SI 218 razy mówi, gdzie sprawdzić firmę, raz gdzie złożyć skargę

Krótka odpowiedź: asystenci doskonale wiedzą, dokąd wysłać człowieka, żeby sprawdził firmę przed zleceniem. Robią to w 218 odpowiedziach na 7481. Gdzie złożyć skargę, gdy robota wyszła źle, mówią raz. Jeden jedyny raz, w Florianópolis, gdzie Gemini wymienia Procon i sąd do spraw drobnych roszczeń. We Francji, w 1386 odpowiedziach, mediator konsumencki, urząd do spraw nadużyć i jego portal zgłoszeń nie pojawiają się ani razu.

Hydraulik pojechał. Lut trzyma trzy dni. Dzwonisz, nikt nie odbiera. Francja ma drogę przewidzianą właśnie na ten moment: mediację konsumencką, bezpłatną dla konsumenta, którą każdy przedsiębiorca musi wskazać na swojej stronie, w regulaminie albo na zamówieniu. Konsument może z niej skorzystać, gdy przedsiębiorca nie odpowie w ciągu dwóch miesięcy, a droga sądowa i tak pozostaje otwarta. Komisja nadzorująca ten system pisze na stronie ministerstwa gospodarki, przeczytanej 2 listopada 2026 roku, że jej zasadniczą troską jest informowanie konsumentów, że ta polubowna droga istnieje. Asystenci nigdy jej nie wymieniają.

Asystent mówi, gdzie przeczytać cudze skargi. Nigdy, gdzie złożyć własną.

Co zmierzono

Wróciliśmy do ośmiu badań Waseit: dwa pytania kupującego, najlepsi wykonawcy danego fachu w mieście, potem najczęściej polecani i dlaczego, w 89 miastach Francji, Wielkiej Brytanii, Brazylii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Nowej Zelandii i Singapuru, między 30 lipca a 16 października 2026 roku, zawsze w języku kraju. To 3059 odpowiedzi ChatGPT (gpt-4o-mini), 3058 Gemini, obie bez wyszukiwania w sieci, i 1364 Perplexity, który szuka w sieci i był pytany tylko w trzech krajach. Szukaliśmy nazw około trzydziestu instytucji spoza umowy: mediator, ombudsman, Procon, Better Business Bureau, Trading Standards, rejestr licencji, sąd, organizacja konsumencka. Potem przeczytaliśmy po kolei 355 znalezionych odpowiedzi i przypisaliśmy każdej rolę, jaką pełni w niej instytucja. 109 odrzuciliśmy jako fałszywych przyjaciół, niemal wszystkie u prawników, gdzie mediacja i dispute resolution są specjalnościami, plus londyński salon o nazwie Blink Brow Bar (BBB) i agencja Nouvelles Médiations; kolejnych 8 wymienia instytucję z innego kraju niż kraj pytania. Drugie przejście szukało samej wskazówki, bez nazwy instytucji: zwraca 13 odpowiedzi, wszystkie o zgłoszeniu szkody ubezpieczycielowi.

Dokąd asystent cię wysyła i w którym momencie?

Przedtem wie dokładnie dokąd. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie odsyła do Better Business Bureau w 94 odpowiedziach, a do stanowego rejestru licencji w 47: sprawdź licencję, zobacz kary, przeczytaj skargi, które już złożyli inni. W Brazylii to Reclame Aqui, 39 razy, zawsze przed podpisaniem. W Wielkiej Brytanii to znak jakości: Trading Standards Trusted Trader, Motor Ombudsman, system odwoławczy, do którego musi należeć każdy pośrednik najmu. Potem prawie nikt. 19 odpowiedzi mówi, że droga sporu istnieje, i wszystkie przedstawiają ją jako powód, by wybrać właśnie tego wykonawcę. W Nowej Zelandii Gemini pięć razy tłumaczy, że warsztaty należące do Motor Trade Association oferują procedurę rozwiązywania sporów, jeśli coś pójdzie nie tak; w Wielkiej Brytanii, że Motor Ombudsman daje dodatkową warstwę ochrony przy sporze. To przydatne, ale mówi do kupującego, który porównuje, a nie do klienta, który już ma problem. Jedna jedyna odpowiedź mówi do tego klienta. W Florianópolis, zapytany o adwokatów, Gemini pisze, że Procon tego miasta albo sąd do spraw drobnych roszczeń to właściwe drogi. Jedna na 7481. A gdy mówi "jeśli coś pójdzie nie tak"? Kolejne 46 odpowiedzi otwiera ten moment, nie wymieniając nikogo. Przeczytaliśmy wszystkie: lekarstwo zawsze leży wewnątrz umowy. Ubezpieczenie fachowca, jego gwarancja, to, że wróci, bo pracuje w okolicy, fizyczne biuro, do którego można przyjść. W Calgary ChatGPT pisze, że klient będzie mógł szukać zadośćuczynienia, jeśli coś pójdzie nie tak, nie mówiąc gdzie.

