ChatGPT dice 404 veces que compruebe el seguro del profesional, nunca dónde

Respuesta corta: pida a ChatGPT un fontanero, un electricista, un cerrajero o un instalador de calefacción, y más de la mitad de las veces le dirá que compruebe si tiene seguro. Lo hace en 404 de 712 respuestas, en 89 ciudades de ocho países. Pero casi siempre es una fórmula, "licensed and insured", sin registro donde comprobarlo ni certificado que pedir: 0 veces de 404. Gemini lo dice menos, 246 veces, y de forma más útil: 47 veces sobre una empresa nombrada, 62 veces con un organismo oficial o el certificado que hay que pedir. Perplexity, que busca en la web, 20 veces de 312.

Un presupuesto llega a su correo. Abajo del todo, una línea que muchos clientes se saltan: la aseguradora, el número de póliza, la fecha. En Francia, esa línea es la ley. El certificado del seguro de responsabilidad decenal, la décennale, debe acompañar presupuestos y facturas, y un constructor que no lo ha contratado se arriesga a seis meses de prisión y 75.000 euros de multa (Service Public Entreprendre, ficha F2034, verificada el 10 de abril de 2026). Gemini dice a los clientes franceses que pidan ese certificado en 28 de 104 respuestas y nombra la décennale en 44. ChatGPT, en las mismas 104 respuestas, habla de responsabilidad civil 26 veces, de la décennale una vez, y nunca pide un documento.

ChatGPT dice "asegurado". Gemini dice "enséñeme el certificado".

Qué se midió

Ocho estudios de Waseit hicieron dos preguntas de comprador - los mejores profesionales de un oficio en una ciudad, y luego los más recomendados y por qué - en 89 ciudades: 13 en Francia (30 de julio de 2026), el Reino Unido (31 de julio), Brasil (6 de agosto) y Estados Unidos (13 de septiembre), y después 11 en Canadá, 10 en Australia, 6 en Nueva Zelanda y 10 en Singapur (16 de octubre), siempre en la lengua del país. Como la víspera, nos quedamos con los cuatro oficios que entran en casa: electricidad, calefacción y aire acondicionado, fontanería, cerrajería. Son 712 respuestas de ChatGPT (gpt-4o-mini) y 712 de Gemini, obtenidas por sus interfaces de programación, sin búsqueda web, y 312 de Perplexity, que busca en la web, en Francia, el Reino Unido y Brasil. Extrajimos cada frase sobre el seguro del profesional - insured, bonded, liability insurance, assurance, décennale, RC pro, segurado - y volvimos a pasar con una red más amplia (insurance solo, assuré, seguro), y leímos 739 respuestas una por una. Descartamos 69: cerrajeros franceses "homologados por las aseguradoras", la póliza del hogar del propio cliente, "seguro" en el sentido de sin riesgo, "quality assurance". Cada respuesta restante se clasificó: ¿atribuye el seguro a una empresa nombrada o da un consejo general? ¿Qué seguro nombra? ¿Dice dónde comprobarlo, en un organismo oficial, o qué pedir, un certificado?

¿Qué asistente dice "asegurado" y cuál dice dónde comprobarlo?

