La IA dice 218 veces dónde comprobar una empresa, una vez dónde reclamar

Respuesta corta: los asistentes saben perfectamente adónde enviarle para comprobar una empresa antes de contratarla. Lo hacen en 218 respuestas de 7.481. Para decir dónde reclamar cuando el trabajo ha salido mal, lo hacen una vez. Una sola, en Florianópolis, donde Gemini nombra el Procon y el juzgado de pequeñas causas. En Francia, en 1.386 respuestas, el mediador de consumo, la autoridad antifraude y su web de denuncia no aparecen ni una vez.

El fontanero se ha ido. La soldadura aguanta tres días. Usted llama y nadie contesta. Francia tiene una vía pensada justo para ese momento: la mediación de consumo, gratuita para el consumidor, que todo profesional está obligado a indicarle en su web, en sus condiciones generales o en sus albaranes. El consumidor puede acudir a ella si el profesional no responde en dos meses, y conserva la opción de ir al juzgado. La comisión que la supervisa escribe, en la página del ministerio de Economía leída el 2 de noviembre de 2026, que su preocupación esencial es informar a los consumidores de que esta vía amistosa existe. Los asistentes nunca la nombran.

El asistente le dice dónde leer las quejas de otros. Nunca dónde presentar la suya.

Qué se midió

Volvimos a los ocho estudios de Waseit: dos preguntas de comprador, los mejores profesionales de un oficio en una ciudad y luego los más recomendados y por qué, en 89 ciudades de Francia, Reino Unido, Brasil, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, entre el 30 de julio y el 16 de octubre de 2026, siempre en el idioma del país. Son 3.059 respuestas de ChatGPT (gpt-4o-mini), 3.058 de Gemini, ambas sin búsqueda web, y 1.364 de Perplexity, que sí busca y solo se consultó en tres países. Buscamos el nombre de una treintena de organismos ajenos al contrato: mediador, ombudsman, Procon, Better Business Bureau, Trading Standards, registro de licencias, juzgado, asociación de consumidores. Después leímos una a una las 355 respuestas halladas y clasificamos cada una según el papel que cumple allí el organismo. Descartamos 109 como falsos amigos, casi todas en el sector jurídico, donde mediación y dispute resolution son áreas de práctica, más un salón de Londres llamado Blink Brow Bar (BBB) y una agencia llamada Nouvelles Médiations; otras 8 nombran el organismo de un país distinto al de la pregunta. Una segunda pasada buscó la propia indicación, sin el nombre del organismo: devuelve 13 respuestas, todas sobre dar parte al seguro.

¿Adónde le envía el asistente, y en qué momento?

Antes, sabe exactamente adónde. En Estados Unidos y Canadá remite al Better Business Bureau en 94 respuestas y al registro de licencias de un estado en 47: compruebe la licencia, mire las sanciones, lea las quejas que ya han puesto otros. En Brasil es Reclame Aqui, 39 veces, siempre antes de firmar. En Reino Unido es un sello: Trading Standards Trusted Trader, el Motor Ombudsman, el régimen de reclamación al que todo agente de alquiler debe pertenecer. Después, casi nadie. 19 respuestas dicen que existe una vía de litigio, y todas la presentan como motivo para elegir a ese profesional. En Nueva Zelanda, Gemini explica cinco veces que los talleres de la Motor Trade Association ofrecen un proceso de resolución de conflictos si algo sale mal; en Reino Unido, que el Motor Ombudsman añade una capa de protección si hay una disputa. Es útil, pero habla al comprador que compara, no al cliente que ya tiene un problema. Una sola respuesta habla con ese cliente. En Florianópolis, preguntado por abogados, Gemini escribe que el Procon de la ciudad o el juzgado de pequeñas causas son los caminos. Una de 7.481. ¿Y cuando dice "si algo sale mal"? Otras 46 respuestas abren ese momento sin nombrar a nadie. Las leímos todas: el remedio está siempre dentro del contrato. El seguro del profesional, su garantía, que volverá porque trabaja en el barrio, la oficina física a la que presentarse. En Calgary, ChatGPT escribe que el cliente podrá buscar una reparación si algo sale mal, sin decir dónde.

