KI nennt 218 Mal, wo man eine Firma prüft, einmal, wo man sich beschwert

Kurze Antwort: Die Assistenten wissen genau, wohin sie Sie schicken, um eine Firma vor der Beauftragung zu prüfen. Sie tun es in 218 von 7.481 Antworten. Wo man sich beschwert, wenn die Arbeit schlecht war, sagen sie einmal. Ein einziges Mal, in Florianópolis, wo Gemini das Procon und das Gericht für kleine Forderungen nennt. In Frankreich kommen in 1.386 Antworten der Verbraucherschlichter, die Betrugsaufsicht und ihr Meldeportal kein einziges Mal vor.

Der Klempner ist weg. Die Lötstelle hält drei Tage. Sie rufen an, niemand geht ran. Frankreich hat für genau diesen Moment einen Weg: die Verbraucherschlichtung, für den Verbraucher kostenlos, auf die jeder Gewerbetreibende auf seiner Website, in seinen AGB oder auf seinen Auftragsformularen hinweisen muss. Der Verbraucher kann sie anrufen, wenn der Gewerbetreibende binnen zwei Monaten nicht antwortet, und der Weg zum Gericht bleibt offen. Die Kommission, die das System beaufsichtigt, schreibt auf der am 2. November 2026 gelesenen Seite des Wirtschaftsministeriums, ihr wesentliches Anliegen sei es, die Verbraucher darüber zu informieren, dass es diesen gütlichen Weg gibt. Die Assistenten nennen ihn nie.

Der Assistent sagt Ihnen, wo Sie die Beschwerden anderer lesen. Nie, wo Sie Ihre eigene einreichen.

Was gemessen wurde

Wir sind zu den acht Waseit-Studien zurückgegangen: zwei Käuferfragen, die besten Anbieter eines Gewerks in einer Stadt, dann die meistempfohlenen und warum, in 89 Städten in Frankreich, Großbritannien, Brasilien, den USA, Kanada, Australien, Neuseeland und Singapur, zwischen dem 30. Juli und dem 16. Oktober 2026, jeweils in der Landessprache. Das sind 3.059 Antworten von ChatGPT (gpt-4o-mini), 3.058 von Gemini, beide ohne Websuche, und 1.364 von Perplexity, das im Web sucht und nur in drei Ländern befragt wurde. Wir haben darin nach den Namen von rund dreißig Stellen außerhalb des Vertrags gesucht: Schlichter, Ombudsmann, Procon, Better Business Bureau, Trading Standards, Zulassungsregister, Gericht, Verbraucherverband. Dann haben wir die 355 gefundenen Antworten einzeln gelesen und nach der Rolle sortiert, die die Stelle darin spielt. 109 wurden als falsche Freunde ausgeschieden, fast alle bei Anwälten, wo Mediation und dispute resolution Tätigkeitsfelder sind, dazu ein Londoner Salon namens Blink Brow Bar (BBB) und eine Agentur namens Nouvelles Médiations; weitere 8 nennen die Stelle eines anderen Landes als dem der Frage. Ein zweiter Durchgang suchte die Handlungsanweisung selbst, ohne den Namen: Er liefert 13 Antworten, alle über die Meldung bei der eigenen Versicherung.

Wohin schickt der Assistent Sie, und zu welchem Zeitpunkt?

Vorher weiß er genau wohin. In den USA und Kanada verweist er in 94 Antworten auf das Better Business Bureau und in 47 auf ein staatliches Zulassungsregister: Lizenz prüfen, Sanktionen ansehen, die Beschwerden lesen, die andere schon eingereicht haben. In Brasilien ist es Reclame Aqui, 39 Mal, immer vor der Unterschrift. In Großbritannien ist es ein Siegel: Trading Standards Trusted Trader, der Motor Ombudsman, das Schlichtungssystem, dem jeder Vermietungsmakler angehören muss. Danach fast niemand. 19 Antworten sagen, dass es einen Streitweg gibt, und alle stellen ihn als Grund dar, genau diesen Betrieb zu wählen. In Neuseeland erklärt Gemini fünfmal, Werkstätten der Motor Trade Association böten ein Streitbeilegungsverfahren, wenn etwas schiefgeht; in Großbritannien, der Motor Ombudsman gebe eine zusätzliche Schutzebene bei einem Streit. Das ist nützlich, spricht aber den vergleichenden Käufer an, nicht den Kunden, der schon ein Problem hat. Eine einzige Antwort spricht diesen Kunden an. In Florianópolis schreibt Gemini auf die Frage nach Anwälten, das Procon der Stadt oder das Gericht für kleine Forderungen seien die Wege. Eine von 7.481. Und wenn er sagt "falls etwas schiefgeht"? Weitere 46 Antworten öffnen diesen Moment, ohne jemanden zu nennen. Wir haben sie alle gelesen: Das Mittel liegt immer innerhalb des Vertrags. Die Versicherung des Handwerkers, seine Gewährleistung, dass er wiederkommt, weil er im Viertel arbeitet, das Büro, in das man gehen kann. In Calgary schreibt ChatGPT, Kunden könnten Abhilfe suchen, wenn etwas schiefgeht, ohne zu sagen wo.

