À Montréal, l'IA dit de vérifier qui est bilingue. Elle en nomme deux

Réponse courte : à Montréal, l'IA sait que la langue compte, et laisse la vérification au client. Interrogé en anglais sur les meilleurs avocats, plombiers, dentistes ou écoles de conduite de Montréal, Gemini soulève la question de la langue dans 16 de ses 32 réponses, et dans 12 d'entre elles il dit au lecteur de vérifier lui-même : « it is vital to ask if their service team is fully bilingual », « check their Google reviews ». Sur les 64 réponses de ChatGPT et de Gemini, deux disent quelle entreprise sert dans les deux langues. Dans six pays et 4 519 réponses, un moteur a donné sa langue à une entreprise nommée 14 fois, et 11 de ces fois c'était une école de conduite.

Elle sait que Montréal est bilingue. Elle ne dit pas qui l'est.

Ce qui a été mesuré

Six études posées en anglais : les États-Unis (relevés le 13 septembre 2026), le Royaume-Uni (31 juillet) et le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour (16 octobre). Les mêmes questions d'acheteur (« What are the best plumbers in Montreal? ») ont été posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans aucune localisation ; l'étude britannique a aussi interrogé Perplexity. Aucune question ne parle de langue. Nous avons retiré les villes auxquelles les moteurs ont répondu pour un autre lieu du même nom (Victoria, Hamilton, Newcastle, Woodlands) : restent 4 519 réponses sur 58 villes. Dans chaque réponse, nous avons cherché une langue parlée : « bilingual », « multilingual », « French-speaking », « lessons in English and Spanish », « languages spoken ». Le détecteur a d'abord été testé sur des phrases qu'il doit attraper et sur d'autres qu'il doit laisser, comme « a French bakery », « Spanish tapas » ou « Korean BBQ ». Il a trouvé 43 réponses, et nous les avons toutes lues. Onze parlent d'autre chose : les langues des candidats qu'une agence d'intérim place, un service de « multi-lingual campaigns », un mot-clé de CV. Les 32 autres parlent de la langue dans laquelle une entreprise sert ses clients, et nous les avons classées à la main : soit la réponse donne sa langue à une entreprise nommée, soit elle parle de la ville ou de toute la liste d'un coup. Nous avions vu le même trou le 8 octobre avec les avocats : l'IA conseille la consultation gratuite, sans jamais dire chez qui.

Montréal : douze fois « vérifiez », deux noms

Montréal est la seule ville où la langue revient souvent : 21 de ses 64 réponses la mentionnent, contre 22 des 4 455 réponses sur les 57 autres villes. Gemini en fait l'essentiel. Dans 16 de ses 32 réponses sur Montréal, il soulève la langue dans laquelle une entreprise sert ses clients, et dans 12 il renvoie la vérification au client : « ensure the broker is fully bilingual », « Verify that the instructor you are assigned is fluent in your preferred language », « check their website to ensure the staff is comfortable in your language of choice ». Trois d'entre elles envoient le client vers les avis Google de l'entreprise ou vers son site. Deux autres réponses règlent toute une liste en une phrase : « All these salons are bilingual. » Deux réponses seulement distinguent une entreprise : une école de conduite dans une liste de ChatGPT (« They offer classes in both English and French ») et une clinique dentaire dans une liste de Gemini (« bilingual service »). ChatGPT cite une langue dans 3 de ses 32 réponses sur Montréal, et deux d'entre elles parlent de candidats à un emploi. Hors de Montréal, un moteur a donné sa langue à une entreprise nommée 12 fois, dont 10 écoles de conduite : « They offer lessons in English and Spanish » à New York, « They offer lessons in both English and Mandarin » à Jurong East. À Singapour, qui a quatre langues officielles, c'est arrivé une fois en 608 réponses.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous servez vos clients dans deux langues, à Montréal ou ailleurs, la réponse le dit rarement, et quand elle soulève la question, elle dit au client où vérifier : vos avis Google, votre site. Rendez cette vérification facile à réussir. Écrivez les langues dans lesquelles vous servez sur vos propres pages, en texte simple, à côté de vos services et de vos coordonnées (« Service en français et en anglais »), et dans votre fiche d'établissement Google. Les phrases qui sont revenues sur une entreprise nommée sont courtes et simples : « They offer lessons in English and Spanish. » C'est le genre de phrase à avoir sur votre site. Posez ensuite aux moteurs la question que posent vos clients, dans les deux langues, et regardez qui revient. Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans la position de l'utilisateur, à des questions posées en anglais. Une question posée en français, ou depuis un téléphone à Montréal, peut recevoir une autre réponse.
• Nous n'avons pas vérifié que les entreprises dites bilingues le sont, ni que les autres ne le sont pas.
• Notre détecteur attrape les formulations habituelles ; une langue citée en d'autres mots lui échappe. Le tri entre entreprise nommée et ville entière a été fait à la main, par un seul lecteur.
• Montréal est une seule ville : 64 réponses, une passe par question, relevées le 16 octobre 2026.
• Rien ici ne montre qu'écrire vos langues sur votre site change la réponse.