Co to zmienia, jeśli firma jest twoja

Klient, którego przysyła asystent, przychodzi z listą rzeczy do sprawdzenia i bez pojęcia, co zrobi, jeśli pójdzie źle. To stawia cię w niewygodnym miejscu: jesteś jego jedyną drogą. W 46 odpowiedziach, które otwierają ten moment, zawsze jesteś to ty, twoja gwarancja, twoje ubezpieczenie, twoje biuro. Dwa praktyczne wnioski. Po pierwsze, wyróżnia cię to, co piszesz o tym, co potem: gwarancja na piśmie i podany termin odpowiedzi na reklamację. Po drugie, asystenci powtarzają znaki, które już znają: Motor Ombudsman, Motor Trade Association, Trusted Trader, rejestry stanowe. Jeśli twój fach ma taką instytucję, a ty do niej należysz, napisz to słowami na stronie zamiast samego logo: logo się nie czyta. To rozsądne kroki, nie dźwignie o znanym działaniu, i nie mierzyliśmy, czy sprawiają, że firma jest wymieniana częściej. Zostaje pytanie, które dotyczy ciebie: gdy asystent każe twojemu klientowi sprawdzić reputację przed telefonem, czyją mu pokazuje, twoją czy konkurenta?

A twoja firma, co mówią o niej asystenci?

Bezpłatny audyt Waseit zadaje ChatGPT i Gemini pytania, które naprawdę wpisują twoi klienci, w ich języku i dla twojego miasta, a potem czyta odpowiedzi po kolei. W około 60 sekund widzisz ocenę na 100, konkurentów wymienionych zamiast ciebie, pytania, w których nie występujesz, i ton zdań, które cię wymieniają. Właśnie tam widać, co asystent pokazuje komuś, kto sprawdza przed telefonem. Bezpłatnie, bez konta i bez karty; adres e-mail odblokowuje tylko nazwy konkurentów i plan działania. To datowane zdjęcie, nie ranking: odpowiedzi zmieniają się z dnia na dzień i nie obiecujemy żadnej pozycji.

Czego to nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez interfejsy programistyczne, bez lokalizacji użytkownika; ChatGPT i Gemini odpowiadały bez wyszukiwania w sieci, Perplexity szukał i był pytany tylko w trzech krajach. Każde pytanie zadano raz, między 30 lipca a 16 października 2026 roku; ChatGPT to tutaj gpt-4o-mini, niekoniecznie model z aplikacji, a modele mogły się od tego czasu zmienić.
• Zadane pytania są pytaniami zakupowymi: najlepsi hydraulicy w mieście, najczęściej polecani i dlaczego. Nikt nie pytał, co robić po źle wykonanej pracy. Mierzymy więc brak rady NIEPROSZONEJ; to nie mówi, co asystent odpowiedziałby komuś, kto zapyta wprost.
• Detektor wychodzi od listy nazw. Instytucja, której nie wpisaliśmy albo nazwana omownie, mogła nam umknąć; drugie przejście, szukające wskazówki bez nazwy, nic nie dodało. Wszystkie 355 znalezionych odpowiedzi przeczytano, ale podział na trzy role pozostaje oceną czytelnika, nie pomiarem automatycznym. Wiersze drugiej tabeli nakładają się: 10 odpowiedzi wymienia co najmniej dwie instytucje.
• Francuskie zero liczy słowa: mediator lub mediacja konsumencka, DGCCRF, zwalczanie nadużyć, SignalConso, koncyliator, organizacja konsumencka, UFC-Que Choisir, 60 Millions. Cztery wystąpienia francuskiego słowa recours to co innego: skargi administracyjne jako specjalność adwokata, odwołanie do centrali sieci ślusarskiej i dwa razy potoczny sens zwrócenia się do kogoś.
• Francuska mediacja konsumencka nie obejmuje wszystkiego: usługi zdrowotne świadczone przez zawody medyczne są wyłączone, więc odpowiedzi z naszego korpusu o dentystach są poza jej zakresem. Inne kraje mają własne reguły, których nie sprawdzaliśmy; przeczytano tylko stronę francuską.
• Wymienić instytucję to nie to samo co pomóc. Nie sprawdzaliśmy, czy znaki cytowane przez asystentów są aktualne ani czy polecane firmy naprawdę do nich należą.