ChatGPT sagt 404-mal, die Versicherung des Handwerkers zu prüfen, nie wo

Kurze Antwort: Fragen Sie ChatGPT nach einem Klempner, Elektriker, Schlüsseldienst oder Heizungsbauer, und in mehr als jeder zweiten Antwort rät es Ihnen, zu prüfen, ob der Betrieb versichert ist. Das tut es in 404 von 712 Antworten, in 89 Städten in acht Ländern. Aber fast immer ist es eine Formel, "licensed and insured", ohne Register, in dem man es prüfen könnte, und ohne Bescheinigung, die man verlangen sollte: 0-mal in 404. Gemini sagt es seltener, 246-mal, und nützlicher: 47-mal über einen namentlich genannten Betrieb, 62-mal mit einer Behörde oder der Bescheinigung, die man verlangen soll. Perplexity, das im Web sucht, 20-mal in 312.

Ein Angebot landet in Ihrem Postfach. Ganz unten eine Zeile, die viele Kunden überspringen: der Versicherer, die Policennummer, das Datum. In Frankreich ist diese Zeile Gesetz. Die Bescheinigung der zehnjährigen Haftpflichtversicherung, der décennale, muss Angeboten und Rechnungen beiliegen, und ein Bauunternehmer ohne diese Versicherung riskiert sechs Monate Haft und 75.000 Euro Geldstrafe (Service Public Entreprendre, Merkblatt F2034, geprüft am 10. April 2026). Gemini rät französischen Kunden in 28 von 104 Antworten, diese Bescheinigung zu verlangen, und nennt die décennale in 44. ChatGPT spricht in denselben 104 Antworten 26-mal von Haftpflicht, einmal von der décennale und verlangt nie ein Dokument.

ChatGPT sagt "versichert". Gemini sagt "zeigen Sie mir die Bescheinigung".

Was gemessen wurde

Acht Waseit-Studien stellten zwei Käuferfragen - die besten Anbieter eines Gewerks in einer Stadt, dann die meistempfohlenen und warum - in 89 Städten: je 13 in Frankreich (30. Juli 2026), im Vereinigten Königreich (31. Juli), in Brasilien (6. August) und in den USA (13. September), dann 11 in Kanada, 10 in Australien, 6 in Neuseeland und 10 in Singapur (16. Oktober), jeweils in der Landessprache. Wie am Vortag behielten wir die vier Gewerke, die ins Haus kommen: Elektrik, Heizung und Klima, Sanitär, Schlüsseldienst. Das ergibt 712 Antworten von ChatGPT (gpt-4o-mini) und 712 von Gemini über ihre Programmierschnittstellen, ohne Websuche, sowie 312 von Perplexity, das im Web sucht, in Frankreich, Großbritannien und Brasilien. Wir zogen jeden Satz über die Versicherung des Betriebs heraus - insured, bonded, liability insurance, assurance, décennale, RC pro, segurado -, gingen dann mit einem weiteren Netz noch einmal durch (insurance allein, assuré, seguro) und lasen 739 Antworten einzeln. 69 wurden aussortiert: französische Schlüsseldienste, die "von Versicherern zugelassen" sind, die Hausratpolice des Kunden selbst, "seguro" im Sinne von sicher, "quality assurance". Jede verbleibende Antwort wurde eingeordnet: Schreibt sie die Versicherung einem namentlich genannten Betrieb zu oder gibt sie einen allgemeinen Rat? Welche Versicherung nennt sie? Sagt sie, wo man prüfen kann, bei einer Behörde, oder was man verlangen soll, eine Bescheinigung?

Welcher Assistent sagt "versichert", und welcher sagt, wo man es prüft?

Für ChatGPT ist es eine Formel. "Licensed and insured" oder "licensing and insurance" steht in 267 seiner 404 Antworten, fast immer in der Checkliste am Ende: Stellen Sie sicher, dass der Klempner lizenziert und versichert ist. In 313 Antworten nennt es keine bestimmte Versicherung; in 90 spricht es von Haftpflicht. Es nennt nie eine Behörde, bei der man eine Lizenz oder eine Police prüfen könnte, verlangt nie eine Bescheinigung und sagt nie, dass die Versicherung Pflicht ist. Einem namentlich genannten Betrieb schreibt es die Versicherung 6-mal zu. In Singapur fügen 2 seiner 42 Erwähnungen "in Texas" hinzu, der Ausrutscher, den wir in einer früheren Ausgabe über Woodlands gemessen haben. Für Gemini ist es ein Dokument. Es nennt die Versicherung: die décennale 44-mal, die Haftpflicht 44-mal, eine Kaution ("bonded") 41-mal, die Unfallversicherung der Beschäftigten 16-mal. Es nennt 23-mal eine Behörde: die Bauaufsicht Kaliforniens, das Arbeitsministerium des Staates Washington, die Elektrosicherheitsbehörde Ontarios, die Baukommission von Queensland, das Elektrikerregister Neuseelands. Es verlangt 41-mal die Bescheinigung. In Frankreich schreibt es 17-mal "obligatoire", immer zur décennale. Einem namentlich genannten Betrieb schreibt es die Versicherung 47-mal zu, oft einem Schlüsseldienst: "DBS-checked and fully insured" in Großbritannien, "fully bonded, licensed and insured" in den USA. Perplexity gibt wieder, was ein Verzeichnis anzeigt. 9 seiner 12 britischen Erwähnungen übernehmen das Abzeichen "verified insurance" ein und desselben Verzeichnisses neben einem namentlich genannten Elektriker. Das Land zählt mehr als der Assistent. In den USA spricht ChatGPT in 92 von 104 Antworten von Versicherung, in Brasilien in 3; Gemini 59 und 0. In Frankreich spricht Gemini von der décennale und ChatGPT von Haftpflicht, und nur Gemini sagt das Wort "Pflicht".

