몬트리올에서 AI는 이중 언어인지 확인하라고 한다. 이름을 댄 곳은 두 곳

짧은 답: 몬트리올에서 AI는 언어가 중요하다는 것을 알고, 확인은 고객에게 맡깁니다. 몬트리올 최고의 변호사, 배관업체, 치과, 운전학원을 영어로 묻자 Gemini는 32건 중 16건에서 언어 문제를 꺼냈고, 그중 12건에서 독자에게 직접 확인하라고 했습니다. 'it is vital to ask if their service team is fully bilingual', 'check their Google reviews'. ChatGPT와 Gemini의 64건 답변 중 어느 업체가 두 언어로 응대하는지 말한 것은 2건입니다. 6개국 4,519건의 답변에서 엔진이 이름을 댄 업체에 언어를 붙인 것은 14번이었고, 그중 11번이 운전학원이었습니다.

몬트리올이 이중 언어 도시라는 것은 안다. 누가 그런지는 말하지 않는다.

무엇을 측정했나

영어로 진행한 6개 연구: 미국(2026년 9월 13일 수집), 영국(7월 31일), 캐나다·호주·뉴질랜드·싱가포르(10월 16일). 같은 구매자 질문('What are the best plumbers in Montreal?')을 ChatGPT(gpt-4o-mini)와 Gemini에 API로, 웹 검색 없이, 위치 정보 없이 물었고, 영국 연구는 Perplexity에도 물었습니다. 언어를 언급한 질문은 하나도 없습니다. 엔진이 같은 이름의 다른 곳으로 답한 도시(Victoria, Hamilton, Newcastle, Woodlands)를 빼면 58개 도시에 대한 4,519건의 답변이 남습니다. 각 답변에서 쓰는 언어를 찾았습니다: 'bilingual', 'multilingual', 'French-speaking', 'lessons in English and Spanish', 'languages spoken'. 검출기는 먼저 잡아야 할 문장과 놓아야 할 문장('a French bakery', 'Spanish tapas', 'Korean BBQ' 등)으로 시험했습니다. 찾은 답변은 43건이고, 모두 읽었습니다. 11건은 다른 이야기입니다: 인력 회사가 소개하는 구직자의 언어, 'multi-lingual campaigns'라는 서비스, 이력서 키워드. 나머지 32건은 업체가 고객을 응대하는 언어에 관한 것이며, 손으로 나눴습니다. 이름을 댄 업체에 언어를 붙이는 답과, 도시나 목록 전체를 한꺼번에 말하는 답입니다.

몬트리올: '확인하세요' 12번, 이름 2개

언어가 자주 나오는 도시는 몬트리올뿐입니다. 64건 중 21건이 언급했고, 나머지 57개 도시에 대한 4,455건에서는 22건입니다. 대부분은 Gemini입니다. 몬트리올에 대한 32건 중 16건에서 업체가 응대하는 언어를 꺼냈고, 12건에서 확인을 고객에게 돌렸습니다: 'ensure the broker is fully bilingual', 'Verify that the instructor you are assigned is fluent in your preferred language', 'check their website to ensure the staff is comfortable in your language of choice'. 그중 3건은 고객을 업체의 Google 리뷰나 웹사이트로 보냅니다. 다른 2건은 목록 전체를 한 문장으로 정리합니다: 'All these salons are bilingual.' 업체를 콕 집은 답은 2건뿐입니다. ChatGPT 목록의 운전학원('They offer classes in both English and French')과 Gemini 목록의 치과('bilingual service')입니다. ChatGPT는 몬트리올에 대한 32건 중 3건에서 언어를 언급했고, 그중 2건은 구직자 이야기입니다. 몬트리올 밖에서는 엔진이 이름을 댄 업체에 언어를 붙인 것이 12번이고, 그중 10번이 운전학원입니다: 뉴욕의 'They offer lessons in English and Spanish', 주롱 이스트의 'They offer lessons in both English and Mandarin'. 공용어가 넷인 싱가포르에서는 608건 중 한 번이었습니다.

업체에게 의미하는 것

두 언어로 고객을 응대한다면, 몬트리올이든 다른 곳이든 답변이 그것을 말하는 일은 드뭅니다. 그리고 언어 문제를 꺼낼 때는 고객에게 확인할 곳을 알려 줍니다. 당신의 Google 리뷰와 웹사이트입니다. 그 확인을 쉽게 통과하게 만드십시오. 응대 가능한 언어를 자신의 페이지에 일반 텍스트로, 서비스와 연락처 옆에 쓰고('한국어와 영어로 상담'), Google 비즈니스 프로필에도 쓰십시오. 이름을 댄 업체에 대해 돌아온 문장은 짧고 단순했습니다: 'They offer lessons in English and Spanish.' 사이트에 둘 문장은 이런 것입니다. 그다음 고객이 묻는 질문을 두 언어로 엔진에 묻고 누가 나오는지 보십시오. 어느 것도 이름이 나온다는 보장은 아닙니다.

이것이 증명하지 않는 것

• API를 통한 모델의 답변이며, 웹 검색 없이, 사용자 위치 없이, 영어로 한 질문에 대한 것입니다. 프랑스어로 묻거나 몬트리올의 휴대전화에서 물으면 다른 답이 나올 수 있습니다.
• 이중 언어라고 한 업체가 실제로 그런지, 다른 업체가 그렇지 않은지는 확인하지 않았습니다.
• 검출기는 흔한 표현을 잡습니다. 다른 말로 표현된 언어는 놓칩니다. 이름을 댄 업체와 도시 전체의 구분은 한 명의 독자가 손으로 했습니다.
• 몬트리올은 한 도시입니다: 64건, 질문마다 한 번, 2026년 10월 16일 수집.
• 사이트에 언어를 쓰면 답이 바뀐다는 것은 여기서 보여 주지 않습니다.