AIは確認先を218回挙げ、苦情の持ち込み先は1回しか言わない

短い答え。AIアシスタントは、依頼する前に業者を確認する先をよく知っています。7,481件の回答のうち218件でそれを示します。ところが工事が失敗したあとに苦情をどこへ持ち込むかを示したのは1件だけでした。フロリアノポリスでGeminiがProconと少額裁判所を挙げた、その1件です。フランスでは1,386件の回答のなかに、消費者調停人も不正取締当局もその通報サイトも、一度も出てきません。

配管工は帰りました。溶接は三日もちます。かけ直しても誰も出ません。フランスにはまさにこの場面のための道があります。消費者にとって無料の消費者調停で、事業者は自社サイト、約款、または注文書でその連絡先を必ず知らせなければなりません。事業者が二か月以内に答えないときは消費者が調停を申し立てられ、そのあとも裁判に行く道は残ります。この制度を監督する委員会は、2026年11月2日に読んだ経済省のページで、自らの本質的な関心はこの和解の道があることを消費者に知らせることだと書いています。アシスタントはそれを一度も挙げません。

アシスタントは他人の苦情を読む場所を教える。自分の苦情を出す場所は決して教えない。

何を測ったか

Waseitの八つの調査に戻りました。買い手の質問を二つ、ある都市の業種で最良の業者、次に最も薦められる業者とその理由を、フランス、英国、ブラジル、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールの89都市で、2026年7月30日から10月16日のあいだに、いずれもその国の言語で尋ねています。ChatGPT（gpt-4o-mini）3,059件、Gemini 3,058件はウェブ検索なし、Perplexity 1,364件はウェブを検索し三か国でのみ質問しました。そこから契約の外にある三十ほどの機関の名前を探しました。調停人、オンブズマン、Procon、Better Business Bureau、Trading Standards、免許登録簿、裁判所、消費者団体です。見つかった355件を一件ずつ読み、その機関が果たす役割で分類しました。109件は空似として除きました。ほとんどは弁護士分野で、mediationやdispute resolutionが業務分野である場合です。ロンドンのBlink Brow Bar（BBB）という美容室や、Nouvelles Médiationsという代理店も含みます。さらに8件は質問の国とは別の国の機関を挙げていました。二度目の走査では機関名を使わず指示そのものを探し、13件が出ましたが、すべて自分の保険への請求の話でした。

アシスタントはどこへ、どの時点で送るのか

依頼前なら、行き先を正確に知っています。 米国とカナダでは94件でBetter Business Bureauを、47件で州の免許登録簿を示します。免許を確かめ、処分歴を見て、他の人がすでに出した苦情を読め、というわけです。ブラジルではReclame Aquiが39回、いつも契約前です。英国では認証です。Trading Standards Trusted Trader、Motor Ombudsman、賃貸仲介業者が必ず加入する救済制度。あとになると、ほとんど誰も出てきません。 紛争処理の道があると述べた回答は19件で、そのすべてが、その業者を選ぶ理由としてそれを挙げています。ニュージーランドではGeminiが五回、Motor Trade Association加盟の整備工場は何か問題が起きたときの紛争解決手続きを備えていると説明します。英国では、Motor Ombudsmanが紛争時に保護の層を加えると述べます。有用ですが、これは比較している買い手に向けた言葉で、すでに問題を抱えた客に向けた言葉ではありません。その客に話しかけた回答は一件だけです。 フロリアノポリスで弁護士について尋ねられたGeminiは、市のProconか少額裁判所が進む道だと書いています。7,481件中の1件です。では「何か問題が起きたら」と言うときは。 さらに46件がその場面を開きますが、誰の名も挙げません。すべて読みました。手当てはつねに契約の内側にあります。職人の保険、その保証、近所で働いているから戻ってくること、訪ねていける事務所。カルガリーではChatGPTが、何か問題があれば客は救済を求められると書いていますが、どこでとは書いていません。

あなたが事業者ならどう変わるか

アシスタントに送られてきた客は、確認する項目の一覧は持っていても、うまくいかなかったときどうするかは何も知りません。これはあなたを居心地の悪い場所に置きます。客にとっての唯一の受け皿があなただからです。その場面を開く46件の回答でも、出てくるのはいつもあなた、あなたの保証、あなたの保険、あなたの事務所です。実務上の帰結が二つあります。第一に、「そのあと」について何を書くかが差になります。書面の保証と、苦情に答えるまでの期限を示すことです。第二に、アシスタントは自分が知っている認証をそのまま使います。Motor Ombudsman、Motor Trade Association、Trusted Trader、州の登録簿。あなたの業種にそうした機関があり、加盟しているなら、ロゴではなく文字でサイトに書いてください。ロゴは読めません。これは筋の通った手当てであって、効果が分かっている手段ではありません。これで指名が増えるかどうかは測っていません。あなた自身に関わる問いが残ります。アシスタントが客に電話の前の評判確認を勧めるとき、見せているのはあなたの評判でしょうか、競合の評判でしょうか。

あなたの会社について、アシスタントは何と言っているか

Waseitの無料監査は、お客さまが実際に打ち込む質問を、その言語であなたの都市について、ChatGPTとGeminiに尋ね、回答を一件ずつ読みます。およそ60秒で、100点満点の評価、あなたの代わりに挙がった競合、あなたが出てこない質問、あなたに触れた文の調子が分かります。電話の前に確認する人にアシスタントが何を見せているかは、まさにそこで読めます。無料、アカウント不要、カード不要。メールアドレスは競合名と行動計画を開くためだけに使います。これは日付のある一枚の写真であり順位表ではありません。回答は日ごとに変わり、順位は約束しません。

これが証明しないこと

• いずれもプログラミング用インターフェース経由のモデルの回答で、利用者の位置情報はありません。ChatGPTとGeminiはウェブ検索なしで答え、Perplexityは検索し三か国でのみ質問しました。各質問は2026年7月30日から10月16日のあいだに一度だけ尋ねています。ここでのChatGPTはgpt-4o-miniで、アプリの背後にある模型とは限らず、その後に変わっている可能性もあります。
• 尋ねたのは購入の質問です。ある都市で最良の配管工、最も薦められる業者とその理由。工事が失敗したあとどうするかは誰も尋ねていません。ここで測っているのは、求められずに出る助言の不在です。直接尋ねた人にアシスタントが何と答えるかは分かりません。
• 検出は名前の一覧から始めています。一覧にない機関や、言い換えで指された機関は漏れた可能性があります。名前を使わず指示を探した二度目の走査は何も加えませんでした。見つかった355件はすべて読みましたが、三つの役割への分類は読み手の判断であり、自動の測定ではありません。第二の表の行は重なります。10件の回答が少なくとも二つの機関を挙げています。
• フランスのゼロは語の数え上げです。消費者調停人または消費者調停、DGCCRF、不正取締、SignalConso、和解人、消費者団体、UFC-Que Choisir、60 Millions。フランス語のrecoursが現れる四か所は別物で、弁護士の専門分野としての行政不服、鍵屋チェーンの本部への申し出、そして二度は誰かを頼るという日常の意味です。
• フランスの消費者調停はすべてを覆うわけではありません。医療職が提供する医療サービスは除かれるため、本調査の歯科医に関する回答はその範囲の外です。他国には独自の規則があり、確認していません。読んだのはフランスのページだけです。
• 機関の名を挙げることは、役に立つことと同じではありません。アシスタントが引く認証が最新かどうか、薦められた事業者が本当に加盟しているかどうかは確認していません。