Qué cambia si la empresa es la suya

El cliente que le encuentra por un asistente llega con una lista de cosas que comprobar y ninguna idea de qué hará si sale mal. Eso le coloca en una posición incómoda: usted es su único recurso. En las 46 respuestas que abren ese momento siempre es usted, su garantía, su seguro, su oficina. Dos consecuencias prácticas. Primero, lo que usted escriba sobre el después le distingue: una garantía por escrito y un plazo anunciado para responder a una reclamación. Segundo, los asistentes reutilizan los sellos que ya conocen, Motor Ombudsman, Motor Trade Association, Trusted Trader, registros estatales. Si su oficio tiene un organismo así y usted pertenece a él, escríbalo con todas las letras en su web en lugar de poner solo el logotipo: un logotipo no se lee. Son medidas razonables, no palancas de efecto conocido, y no hemos medido si hacen que a una empresa la nombren más. Queda una pregunta que es suya: cuando el asistente manda a su cliente a comprobar una reputación antes de llamar, ¿cuál le enseña, la suya o la de un competidor?

Y su empresa, ¿qué dicen los asistentes?

La auditoría gratuita de Waseit hace a ChatGPT y a Gemini las preguntas que sus clientes escriben de verdad, en su idioma y para su ciudad, y luego lee las respuestas una a una. En unos 60 segundos ve una nota sobre 100, los competidores nombrados en su lugar, las preguntas en las que no aparece y el tono de las frases que le citan. Ahí es justamente donde se lee lo que el asistente enseña a quien comprueba antes de llamar. Gratis, sin cuenta y sin tarjeta; un correo solo desbloquea los nombres de los competidores y el plan de acción. Es una foto fechada, no un ranking: las respuestas cambian de un día para otro, y no prometemos ninguna posición.

Qué no demuestra esto

• Son respuestas de los modelos por sus interfaces de programación, sin la ubicación del usuario; ChatGPT y Gemini respondieron sin búsqueda web, Perplexity sí buscó y solo se consultó en tres países. Cada pregunta se hizo una vez, entre el 30 de julio y el 16 de octubre de 2026; ChatGPT aquí es gpt-4o-mini, no necesariamente el modelo de la aplicación, y los modelos pueden haber cambiado.
• Las preguntas son de compra: los mejores fontaneros de una ciudad, los más recomendados y por qué. Nadie preguntó qué hacer tras un trabajo mal hecho. Lo que se mide es la ausencia de un consejo ESPONTÁNEO; no dice qué respondería el asistente a quien se lo pregunte directamente.
• El detector parte de una lista de nombres. Un organismo no listado, o designado con un rodeo, pudo escapársenos; la segunda pasada, que buscaba la indicación sin el nombre, no añadió nada. Las 355 respuestas halladas se releyeron todas, pero clasificarlas en tres papeles sigue siendo un juicio de lectura, no una medición automática. Las filas de la segunda tabla se solapan: 10 respuestas nombran al menos dos organismos.
• El cero francés cuenta palabras: mediador o mediación de consumo, DGCCRF, represión del fraude, SignalConso, conciliador, asociación de consumidores, UFC-Que Choisir, 60 Millions. Las cuatro apariciones de la palabra francesa recours son otra cosa: recursos administrativos como especialidad de un abogado, el recurso a la central de una cadena de cerrajería y, dos veces, el sentido corriente de acudir a alguien.
• La mediación de consumo francesa no lo cubre todo: los servicios sanitarios prestados por profesionales de la salud quedan excluidos, así que las respuestas de nuestro corpus sobre dentistas caen fuera. Los demás países tienen sus propias reglas, que no hemos comprobado; solo se leyó la página francesa.
• Nombrar un organismo no es prestar un servicio. No hemos comprobado que los sellos citados por los asistentes estén vigentes, ni que las empresas recomendadas pertenezcan realmente a ellos.