在10,105次推荐中，ChatGPT只提过一次保留意见

简而言之：几乎从不。在四个国家，ChatGPT推荐具名商家的10,105段描述中，只有一次附带保留意见：洛杉矶的Kogi BBQ吸引了长队和忠实粉丝。Gemini在5,917段中提了65次，占1.1%。 而它的保留意见大多是受欢迎的代价：等待或排队（30次）、价格高（29次）。顾客投诉只出现两次，都针对伦敦同一家租赁中介。将近一半的情况下，保留意见在同一句话里附带理由：要等很久，但汉堡值得。

ChatGPT推荐时不说“但是”。

测量了什么

我们于2026年10月10日重读的四项研究：同样的购买者问题（“格拉斯哥的好牙医”“利兹最好的餐厅”），通过API、不开网页搜索，分别在美国（2026年9月13日）、英国（7月31日）、法国（7月30日）和巴西（8月6日）提给ChatGPT（gpt-4o-mini）和Gemini。3,600个回答被切成段落，保留了其中提到商家名称的16,022段。在每段中，我们寻找附在商家身上的保留意见：价格高（"pricey"、"un peu plus cher"、"preços elevados"）、等待或拥挤（"expect a queue"、"réservez à l'avance"）、投诉（"mixed reviews"、"reclamações"）、明确的缺点（"Cons:"、"ponto negativo"）。每个检测器都用必须捕捉和不得计入的说法测试过。阅读前我们剔除了一个假朋友：在巴西，"salgados"是面包店的咸味小吃，不是咸的价格。随后又撒了两张更宽的网，读完找到的全部256段。剔除190段：没有具名商家的一般建议、用了这个词的赞美、针对行业而非商家的保留意见，以及把等待短当作优点的描述。剩下66段。建议栏若点名商家则计入。

Gemini提醒你它很受欢迎，ChatGPT什么也不提醒

ChatGPT唯一的保留意见几乎算不上：Kogi BBQ吸引了长队和忠实粉丝。在其余10,104段中，它点名的商家都不带“但是”。 Gemini在1.1%的段落中附带保留意见，提醒的是受欢迎的代价：餐厅、面包店和沙龙的排队与预订，以及上门快的水管工或燃气工程师价格更高。它的65个保留意见中有30个在同一句话里附带理由（贵，但被视为质量标杆），另有6个列在优缺点清单里。真正的批评很少：伦敦的Foxtons两次，因为销售手法；巴西的QuintoAndar和Contabilizei，因为只用聊天服务。投诉多半以相反的形式出现：38段称赞修车厂、水管工或电工不推销不必要的工作，其中36段来自Gemini。按国家：英国25、美国19、巴西15、法国7。

谷歌认为有几条差评很正常

谷歌自己的指南描绘的是一幅不那么完美的图景。其Search Quality Rater Guidelines（2025年9月11日版，2026年10月10日查阅）第3.3.2节（顾客评价）告诉评估员：任何商店或商家都可能收到几条负面评价，这完全正常、在意料之中，而且评价的内容比数量或星级更重要。我们测量的回答几乎不包含这些。

对商家意味着什么

回答提醒的，是关于你的文字，而大多数是受欢迎的代价：排队、提前数周预订、价格更高。如果你是这样，就在助手之前说出来，并说明它换来了什么：Gemini在65个保留意见中有30个把理由放在保留意见旁边。公布即使要等也能进来的办法（预订链接、候位名单、免预约时段），如果价格高，写清它包含什么。这些都不能保证被点名，而不带“但是”的回答也不是评价：顾客仍然会读你的评价。

这项测量不能证明什么

• 这是模型通过API、不开网页搜索的回答。开启搜索的应用可能引用评价，这项测量看不到。
• 清单之外的说法会漏掉。我们撒了两张更宽的网并全部读过，所以合计是下限。对ChatGPT，这两张网没有找到其他保留意见。
• 建议栏若点名商家则计入。没有这条规则，Gemini的数字会更低；ChatGPT的不会变。
• 我们没有核实保留意见是否属实。
• 四项研究采集于2026年7月30日至9月13日，每个问题一次。