En 10.105 recomendaciones, ChatGPT puso un solo reparo

Respuesta corta: casi nunca. En 10.105 pasajes en los que ChatGPT recomienda una empresa con nombre, en cuatro países, añade un reparo una sola vez: Kogi BBQ, en Los Ángeles, que atrae largas colas y fans fieles. Gemini pone 65 en 5.917 pasajes, el 1,1 %. Y sus reparos son sobre todo el precio del éxito: una espera o una cola (30) y un precio alto (29). Una queja de clientes aparece dos veces, ambas sobre la misma agencia de alquiler de Londres. Casi la mitad de las veces, el reparo llega con su excusa en la misma frase: hay que esperar, pero la hamburguesa lo vale.

ChatGPT recomienda sin «pero».

Qué se midió

Nuestros cuatro estudios, releídos el 10 de octubre de 2026: las mismas preguntas de comprador («un buen dentista en Glasgow», «los mejores restaurantes de Leeds») hechas a ChatGPT (gpt-4o-mini) y a Gemini por sus API, sin búsqueda web, en Estados Unidos (13 de septiembre de 2026), Reino Unido (31 de julio), Francia (30 de julio) y Brasil (6 de agosto). 3.600 respuestas cortadas en pasajes; conservamos los 16.022 que nombran una empresa. En cada uno buscamos un reparo ligado a la empresa: un precio alto («pricey», «un peu plus cher», «preços elevados»), una espera o una aglomeración («expect a queue», «réservez à l'avance»), una queja («mixed reviews», «reclamações») o un inconveniente declarado («Cons:», «ponto negativo»). Cada detector se probó con frases que debe captar y otras que no. Antes de leer, descartamos un falso amigo: en Brasil, los «salgados» son los bocados salados de las panaderías, no precios salados. Dos redes más amplias siguieron, y leímos los 256 pasajes encontrados. Quitamos 190: consejos generales sin empresa nombrada, elogios que usan la palabra («expensive-looking blonde»), reparos sobre una categoría y no sobre la empresa, y esperas cortas presentadas como ventaja. Quedan 66. Un recuadro de consejos cuenta si nombra empresas.

Gemini avisa del éxito. ChatGPT no avisa de nada

El único reparo de ChatGPT apenas lo es: Kogi BBQ atrae largas colas y fans fieles. En sus otros 10.104 pasajes, la empresa que nombra llega sin «pero». Gemini añade uno en el 1,1 % de sus pasajes, y de lo que avisa es del coste de ser buscado: colas y reservas en restaurantes, panaderías y salones, y un precio más alto para el fontanero o el técnico que llega rápido. 30 de sus 65 reparos llegan con su excusa en la misma frase (caro, pero considerado la referencia en calidad) y otros 6 están en una lista de pros y contras. La crítica de verdad es rara: Foxtons en Londres dos veces, por sus tácticas de venta; QuintoAndar y Contabilizei en Brasil, por atender solo por chat. La queja aparece sobre todo al revés: 38 pasajes elogian a un taller, un fontanero o un electricista por no forzar trabajos innecesarios, 36 de ellos de Gemini. Por país: Reino Unido 25, Estados Unidos 19, Brasil 15, Francia 7.

Google espera algunas malas reseñas

Las directrices del propio Google describen un cuadro menos limpio. Sus Search Quality Rater Guidelines (versión del 11 de septiembre de 2025, leídas el 10 de octubre de 2026), en la sección 3.3.2 sobre reseñas de clientes, recuerdan a los evaluadores que cualquier tienda o empresa puede recibir algunas reseñas negativas, que es completamente normal y esperable, y que el contenido de las reseñas importa más que su número o su nota. Las respuestas que medimos casi no llevan nada de eso.

Qué significa si usted es la empresa

De lo que avisa la respuesta es de lo que está escrito sobre usted, y sobre todo del coste de ser buscado: una cola, una reserva con semanas de antelación, un precio más alto. Si es su caso, dígalo antes que el asistente y diga lo que eso compra: Gemini pone la excusa junto al reparo en 30 de sus 65 reparos. Publique cómo entrar pese a la espera (un enlace de reserva, una lista de espera, horas sin cita) y, si su precio es alto, lo que cubre. Nada de esto garantiza que le nombren, y una respuesta sin «pero» no es una reseña: el cliente seguirá leyendo las suyas.

Lo que esta medición no prueba

• Son las respuestas de los modelos por sus API, sin búsqueda web. Con la búsqueda activada, las aplicaciones pueden citar reseñas; esta medición no las ve.
• Un reparo formulado fuera de nuestras listas se escapa. Lanzamos dos redes más amplias y lo leímos todo: los totales son un mínimo. Para ChatGPT, las redes no encontraron ningún otro reparo.
• Un recuadro de consejos cuenta si nombra empresas. Sin esa regla, el recuento de Gemini sería menor; el de ChatGPT no cambiaría.
• No comprobamos que los reparos sean ciertos.
• Cuatro estudios recogidos entre el 30 de julio y el 13 de septiembre de 2026, una pasada por pregunta.