W 10 105 rekomendacjach ChatGPT ostrzegł tylko raz

W skrócie: prawie nigdy. W 10 105 fragmentach, w których ChatGPT poleca wymienioną z nazwy firmę w czterech krajach, dodaje zastrzeżenie tylko raz: Kogi BBQ w Los Angeles przyciąga długie kolejki i wiernych fanów. Gemini robi to 65 razy w 5917 fragmentach, czyli w 1,1 %. A jego zastrzeżenia to głównie cena sukcesu: czekanie lub kolejka (30) i wysoka cena (29). Skarga klientów pojawia się dwa razy, za każdym razem na tę samą londyńską agencję najmu. Prawie w połowie przypadków zastrzeżenie przychodzi z usprawiedliwieniem w tym samym zdaniu: trzeba czekać, ale burger jest tego wart.

ChatGPT poleca bez „ale”.

Co zmierzyliśmy

Nasze cztery badania, ponownie przeczytane 10 października 2026: te same pytania kupującego („dobry dentysta w Glasgow”, „najlepsze restauracje w Leeds”) zadane ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini przez ich API, bez wyszukiwania w sieci, w USA (13 września 2026), Wielkiej Brytanii (31 lipca), Francji (30 lipca) i Brazylii (6 sierpnia). 3600 odpowiedzi podzielonych na fragmenty; zostawiliśmy 16 022, które wymieniają firmę. W każdym szukaliśmy zastrzeżenia dotyczącego firmy: wysokiej ceny („pricey”, „un peu plus cher”, „preços elevados”), czekania lub tłoku („expect a queue”, „réservez à l'avance”), skargi („mixed reviews”, „reclamações”) albo wskazanej wady („Cons:”, „ponto negativo”). Każdy detektor przetestowaliśmy na zwrotach, które musi wychwycić, i takich, których liczyć nie może. Przed lekturą odrzuciliśmy fałszywego przyjaciela: w Brazylii „salgados” to słone przekąski z piekarni, a nie słone ceny. Potem przyszły dwie szersze sieci i przeczytaliśmy wszystkie 256 znalezionych fragmentów. Odrzuciliśmy 190: ogólne porady bez wymienionej firmy, pochwały używające tego słowa („expensive-looking blonde”), zastrzeżenia wobec kategorii, a nie firmy, oraz krótkie czekanie przedstawione jako zaleta. Zostało 66. Ramka z poradami liczy się, jeśli wymienia firmy.

Gemini ostrzega przed popularnością. ChatGPT przed niczym

Jedyne zastrzeżenie ChatGPT ledwie nim jest: Kogi BBQ przyciąga długie kolejki i wiernych fanów. W pozostałych 10 104 fragmentach firma, którą wymienia, pojawia się bez „ale”. Gemini dodaje zastrzeżenie w 1,1 % fragmentów i ostrzega przed kosztem popularności: kolejkami i rezerwacjami w restauracjach, piekarniach i salonach oraz wyższą ceną hydraulika lub instalatora, który przyjeżdża szybko. 30 z jego 65 zastrzeżeń przychodzi z usprawiedliwieniem w tym samym zdaniu (drogo, ale to wzorzec jakości), a kolejne 6 stoi na liście zalet i wad. Prawdziwa krytyka jest rzadka: Foxtons w Londynie dwa razy, za metody sprzedaży; QuintoAndar i Contabilizei w Brazylii, za obsługę tylko przez czat. Zarzut pojawia się głównie na odwrót: 38 fragmentów chwali warsztat, hydraulika lub elektryka za to, że nie wciska zbędnych prac, 36 z nich u Gemini. Według krajów: Wielka Brytania 25, USA 19, Brazylia 15, Francja 7.

Google spodziewa się kilku złych opinii

Wytyczne samego Google opisują mniej idealny obraz. Search Quality Rater Guidelines (wersja z 11 września 2025, przeczytana 10 października 2026) w sekcji 3.3.2 o opiniach klientów przypominają oceniającym, że każdy sklep czy firma może dostać kilka negatywnych opinii, że to zupełnie normalne i oczekiwane oraz że treść opinii liczy się bardziej niż ich liczba czy ocena w gwiazdkach. Zmierzone odpowiedzi nie niosą prawie nic z tego.

Co to znaczy dla Twojej firmy

Odpowiedź ostrzega przed tym, co o Tobie napisano, a najczęściej jest to koszt popularności: kolejka, rezerwacja z tygodniowym wyprzedzeniem, wyższa cena. Jeśli tak jest u Ciebie, powiedz to przed asystentem i powiedz, co to daje: Gemini stawia usprawiedliwienie obok zastrzeżenia w 30 z 65 zastrzeżeń. Opublikuj, jak wejść mimo czekania (link do rezerwacji, lista oczekujących, godziny bez zapisów), a jeśli cena jest wysoka, co obejmuje. Nic z tego nie gwarantuje, że firma zostanie wymieniona, a odpowiedź bez „ale” nie jest opinią: klient i tak przeczyta Twoje.

Czego ten pomiar nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich API, bez wyszukiwania w sieci. Z włączonym wyszukiwaniem aplikacje mogą cytować opinie; ten pomiar tego nie widzi.
• Zastrzeżenie spoza naszych list nam umyka. Zarzuciliśmy dwie szersze sieci i przeczytaliśmy wszystko: sumy to dolna granica. Dla ChatGPT sieci nie znalazły żadnego innego zastrzeżenia.
• Ramka z poradami liczy się, jeśli wymienia firmy. Bez tej zasady wynik Gemini byłby niższy; wynik ChatGPT by się nie zmienił.
• Nie sprawdzaliśmy, czy zastrzeżenia są prawdziwe.
• Cztery badania zebrane między 30 lipca a 13 września 2026, jedno przejście na pytanie.