A IA diz 218 vezes onde verificar uma empresa, uma vez onde reclamar

Resposta curta: os assistentes sabem muito bem para onde mandar você verificar uma empresa antes de contratar. Fazem isso em 218 respostas de 7.481. Para dizer onde reclamar depois de um serviço malfeito, fazem uma vez. Uma só, em Florianópolis, onde o Gemini cita o Procon e o Juizado Especial Cível. Na França, em 1.386 respostas, o mediador de consumo, o órgão de defesa do consumidor e seu site de denúncia não aparecem nenhuma vez.

O encanador foi embora. A solda aguenta três dias. Você liga de volta e ninguém atende. A França tem um caminho criado exatamente para esse momento: a mediação de consumo, gratuita para o consumidor, que todo profissional é obrigado a indicar no site, nas condições gerais de venda ou nos pedidos. O consumidor pode acioná-la se o profissional não responder em dois meses, e mesmo assim continua podendo ir à Justiça. A comissão que fiscaliza esse sistema escreve, na página do ministério da Economia lida em 2 de novembro de 2026, que sua preocupação essencial é informar o consumidor de que essa via amigável existe. Os assistentes nunca a citam.

O assistente diz onde ler as reclamações dos outros. Nunca onde registrar a sua.

O que foi medido

Retomamos os oito estudos da Waseit: duas perguntas de comprador, os melhores profissionais de um ramo em uma cidade e depois os mais recomendados e por quê, em 89 cidades da França, do Reino Unido, do Brasil, dos Estados Unidos, do Canadá, da Austrália, da Nova Zelândia e de Singapura, entre 30 de julho e 16 de outubro de 2026, sempre no idioma do país. São 3.059 respostas do ChatGPT (gpt-4o-mini), 3.058 do Gemini, ambas sem busca na web, e 1.364 do Perplexity, que busca na web e só foi consultado em três países. Procuramos o nome de cerca de trinta órgãos externos ao contrato: mediador, ombudsman, Procon, Better Business Bureau, Trading Standards, conselho de licenciamento, juizado, associação de consumidores. Depois lemos uma a uma as 355 respostas encontradas e classificamos cada uma pelo papel que o órgão cumpre ali. Descartamos 109 como falsos amigos, quase todas no ramo jurídico, em que mediação e dispute resolution são áreas de atuação, além de um salão de Londres chamado Blink Brow Bar (BBB) e de uma agência batizada de Nouvelles Médiations; outras 8 citam o órgão de um país diferente do da pergunta. Uma segunda passagem procurou a orientação em si, sem o nome do órgão (abrir uma reclamação, file a complaint, acionar o Procon), em cada frase e na seguinte: devolveu 13 respostas, todas sobre acionar o seguro.

Para onde o assistente manda você, e em que momento?

Antes, ele sabe exatamente para onde. Nos Estados Unidos e no Canadá, remete ao Better Business Bureau em 94 respostas e ao registro de licença de um estado em 47: confira a licença, veja as punições, leia as reclamações que outras pessoas já registraram. No Brasil é o Reclame Aqui, 39 vezes, sempre antes de fechar. No Reino Unido é um selo: Trading Standards Trusted Trader, Motor Ombudsman, o regime de reparação ao qual todo corretor de aluguel precisa aderir. Depois, quase ninguém. 19 respostas dizem que existe uma via de litígio, e todas a apresentam como motivo para escolher aquele profissional. Na Nova Zelândia, o Gemini explica cinco vezes que as oficinas filiadas à Motor Trade Association "offer a dispute resolution process if something goes wrong"; no Reino Unido, que o Motor Ombudsman "provides an extra layer of protection if you have a dispute". É útil, mas fala ao comprador que compara, não ao cliente que já tem um problema. Uma única resposta fala com esse cliente. Em Florianópolis, perguntado sobre advogados, o Gemini escreve que "o Procon de Florianópolis ou o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) são os caminhos". Uma em 7.481. E quando ele diz "se algo der errado"? Outras 46 respostas abrem esse momento sem citar ninguém. Lemos todas: o remédio está sempre dentro do contrato. O seguro do profissional, a garantia dele, o fato de que voltará porque trabalha no bairro, o escritório físico onde se apresentar. Em Calgary, o ChatGPT escreve que o cliente poderá buscar reparação se algo der errado, sem dizer onde.

