Em 10.105 recomendações, o ChatGPT fez uma única ressalva

Resposta curta: quase nunca. Em 10.105 trechos em que o ChatGPT recomenda uma empresa nomeada, em quatro países, ele faz uma ressalva uma única vez: o Kogi BBQ, em Los Angeles, que "atrai longas filas e fãs fiéis". O Gemini faz 65 em 5.917 trechos, 1,1%. E as ressalvas dele são, sobretudo, o preço do sucesso: espera ou fila (30), preço alto (29). Uma reclamação de clientes aparece duas vezes, as duas sobre a mesma imobiliária de Londres. Quase metade das vezes, a ressalva vem com a desculpa na mesma frase: "É uma experiência única, mas exige reserva com muita antecedência".

O ChatGPT recomenda sem "mas".

O que foi medido

Nossos quatro estudos, relidos em 10 de outubro de 2026: as mesmas perguntas de comprador ("um bom dentista em Glasgow", "os melhores restaurantes de Leeds") feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web, nos Estados Unidos (coleta de 13 de setembro de 2026), no Reino Unido (31 de julho), na França (30 de julho) e no Brasil (6 de agosto). 3.600 respostas divididas em trechos; ficamos com os 16.022 que nomeiam uma empresa, com a mesma limpeza das edições recentes. Em cada um, procuramos uma ressalva ligada à empresa, em português, inglês e francês: preço alto ("preços elevados", "um pouco mais cara", "pricey", "un peu plus cher"), espera ou lotação ("reserva com antecedência", "expect a queue", "réservez à l'avance"), reclamação ("reclamações", "mixed reviews", "some customers complain"), ponto negativo declarado ("ponto negativo", "Cons:", "seul bémol"). Cada detector foi testado em frases que precisa pegar e outras que não pode contar ("acessível e transparente", "a sala de espera é confortável"). Antes da leitura, tiramos um falso amigo: "salgados" são os salgados da padaria, não preços salgados. Vieram depois duas redes mais largas, com frases que as listas não pegavam ("higher prices", "can get busy", "lotado", "overpriced", "criticized", "pushy"). Lemos os 256 trechos encontrados e tiramos 190: conselhos gerais que não nomeiam empresa ("Veja como a clínica responde às críticas"), elogios que usam a palavra ("exigem equipamentos caros"), ressalvas sobre uma categoria e não sobre a empresa ("concessionária (que costuma ser muito mais cara)"), e esperas curtas apresentadas como vantagem. Ficaram 66. Um quadro de dicas conta quando nomeia empresas ("Restaurantes como Oteque, Lasai e Oro exigem reserva com bastante antecedência"); quando não nomeia nenhuma, não.

O Gemini avisa do sucesso. O ChatGPT não avisa de nada

A única ressalva do ChatGPT mal chega a ser uma: o Kogi BBQ "atrai longas filas e fãs fiéis". Nos outros 10.104 trechos, a empresa que ele nomeia vem sem "mas". O Gemini faz uma em 1,1% dos seus trechos, e o que ele avisa é o custo de ser disputado: filas e reservas de restaurantes, padarias e salões ("reserve com bastante antecedência, pois é muito disputado", em Belo Horizonte), preço mais alto para o encanador ou o técnico que chega rápido. 30 das 65 ressalvas vêm com a desculpa na mesma frase ("É um pouco mais cara, mas o padrão de qualidade é muito alto", sobre uma padaria de Curitiba), e outras 6 ficam numa lista de prós e contras. Crítica de verdade é rara: a Foxtons em Londres duas vezes, pelas táticas de venda; QuintoAndar e Contabilizei no Brasil, pelo atendimento só por chat. A reclamação aparece sobretudo ao contrário: 38 trechos elogiam uma oficina, um encanador ou um eletricista por não "empurrar" serviço desnecessário, 36 deles do Gemini. Por país, as ressalvas caem no Reino Unido (25), nos Estados Unidos (19), no Brasil (15) e na França (7). Os avisos de reserva difícil foram contados sozinhos na semana passada: a IA diz por que escolher uma empresa, quase nunca como chegar até ela.

O Google espera algumas avaliações ruins

As diretrizes do próprio Google descrevem um quadro menos limpo. As Search Quality Rater Guidelines (versão de 11 de setembro de 2025, lidas em 10 de outubro de 2026), na seção 3.3.2 sobre avaliações de clientes, lembram aos avaliadores que qualquer loja ou empresa pode receber algumas avaliações negativas, que isso é totalmente normal e esperado, e que o conteúdo das avaliações importa mais do que o número ou a nota. As respostas que medimos não trazem quase nada disso: quem as lê recebe o elogio e precisa procurar o "mas" nas próprias avaliações.

O que isso muda se você é a empresa

O que a resposta avisa é o que está escrito sobre você, e na maior parte é o custo de ser disputado: uma fila, uma reserva com semanas de antecedência, um preço mais alto. Se é o seu caso, diga antes do assistente, e diga o que isso compra: o Gemini põe a desculpa ao lado da ressalva em 30 das 65 ressalvas. Publique como entrar apesar da espera (um link de reserva, uma lista de espera, horários sem agendamento) e, se o preço é alto, o que ele cobre. O elogio funciona do mesmo jeito: clientes escreveram que uma oficina não empurrava serviço desnecessário, e 38 respostas repetem isso. Nada disso garante ser nomeado, e uma resposta sem "mas" não é uma avaliação: o cliente ainda vai ler as suas.

O que esta medição não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Com a busca ativada, os aplicativos podem citar avaliações; esta medição não as vê.
• Uma ressalva dita fora das nossas listas escapa. Rodamos duas redes mais largas e lemos tudo o que encontraram: os totais são um piso. Para o ChatGPT, as redes não acharam outra ressalva.
• Um quadro de dicas conta quando nomeia empresas ("Restaurantes como Oteque e Lasai"). Sem essa regra, a conta do Gemini seria menor; a do ChatGPT não mudaria.
• Não verificamos se as ressalvas são verdadeiras, nem se as empresas nomeadas ainda as merecem.
• Quatro estudos coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, uma passagem por pergunta. Os modelos mudaram desde então.