Was das bedeutet, wenn Sie der Betrieb sind

Der Kunde, den ein Assistent zu Ihnen schickt, kommt mit einer Prüfliste und ohne jede Vorstellung davon, was er tut, wenn es schiefgeht. Das stellt Sie an eine unbequeme Stelle: Sie sind seine einzige Anlaufstelle. In den 46 Antworten, die diesen Moment öffnen, sind es immer Sie, Ihre Gewährleistung, Ihre Versicherung, Ihr Büro. Zwei praktische Folgen. Erstens hebt Sie das ab, was Sie über das Danach schreiben: eine schriftliche Gewährleistung und eine genannte Frist, in der Sie auf eine Beschwerde antworten. Zweitens greifen die Assistenten die Siegel auf, die sie schon kennen, Motor Ombudsman, Motor Trade Association, Trusted Trader, staatliche Register. Wenn Ihr Gewerk eine solche Stelle hat und Sie ihr angehören, schreiben Sie es ausgeschrieben auf Ihre Website statt nur ein Logo zu zeigen: Ein Logo lässt sich nicht lesen. Das sind vernünftige Schritte, keine Hebel mit bekannter Wirkung, und wir haben nicht gemessen, ob sie einen Betrieb häufiger nennen lassen. Eine Frage bleibt offen, und sie ist Ihre: Wenn der Assistent Ihren Kunden vor dem Anruf einen Ruf prüfen lässt, wessen zeigt er ihm, Ihren oder den eines Wettbewerbers?

Und Ihr Betrieb, was sagen die Assistenten?

Das kostenlose Waseit-Audit stellt ChatGPT und Gemini die Fragen, die Ihre Kunden wirklich tippen, in deren Sprache und für Ihre Stadt, und liest die Antworten einzeln. In etwa 60 Sekunden sehen Sie eine Note von 100, die Wettbewerber, die statt Ihrer genannt werden, die Fragen, bei denen Sie fehlen, und den Ton der Sätze, die Sie nennen. Genau dort lesen Sie, was der Assistent jemandem zeigt, der vor dem Anruf prüft. Kostenlos, ohne Konto und ohne Karte; eine E-Mail-Adresse schaltet nur die Namen der Wettbewerber und den Maßnahmenplan frei. Es ist eine datierte Momentaufnahme, kein Ranking: Die Antworten ändern sich von Tag zu Tag, und wir versprechen keine Position.

Was das nicht beweist

• Das sind Modellantworten über ihre Programmierschnittstellen, ohne Standort des Nutzers; ChatGPT und Gemini antworteten ohne Websuche, Perplexity suchte und wurde nur in drei Ländern befragt. Jede Frage wurde einmal gestellt, zwischen dem 30. Juli und dem 16. Oktober 2026; ChatGPT ist hier gpt-4o-mini, nicht zwingend das Modell der App, und die Modelle können sich seither geändert haben.
• Die gestellten Fragen sind Kauffragen: die besten Klempner einer Stadt, die meistempfohlenen und warum. Niemand hat gefragt, was man nach schlechter Arbeit tut. Gemessen wird also das Fehlen eines UNGEFRAGTEN Hinweises; es sagt nicht, was ein Assistent jemandem antworten würde, der direkt fragt.
• Der Detektor geht von einer Namensliste aus. Eine nicht gelistete oder umschrieben genannte Stelle kann uns entgangen sein; der zweite Durchgang, der die Anweisung ohne Namen suchte, brachte nichts hinzu. Alle 355 gefundenen Antworten wurden gelesen, aber die Einordnung in drei Rollen bleibt ein Leseurteil, keine automatische Messung. Die Zeilen der zweiten Tabelle überschneiden sich: 10 Antworten nennen mindestens zwei Stellen.
• Die französische Null zählt Wörter: Verbraucherschlichter oder Verbraucherschlichtung, DGCCRF, Betrugsbekämpfung, SignalConso, Schlichter, Verbraucherverband, UFC-Que Choisir, 60 Millions. Die vier Vorkommen des französischen Wortes recours sind etwas anderes: Verwaltungsklagen als Spezialgebiet eines Anwalts, der Rückgriff auf die Zentrale einer Schlüsseldienstkette und zweimal der Alltagssinn, sich an jemanden zu wenden.
• Die französische Verbraucherschlichtung deckt nicht alles ab: Gesundheitsleistungen von Gesundheitsberufen sind ausgenommen, die Antworten unseres Korpus zu Zahnärzten fallen also nicht darunter. Andere Länder haben eigene Regeln, die wir nicht geprüft haben; gelesen wurde nur die französische Seite.
• Eine Stelle zu nennen heißt nicht, zu helfen. Wir haben nicht geprüft, ob die von den Assistenten genannten Siegel aktuell sind, noch ob die empfohlenen Betriebe ihnen wirklich angehören.