Was das für Sie als Betrieb bedeutet

Wenn Sie in Wohnungen arbeiten, raten die Assistenten Ihren Kunden bereits, Ihre Versicherung zu prüfen, in mehr als der Hälfte der ChatGPT-Antworten. Wie, sagen sie nicht. Schreiben Sie es also dorthin, wo ein Kunde oder ein Assistent, der Ihre Website liest, es findet: welche Versicherung Sie haben, bei wem, bis wann. In Frankreich muss die Bescheinigung der décennale ohnehin Angeboten und Rechnungen beiliegen; dieselbe Zeile auf der Website kostet nichts. In Großbritannien sagen Sie, ob Sie eine Betriebshaftpflicht (public liability) haben und ob Sie im Gas-Safe-Register stehen; in Nordamerika nennen Sie Ihre Lizenznummer und die Behörde, die sie ausgestellt hat, denn dorthin schickt Gemini die Leute. Das sind vernünftige Schritte, keine Hebel mit bekannter Wirkung: Wir haben nicht gemessen, ob eine sichtbare Police dazu führt, dass ein Betrieb öfter genannt wird. Und wenn ein Kunde ChatGPT nach einem Elektriker in Ihrer Stadt fragt: Steht Ihr Name neben dem Wort "versichert", oder der eines Wettbewerbers? Das Audit zeigt es Ihnen, Frage für Frage.

Und Ihr Betrieb, was sagen die Assistenten?

Das kostenlose Waseit-Audit stellt ChatGPT und Gemini die Fragen, die Ihre Kunden tippen, in ihrer Sprache und für Ihre Stadt. In etwa 60 Sekunden sehen Sie eine Note von 100, die statt Ihnen genannten Wettbewerber, die Fragen, bei denen Sie fehlen, den Ton der Sätze, die Sie erwähnen, und, wenn Gemini bei Google gesucht hat, die Seiten, die es tatsächlich gelesen hat. Es ist kostenlos, ohne Konto und ohne Karte; eine E-Mail-Adresse schaltet nur die Namen der Wettbewerber und den Aktionsplan frei. Es ist eine datierte Momentaufnahme, kein Ranking: Die Antworten ändern sich von Tag zu Tag, und wir versprechen keine Position.

Was das nicht beweist

• Es sind die Antworten der Modelle über ihre Programmierschnittstellen, ohne Standort des Nutzers; ChatGPT und Gemini antworteten ohne Websuche, Perplexity suchte und wurde nur in drei Ländern befragt.
• Jede Frage wurde einmal gestellt, zwischen dem 30. Juli und dem 16. Oktober 2026; ChatGPT ist hier gpt-4o-mini, nicht unbedingt das Modell der App, und die Modelle können sich seitdem geändert haben.
• Wir haben nicht geprüft, ob die genannten Betriebe versichert sind, noch ob die Behörden, die Gemini nennt, für das jeweilige Gewerk die richtigen sind. Wir messen, was die Assistenten sagen, nicht, ob es stimmt.
• Die Rechtslage wurde nur für Frankreich geprüft, auf dem Merkblatt F2034 von Service Public Entreprendre, gelesen am 31. Oktober 2026; das Versicherungsgesetzbuch selbst haben wir nicht geöffnet. In Großbritannien ist nur die Arbeitgeberhaftpflicht (employers' liability) Pflicht, und nur, sobald man jemanden beschäftigt (GOV.UK). Die übrigen Länder wurden nicht geprüft.
• Die Zählung beruht auf einer Wortliste, Satz für Satz nachgelesen. Der erste Durchgang verfehlte 88 Antworten, die das weitere Netz einfing, vor allem ChatGPTs "prüfen Sie Lizenzen, Versicherung und Bewertungen" und seine französischen "assure-toi que"-Sätze; sie sind in den Zahlen oben enthalten. "Licensed" allein wurde nicht gezählt.