O que muda se a empresa é a sua

O cliente que chega até você por um assistente traz uma lista de coisas a conferir e nenhuma ideia do que fará se der errado. Isso o coloca numa posição desconfortável: você é o único recurso dele. Nas 46 respostas que abrem esse momento, é sempre você, sua garantia, seu seguro, seu escritório. Duas consequências práticas. Primeiro, o que você escreve sobre o depois diferencia você: garantia por escrito, um prazo anunciado para responder a uma reclamação e, no Brasil, os 90 dias de garantia do serviço que o Código de Defesa do Consumidor assegura, que o Gemini cita duas vezes por conta própria. Segundo, os assistentes reaproveitam os selos que já conhecem. Se o seu ramo tem um órgão desse tipo e você é filiado, escreva por extenso no site em vez de exibir só o logotipo: logotipo não se lê. São providências razoáveis, não alavancas de efeito conhecido, e não medimos se fazem uma empresa ser citada com mais frequência. Fica uma pergunta que é sua: quando o assistente manda seu cliente conferir uma reputação antes de ligar, qual ele mostra, a sua ou a de um concorrente? Ontem contamos os alertas: Gemini alerta 253 vezes sobre golpes de prestadores, ChatGPT 6.

E a sua empresa, o que dizem os assistentes?

A auditoria gratuita da Waseit faz ao ChatGPT e ao Gemini as perguntas que seus clientes realmente digitam, no idioma deles e para a sua cidade, e depois lê as respostas uma a uma. Em cerca de 60 segundos você vê uma nota de 0 a 100, os concorrentes citados no seu lugar, as perguntas em que você não aparece e o tom das frases que citam você. É exatamente ali que se lê o que o assistente mostra a quem confere antes de ligar. Gratuita, sem conta e sem cartão; um email libera apenas os nomes dos concorrentes e o plano de ação. É uma foto datada, não um ranking: as respostas mudam de um dia para o outro, e não prometemos posição alguma.

O que isso não prova

• São respostas dos modelos pelas interfaces de programação, sem a localização do usuário; ChatGPT e Gemini responderam sem busca na web, o Perplexity buscou e só foi consultado em três países. Cada pergunta foi feita uma vez, entre 30 de julho e 16 de outubro de 2026; o ChatGPT aqui é o gpt-4o-mini, não necessariamente o modelo do aplicativo, e os modelos podem ter mudado desde então.
• As perguntas feitas são perguntas de compra: os melhores encanadores de uma cidade, os mais recomendados e por quê. Ninguém perguntou o que fazer depois de um serviço malfeito. O que se mede aqui é a ausência de um conselho ESPONTÂNEO; isso não diz o que o assistente responderia a quem perguntasse diretamente.
• O detector parte de uma lista de nomes. Um órgão que não listamos, ou designado por perífrase, pode ter escapado; a segunda passagem, que procurou a orientação sem o nome, não acrescentou nada. As 355 respostas encontradas foram todas relidas, mas a classificação em três papéis continua sendo um juízo de leitura, não uma medição automática. As linhas da segunda tabela se sobrepõem: 10 respostas citam pelo menos dois órgãos.
• O zero francês conta palavras: mediador ou mediação de consumo, DGCCRF, repressão a fraudes, SignalConso, conciliador, associação de consumidores, UFC-Que Choisir, 60 Millions. As quatro ocorrências da palavra francesa recours são outra coisa: recursos administrativos como especialidade de um advogado, recurso à matriz de uma rede de chaveiros e, duas vezes, o sentido comum de recorrer a alguém.
• A mediação de consumo francesa não cobre tudo: os serviços de saúde prestados por profissionais de saúde estão excluídos, então as respostas do nosso corpus sobre dentistas ficam fora do alcance dela. Os outros países têm regras próprias, que não verificamos; só a página francesa foi lida.
• Citar um órgão não é prestar um serviço. Não verificamos se os selos citados pelos assistentes estão em dia, nem se as empresas recomendadas são mesmo filiadas a eles.