Para ChatGPT es una fórmula. "Licensed and insured", o "licensing and insurance", aparece en 267 de sus 404 respuestas, casi siempre en la lista de consejos que cierra la respuesta: asegúrese de que el fontanero tiene licencia y seguro. En 313 respuestas no nombra ningún seguro concreto; en 90 habla de responsabilidad civil. Nunca nombra un organismo donde comprobar una licencia o una póliza, nunca pide un certificado, nunca dice que el seguro sea obligatorio. Atribuye el seguro a una empresa nombrada 6 veces. En Singapur, 2 de sus 42 menciones añaden "in Texas", el desliz que medimos en una edición anterior sobre Woodlands. Para Gemini es un documento. Nombra el seguro: la décennale 44 veces, la responsabilidad civil 44, una fianza ("bonded") 41, el seguro de accidentes laborales 16. Nombra un organismo oficial 23 veces: la junta de contratistas de California, el departamento de trabajo del estado de Washington, la autoridad de seguridad eléctrica de Ontario, la comisión de la construcción de Queensland, el registro de electricistas de Nueva Zelanda. Pide el certificado 41 veces. En Francia escribe "obligatoire" 17 veces, siempre sobre la décennale. Atribuye el seguro a una empresa nombrada 47 veces, a menudo un cerrajero: "DBS-checked and fully insured" en el Reino Unido, "fully bonded, licensed and insured" en Estados Unidos. Perplexity repite lo que muestra un directorio. 9 de sus 12 menciones británicas reproducen el sello "verified insurance" de un mismo directorio, junto a un electricista nombrado. El país pesa más que el motor. En Estados Unidos, ChatGPT habla de seguro en 92 respuestas de 104, en Brasil en 3; Gemini, 59 y 0. En Francia, Gemini habla de la décennale y ChatGPT de responsabilidad civil, y solo Gemini dice la palabra "obligatorio".

Qué cambia si usted es la empresa

Si trabaja en casa de la gente, los asistentes ya dicen a sus clientes que comprueben su seguro, en más de la mitad de las respuestas de ChatGPT. No les dicen cómo. Escríbalo, pues, donde un cliente, o un motor que lee su web, pueda encontrarlo: qué seguro tiene, con quién, hasta cuándo. En Francia, el certificado de la décennale ya debe acompañar presupuestos y facturas; la misma línea en su web no cuesta nada. En el Reino Unido, diga si tiene responsabilidad civil (public liability) y si está en el registro Gas Safe; en Norteamérica, dé su número de licencia y el organismo que la emitió, porque esa es la página a la que Gemini envía a la gente. Son pasos razonables, no palancas de efecto conocido: no hemos medido si un seguro visible hace que una empresa sea citada más a menudo. Y cuando un cliente pide a ChatGPT un electricista en su ciudad, ¿es su nombre el que aparece junto a la palabra "asegurado", o el de un competidor? La auditoría se lo muestra, pregunta por pregunta.

Y su empresa, ¿qué dicen los asistentes?

La auditoría gratuita de Waseit hace a ChatGPT y a Gemini las preguntas que teclean sus clientes, en su idioma y para su ciudad. En unos 60 segundos ve una nota sobre 100, los competidores citados en su lugar, las preguntas en las que no aparece, el tono de las frases que le citan y, cuando Gemini ha buscado en Google, las páginas que realmente ha leído. Es gratuita, sin cuenta y sin tarjeta; un correo electrónico solo desbloquea los nombres de los competidores y el plan de acción. Es una foto fechada, no una clasificación: las respuestas cambian de un día a otro, y no prometemos ninguna posición.

Lo que esto no demuestra

• Son las respuestas de los modelos por sus interfaces de programación, sin la ubicación del usuario; ChatGPT y Gemini respondieron sin búsqueda web, Perplexity buscó y solo se le preguntó en tres países.
• Cada pregunta se hizo una vez, entre el 30 de julio y el 16 de octubre de 2026; ChatGPT es aquí gpt-4o-mini, no necesariamente el modelo de la aplicación, y los modelos pueden haber cambiado desde entonces.
• No comprobamos si las empresas nombradas tienen seguro, ni si los organismos que cita Gemini son los correctos para cada oficio. Medimos lo que dicen los asistentes, no si es verdad.
• La ley solo se verificó para Francia, en la ficha F2034 de Service Public Entreprendre, leída el 31 de octubre de 2026; no abrimos el propio código de seguros. En el Reino Unido, solo el seguro del empleador (employers' liability) es obligatorio, y solo cuando se emplea a alguien (GOV.UK). Los demás países no se verificaron.
• El recuento se apoya en una lista de palabras, releída frase por frase. La primera pasada perdió 88 respuestas que la red más amplia recuperó, sobre todo los "compruebe licencias, seguro y reseñas" de ChatGPT y sus "assure-toi que" en francés; están en las cifras de arriba. "Licensed" solo no se contó.