• 检测从一份名称清单出发。没有列入清单的机构，或以迂回说法指代的机构，可能被漏掉；第二遍不带名称、只找指引，没有增加任何结果。找到的355条全部读过，但分成三种角色仍是阅读判断，不是自动测量。第二张表的各行相互重叠：有10条回答点名了至少两家机构。
• 法国的零是对词的统计：消费调解员或消费调解、DGCCRF、反欺诈、SignalConso、和解员、消费者组织、UFC-Que Choisir、60 Millions。法语词recours出现的四处是另一回事：作为律师专长的行政复议、向连锁锁匠总部提出的交涉，以及两次日常意义上的求助于某人。
• 法国的消费调解并不覆盖一切：卫生专业人员提供的医疗服务被排除在外，所以我们语料中关于牙医的回答不在其范围内。其他国家另有规则，我们没有核查；只读了法国那一页。
• 点出一家机构并不等于帮上了忙。我们没有核实助手引用的标识是否仍然有效，也没有核实被推荐的公司是否真的是其成员。